Animé par un fort sens du service, je me démarque par mon empathie. Organisé et capable de gérer mon temps, je contribue à l'amélioration des conditions de vie des personnes confiées en veillant au respect des protocoles. Mobile, je fais preuve de disponibilité pour répondre aux différents besoins.
Bonjour, je m'appelle
LOETITIA COSTA
Chargé de clientèle
COUIZA
Profil professionnel
Vue d'ensemble
28
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience
ADMRLimoux
Aide à domicile
02.2025 - 06.2025
Aperçu du poste
- Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
- Aide à domicile de [Nombre] personnes âgées, en perte d'autonomie et en situation de handicap.
Grand Sudcarcassonne
Chauffeur scolaire PMR
09.2024 - 12.2024
Aperçu du poste
- Conduite dans le respect du Code de la route, la sécurité des passagers et en anticipant les incidents de parcours.
- Collaboration étroite avec l'équipe pédagogique pour assurer un service optimal aux élèves.
- Planification des itinéraires optimisés pour réduire les temps de parcours.
- Gestion du temps pour assurer la ponctualité des trajets quotidiens.
- Conduite sécuritaire et efficace des élèves vers leurs établissements scolaires.
- Conduite souple et sécurisée pour le confort des voyageurs.
La Postecouiza
Chargé de clientèle
09.2021 - 07.2023
Aperçu du poste
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Suivi régulier des stocks et gestion des commandes de fournitures pour le bureau.
- Gestion quotidienne des comptes clients, incluant la facturation et le suivi des paiements.
- Organisation et classement de documents administratifs, tels que les contrats et les dossiers fiscaux.
- Réalisation des rapprochements bancaires pour garantir l'exactitude des données financières.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
France Servicecouiza
Agent d accueil
09.2021 - 07.2023
Aperçu du poste
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes de renseignement.
- Suivi régulier des stocks et gestion des commandes de fournitures pour le bureau.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
La PosteMagalas
Chargé de clientèle
07.2016 - 05.2021
Aperçu du poste
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
La PosteCarcassonne
Factrice
06.2006 - 06.2013
Aperçu du poste
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Tri manuel du courrier.
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
ADMRCarcassonne
Aide à domicile
01.2004 - 04.2004
Aperçu du poste
- Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
- Exécution de tâches ménagères : lessive, repassage, dépoussiérage, vaisselle et aspirateur.
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Aide à la préparation et à la prise des repas, suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
Chez FredCarcassonne
Serveuse en restauration
01.2001 - 01.2003
Aperçu du poste
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Service rapide et courtois des clients.
La PalmeraiCarcassonne
Serveuse en restaurant
02.2001 - 04.2001
Aperçu du poste
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
entreprise batimentCarcassonne
Secretaire comptable
03.1998 - 03.2001
Aperçu du poste
- Saisie des écritures comptables dans le logiciel de gestion.
- Gestion de la comptabilité générale comprenant l'enregistrement des opérations financières, les comptes fournisseurs et clients, ainsi que la préparation des factures et des paiements.
- Préparation des remises de chèques en banque.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
- Pointage des factures avec les bons de livraison.
- Gestion des déclarations de TVA, des rapprochements bancaires et de la préparation des rapports financiers mensuels.
- Accueil téléphonique et prise en charge des demandes clients ou fournisseurs concernant la comptabilité.
- Édition des devis, envoi des documents par e-mail ou courrier aux clients.
- Gestion quotidienne des comptes clients, incluant la facturation et le suivi des paiements.
MSACarcassonne
Secretaire
06.2000 - 10.2000
Aperçu du poste
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
DDACVGCarcassonne
Secretaire administrative
01.1997 - 01.2000
Aperçu du poste
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
- Organisation et planification des rendez-vous entre les différents services internes.
- Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Gestion administrative et suivi de l'avancement des dossiers, apport de mon assistance aux équipes pour le bon déroulement de l'activité.
Formation
ANPECarcassonne
from secrétariat multimédia
1998 1998 - 1998 1998
Aperçu de l'université
Lycée Paul sabatierCarcassonne
Baccalauréat professionnel from Comptabilité
09.1992 - 05.1995
Aperçu de l'université
Compétences
- Autonomie professionnelle
- Prise d'initiative
- Organisation des tâches quotidiennes
- Adaptabilité au changement
- Aide à l'hygiène personnelle
- Sensibilisation aux premiers secours
- Dynamisme et énergie positive
- Résolution de problèmes courants
- Tolérance et respect de la diversité
- Autonomie
- Conscience professionnelle
- Discrétion
- Sens du service client
- Règles d'hygiène et de propreté
- Lecture des prescriptions médicales
- Empathie
- Aide à la prise des repas
- Disponibilité
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Cinéma
- Lecture
- Passion pour le cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Aide à domicile
ADMR
02.2025 - 06.2025
Chauffeur scolaire PMR
Grand Sud
09.2024 - 12.2024
Chargé de clientèle
La Poste
09.2021 - 07.2023
Agent d accueil
France Service
09.2021 - 07.2023
Chargé de clientèle
La Poste
07.2016 - 05.2021
Factrice
La Poste
06.2006 - 06.2013
Aide à domicile
ADMR
01.2004 - 04.2004
Serveuse en restaurant
La Palmerai
02.2001 - 04.2001
Serveuse en restauration
Chez Fred
01.2001 - 01.2003
Secretaire
MSA
06.2000 - 10.2000
Secretaire comptable
entreprise batiment
03.1998 - 03.2001
Secretaire administrative
DDACVG
01.1997 - 01.2000
Lycée Paul sabatier
Baccalauréat professionnel from Comptabilité
09.1992 - 05.1995
ANPE
from secrétariat multimédia
1998 1998 - 1998 1998