Lucie Le Doujet

• Définition et déploiement de la stratégie des soft services pour les sites de La Plaine et Meyrin-Satigny.
• Pilotage des prestataires de facility management (restauration, sécurité, événementiel, services aux occupants).
• Conduite du changement organisationnel et digital dans un contexte de travail hybride et de fusion.
• Gestion d'un budget de plusieurs millions et pilotage d'investissements visant à améliorer l'expérience collaborateurs.

• Management d'une équipe de 12 collaborateurs internes assurant l'accueil, les services aux avocats et l'expérience visiteurs.
• Gouvernance et pilotage des prestations de propreté et des prestataires associés, avec suivi de la qualité de service.
• Administration de l'outil de gestion des salles de réunion et événements (Country Manager Condeco).
• Organisation logistique d'événements internes et institutionnels.
• Gestion des contrats d'hébergement hôtelier.

• Management des équipes Front of House et restauration de direction dans un environnement corporate exigeant.
• Pilotage des prestations de services aux occupants (catering, vending, propreté et FM).
• Coordination des prestataires et sous-traitants et garantie du respect des engagements contractuels.
• Formatrice interne pour le programme international Service With A Human Touch (Train-the-Trainer France - formée à Copenhague).

• Management et animation d'une équipe commerciale de 14 responsables de comptes.
• Développement du segment corporate et événementiel (meetings, incentives, congrès, séminaires).
• Gestion de clients grands comptes et agences événementielles.
• Coordination des équipes internes pour la réalisation d'événements complexes et sur mesure.

Remplacement congés maternité.

• Management d'une équipe de 15 chargés de clientèle dédiée aux réservations groupes France.
• Supervision des opérations pour les segments affaires, loisirs et sportif dans l'hôtellerie économique.
• Analyse des besoins clients et coordination avec les hôtels du réseau.
• Suivi des anomalies opérationnelles et mise en place d'actions correctives rapides.

• Évolution progressive de réceptionniste à chef de projets, au sein des marques Sofitel, Pullman et Mercure, dans des hôtels de grande capacité.
• Management d'équipes en réservations et front office et contribution à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires en soutien au Revenue Management.
• Pilotage de projets pour la centrale de réservations Accor Paris (14 hôtels) et coordination d'un cluster Pullman (6 hôtels – 60 agents de vente).
• Déploiement et suivi des standards qualité et expérience clients, notamment lors de l'ouverture du Sofitel Bercy (400 chambres).