LICATA Eline

• Gestion complète du cycle de commande : accueil téléphonique, traitement des e-mails, élaboration et modification des devis/factures.
• Coordination opérationnelle entre clients, graphiste, fournisseurs et la production (BAT, approvisionnements, respect des délais).
• Suivi et traitement mensuel d’environ 50 commandes clients.
• Gestion des stocks (textiles, tasses), passation des commandes fournisseurs, sourcing de nouveaux produits/fournisseurs.
• Contrôle qualité des produits marqués et préparation des expéditions (bons de livraison, étiquettes, emballages).
• Relances devis et impayés, mise à jour des bases de données clients.
• Création de contenus commerciaux : newsletters, showroom, mise en ligne de fiches produits (site internet et Vinted Pro)

• Accueil des visiteurs, billetterie
• Présentation des animations, consignes et informations pratiques
• Tenue de la boutique : encaissement, réassort, mise en rayon (facing)

• Accueil et accompagnement des clients : check-in / check-out, gestion des cautions, remise des clés, encaissements (CB, ANCV, espèces)
• Traitement d’environ 20 réservations hebdomadaires ; gestion d'environ 65 arrivées/départs par semaine en haute saison (jusqu’à 30 le samedi)
• Suivi administratif et commercial des ventes, gestion des litiges pendant et après le séjour
• Traitement des appels et des emails, conseils touristiques sur la région (notamment pour les marchés de Noël)
• Coordination du service petit-déjeuners
• Service bar en soirée

• Gestion des appels entrants : prise de ligne, filtrage et transferts aux bons interlocuteurs
• Traitement du courrier : réception, tri, ouverture, dispatching interne, affranchissement et envoi
• Réalisation de tournées internes pour distribution du courrier dans l’ensemble du site
• Traitement des e-mails de contact et de demandes internes
• Réservation des déplacements professionnels via la plateforme Egencia (train, hôtel, avion)

• Proposition de biens en location (clientèle directe & tour-opérateurs)
• Suivi administratif et commercial des réservations
• Traitement d’environ 30 réservations hebdomadaires ; préparation des dossiers d’accueil
• Gestion des arrivées et départs : jusqu’à 65 check-in/check-out le samedi en haute saison hivernale
• Réalisation des états des lieux de sortie, gestion des cautions et gestion des litiges avant/pendant/après séjour
• Encaissement multi-moyens : CB à distance, virements, e-paiements, ANCV, chèques, espèces et gestion des remises ANCV conformément aux procédures.
• Traitement des appels entrants et des e-mails clients

• Organisation d’une vingtaine de voyages sur-mesure en France et à l’étranger en 2 ans et demi : city trips, séjours tout compris, circuits itinérants...
• Recueil des envies et contraintes des clients, conseils personnalisés, proposition d’itinéraires détaillés
• Élaboration des devis et calcul de la tarification globale en fonction du budget et des prestations
• Création de roadbooks complets (itinéraire, liens de réservations, conseils pratiques)
• Suivi client avant, pendant et après le séjour
• Rédaction de contenus pour le site internet et gestion ponctuelle des publications sur les réseaux sociaux
• Conception et mise en ligne du site internet (WordPress)

• Proposition de biens en location et optimisation du planning des réservations
• Suivi administratif et commercial des ventes
• Traitement d’environ 30 réservations hebdomadaires
• Gestion des arrivées et départs : jusqu’à 110 check-in/check-out sur le week-end en haute saison
• Encaissement multi-moyens : CB à distance, ANCV, chèques, espèces
• Traitement des appels entrants et des e-mails clients
• Gestion des litiges durant le séjour
• Conseil touristique sur la région (activités, événements, lieux incontournables)
• Création de visuels pour les supports de communication (ex. Fêtes de Bayonne)

• Proposition de biens en location (clientèle directe et tour-opérateurs)
• Suivi administratif et commercial des contrats de location
• Traitement d’environ 25 réservations hebdomadaires ; préparation complète des dossiers d’accueil
• Gestion des arrivées et départs : jusqu’à 50 check-in/check-out les samedis en haute saison hivernale
• Réalisation des états des lieux de sortie, gestion des cautions et gestion des litiges avant/pendant/après séjour
• Organisation des ménages de fin de séjour avec les prestataires
• Encaissement multi-moyens : virements, e-paiement, ANCV, chèques, espèces
• Accueil téléphonique et traitement des emails clients

• Gestion des commandes fournisseurs : demandes de devis, validation
• Saisie et suivi des commandes dans le logiciel de gestion Nave
• Traitement des demandes de matériel pour chantiers : coordination avec les loueurs (appels, e-mails)
• Suivi des locations de matériel : extensions, retours
• Rédaction de courriers de relance client (impayés)

• Suivi des stocks de téléphones et d’accessoires pour 14 boutiques réparties sur la Corse
→ Environ 100 références d’accessoires et 20 références de mobiles par boutique
• Suivi et gestion des téléphones de prêt, des stocks obsolètes et des retours SAV
• Vérification hebdomadaire d’environ 50 contrats papiers établis en point de vente
• Suivi des chèques de caution et conformité administrative

• Traitement des relevés de compteurs et analyse des données transmises
• Gestion des anomalies
• Prise de rendez-vous avec les techniciens ou usagers
• Suivi et traitement des e-mails clients et internes

• Préparation de commandes clients dans le respect des délais
• Réalisation de livraisons ponctuelles selon les besoins
• Réapprovisionnement des stocks et rangement des marchandises

• Conception de séjours sur-mesure et élaboration de dossiers de voyage
• Mise en place de nouveaux produits touristiques et mise à jour du catalogue
• Création d’un programme de fidélité pour la clientèle
• Suivi quotidien des dossiers clients et échanges avec les prestataires
• Gestion de plateformes de commercialisation en ligne
• Participation à la rédaction de newsletters

• Réalisation d’une étude de marché et développement d’un réseau local (+1000 personnes)
• Sélection de lieux et d’artistes (musiciens) pour le concept d’afterwork
• Création de visuels et animation des réseaux sociaux
• Organisation logistique et coordination de l’événement
1er afterwork réussi, réunissant une centaine de participants

• Accueil des clients et service en salle (boissons et plats)
• Préparation des boissons
• Participation à l’entretien quotidien de la salle et du comptoir
• Travail en équipe dans un environnement à fort rythme et forte affluence

• Accueil, orientation et conseil auprès des visiteurs
• Animation de dégustations produits
• Encaissement des ventes en boutique
• Réassort des rayons et gestion de la présentation en magasin