LUDOVIC NERET
Product Owner Confirmé
Île-de-France
Profil professionnel
Product Owner expérimenté, expert en pilotage/gestion de projet Agile Scrum et automatisation des processus, doté d'une solide vision produit et d'un leadership reconnu, avec une capacité avérée à créer des solutions performantes et à forte valeur ajoutée pour optimiser la productivité et la satisfaction client.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
10084
10084
years of post-secondary education
Expérience
Chef d'équipe - Ajusteur Monteur H145 confirmé
Aéronautique
Île-de-France
2024.04 - 2025.08
- Supervisé l'assemblage et l'ajustage de plus de 1 200 pales BA en assurant la conformité qualité.
- Encadré une équipe de 6 opérateurs et formé 11 collaborateurs, aboutissant à une multi‑compétence >80%.
- Mis en place et piloté le suivi SQCDP quotidien pour suivre la performance et réduire le taux de non‑conformités.
- Géré les priorités et le planning (respect journalier >95%) tout en respectant le budget outillages et consommables.
- Contribué à 3 audits qualité et amélioré les processus d'atelier.
Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise Individuelle (EI)
Île-de-France
2021.03 - 2024.12
- Conçu et lancé des produits digitaux orientés valeur utilisateur, du cadrage à la livraison.
- Rédigé devis, contrats et conditions (CGU/CGV) et assuré le suivi commercial.
- Déployé un LMS avec parcours de formation et animé les contenus pédagogiques.
- Co-développé une page web interactive et piloté le développement d'un outil SaaS pour la mise en relation photographes/clients.
- Recruté et encadré 3 stagiaires jusqu'à l'obtention de leur diplôme.
Product Owner - Process Automation & Workflow Management
Logistique Transport
Île-de-France
2020.03 - 2020.10
- Réduction des retards transport d'environ 15% grâce à l'optimisation des workflows et automatisations.
- Pilotage de l'adoption TMS/WMS et Salesforce (>85% d'adhésion) et automatisation des tâches répétitives.
- Accélération du cycle de vente ~10% et augmentation de la productivité des équipes logistiques ~+10%.
- Gestion des flux administratifs (facturation, litiges) et cartographie des points de friction pour actions correctives.
- Audit fonctionnel de la Supply Chain via algorithme prédictif ; campagnes emailing sur Salesforce Marketing Cloud.
Product Owner - CFN, RegTech & LegalTech
Assurance Santé
Île-de-France
2017.12 - 2019.02
- Assuré la conformité réglementaire (RGPD, etc.) à 100%.
- Réduit le délai de signature des contrats à ~72h et diminué le risque de non‑conformité lié à ChorusPro d'environ 70%.
- Formé 10 techniciens à Rabat et sécurisé les parcours clients des CFN (Arkervia RH, Arkervia Santé).
- Mise en place de la signature électronique (Zentiva/Sanofi) pour accélérer les accords contractuels.
- Réduit de 60% le volume des demandes liées à la paie.
Product Owner - ServiceNow ITSM & SaaS
Assurance Mutuelle Prévoyance
Île-de-France
2017.01 - 2017.07
- Pilotage du déploiement ServiceNow ITSM (CMDB, SLA, INC, CHG, PRB, DASHBOARD) en partenariat avec SILVERSTORM.
- Définition d'un périmètre clair et priorisation du backlog ; couverture des tests >95% et réduction du délai de validation CAB ~20%.
- Augmentation du taux d'utilisation du portail (>80%) et gains de productivité mesurés.
- Formation de 95% des agents de proximité et accompagnement au changement pour assurer adoption.
- Réduction du backlog d'incidents récurrents via processus et automatisations ciblées.
Customer Service Management - Grands Comptes VIP
Santé
Île-de-France
2014.09 - 2016.04
- Résolu rapidement des incidents complexes pour les grands comptes VIP, atteignant un CSAT supérieur à 95 %.
- Respecté et suivi rigoureux des SLA contractuels pour garantir la qualité de service.
- Centralisé LANDPARK en guichet unique pour simplifier le parcours client et la prise en charge.
- Structuré les niveaux de support (Niveau 1 & 2) et automatisé des processus RH via PeopleNet (SIRH).
- Planifié et coordonné les interventions techniques pour assurer disponibilité et réactivité.
Chef de projet AMOA - Data Governance
Santé
Île-de-France
2012.11 - 2013.10
- Piloté la TMA niveau 3 (Micropole, Mantis) et animé ateliers, réunions et COPROJ/COPIL.
- Identifié proactivement les risques et mis en place des plans de mitigation.
- Validé et tracé les besoins et livrables ; élaboré planning, jalons et allocation des ressources.
- Sécurisé les données de l'Annuaire Structures.
- Formé et habilité 40 collaborateurs et mentoré 2 alternants.
Formation
CQPM Matériaux Composites Haute Performance -
Scrum Product Owner -
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) -
Master 2 Informatique -
Bac STI Électrotechnique -
Compétences
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Force de proposition
- Autonomie
- Rigueur
- Précision
- Organisation du travail
- Priorités
- Objectifs
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Chef d'équipe - Ajusteur Monteur H145 confirmé - Aéronautique
2024.04 - 2025.08
Conseil en systèmes et logiciels informatiques - Entreprise Individuelle (EI)
2021.03 - 2024.12
Product Owner - Process Automation & Workflow Management - Logistique Transport
2020.03 - 2020.10
Product Owner - CFN, RegTech & LegalTech - Assurance Santé
2017.12 - 2019.02
Product Owner - ServiceNow ITSM & SaaS - Assurance Mutuelle Prévoyance
2017.01 - 2017.07
Customer Service Management - Grands Comptes VIP - Santé
2014.09 - 2016.04
Chef de projet AMOA - Data Governance - Santé
2012.11 - 2013.10
AFMAÉ - CQPM Matériaux Composites Haute Performance,
FITEC - Scrum Product Owner,
FITEC - ServiceNow Certified System Administrator (CSA),
SUPINFO - Master 2 Informatique,
LYCÉE CHARLES COËFFIN - Bac STI Électrotechnique ,