Professionnel de l'IT avec plus de 10 ans d'expérience dans le support technique, la coordination d'incidents et le pilotage d'activités opérationnelles. J'ai évolué du support N1/N2 vers des fonctions de Team Leader puis de Coordinateur d'Incidents, en intervenant sur des environnements critiques et internationaux.
Reconnu pour mon sens de l'organisation, ma capacité à coordonner des équipes techniques et à améliorer les processus, j'assure le suivi des incidents de bout en bout, le respect des SLA, la production de KPI ainsi que l'accompagnement des équipes dans un contexte ITIL.
Engagé dans une démarche de développement continu de mes compétences, j'ai récemment obtenu la certification Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), renforçant mes connaissances des services Cloud Microsoft Azure. Passionné par l'amélioration continue et l'innovation, je m'intéresse également à l'automatisation des processus IT et à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle au sein des outils ITSM afin d'optimiser les opérations de support.