Lorent Marine

Employée Polyvalente

Louis lumiere

Bandol

02.2024 - Current

Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
Mise à jour du fichier clients sur le logiciel de gestion.
Réception et rangement des livraisons de marchandises en réserve, utilisation du matériel de manutention.
Saisie informatique de courriers et de notes internes et de tableaux sur Excel.
Gestion du standard téléphonique, prise de messages, transfert des appels vers le service concerné.
Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
Encaissement des achats clients, règlements par carte bancaire, espèces et chèque.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Gestion de la caisse enregistreuse, assurant l'encaissement des achats et la délivrance de la monnaie.
Gestion des différentes modalités de paiement, encaissement des règlements, remise d'une facture si besoin.
Encaissement des paiements avec le terminal embarqué, gestion de la monnaie.
Tenue de la caisse et réalisation des opérations d'encaissement avec rigueur et exactitude.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
Établissement des devis, renseignement des clients sur les tarifs, les offres promotionnelles et les services.
Coordination avec les fournisseurs et sous-traitants pour obtenir leurs devis et planifier leur intervention.
Élaboration de devis précis incluant coûts, durée estimée et description détaillée du travail à réaliser.
Gestion des dossiers et des pièces dans les délais impartis : procès-verbaux, lettres d'acceptation, devis, témoignages.
Préparation des devis pour les réparations et modifications demandées par la clientèle.
Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
Gestion du standard téléphonique, [Nombre] appels par jour.
Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur l'entreprise (adresse, heures d'ouverture, etc.).
Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
Saisie informatique des informations clients dans la base de données.
Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
Veille à la bonne tenue de l'accueil, passation des commandes de fournitures en cas de besoin.
Gestion des personnes en état de stress.
Gestion du courrier : réception, enregistrement, frappe, affranchissement, préparation et archivage.
Réception et transmission des messages téléphoniques.
Accueil physique des visiteurs en identifiant leur besoin et en les orientant de façon adaptée.
Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.
Utilisation efficace d'un système de gestion des appels pour optimiser la productivité.
Respect des protocoles d'entreprise lors de la communication avec les clients.
Résolution des conflits à l'aide des techniques de médiation.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
Veille règlementaire en matière d'hygiène, de sécurité et d'environnement.

Hôtesse De Caisse

Utile

Ollioules

06.2019 - 09.2019

Mise en rayon
Remonter les remarques réclamations
Assurer la promotion service client du magasin
Comptage de caisse
Connaissance des procédure encaissement et tenue de la caisse
Facing

Serveuse

Bistrot le Papillon

Ollioules

06.2018 - 09.2018

Réception clients, mise en place, service
Encaissement des repas
Comptoir service boissons
Plonge
Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
Service rapide et courtois des clients.

Femme de chambre

Hôtel Ile Rousse 5

Bandol

06.2016 - 09.2016

Réception client
Entretien des chambres + linge + commun
Visite des chambres au clients
Planning

Employé polyvalente

Résidence Maeva

Bandol

06.2015 - 09.2015

Organisation planning
Contrat vacations
Réception client, visite des appartements au client
Encaissement du séjour
Nettoyage coursive, appartement…

Vendeuse de sous-vêtements et chaussures

01.2013 - 12.2014

Montage, decoration, démontage du stand
Prise en charge de la clientèle, orienter les visiteurs
Réaliser comptage de caisse
Connaissance des procédure encaissement et tenue de caisse

Vendeuse de tapenades

01.2009 - 12.2010

Montage, décoration, démontage du stand
Prise en charge de la clientèle
Vente et Encaissement
Inventaires

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience professionnelle

Employée Polyvalente

Hôtesse De Caisse

Serveuse

Femme de chambre

Employé polyvalente

Vendeuse de sous-vêtements et chaussures

Vendeuse de tapenades

Formation

BEP - Secrétariat comptabilité

Compétences

Personnalisé

Informations complémentaires

Langues

Frise chronologique

Employée Polyvalente

Hôtesse De Caisse

Serveuse

Femme de chambre

Employé polyvalente

Vendeuse de sous-vêtements et chaussures

Vendeuse de tapenades

BEP - Secrétariat comptabilité

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