Leticia Amrouche
Gestionnaire Retraite
PARIS
Profil professionnel
Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience en tant que Gestionnaire retraite ( service allocataires et constitution ) et chargée de relation clientèle , et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Constitution
PRO BTP Groupe
Porte de Charenton
2025.09 - 2026.08
- Réception de PJ
- Etudier Pack retraite
- Vérifier la complétude des dossiers et effectuer des relances
- Effectuer un paiement provisoire
- Outils : SCL, Editique, GED, Allure
Customer Care
Planity
Ville de Paris
2023.06 - 2025.04
- Gestion d'un nombre important d'appels entrants
- Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d'une communication ouverte et active
- Fourniture d'informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d'appels personnels/de l'équipe de service au client
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
- Faire de son mieux pour impliquer les clients
- Outils : Notion, Salesforces, Desk, AirCall
Chargée de Déclarations Sociales
PayFit France
Ville de Paris
2022.01 - 2023.02
- Gérer les opérations liées aux organismes sociaux (par exemple l'envoi des déclarations mensuelles à l'URSSAF, la Retraite et la Mutuelle/Prévoyance) pour nos clients.
- Assurer les relations de nos clients avec ces organismes et la conformité de leurs paramètres.
- Répondre aux demandes et questions des clients concernant les déclarations.
- Participer à des work-shop pour améliorer le procédé en interne.
- Remonter des anomalies de l'application Payfit en collaboration avec l'équipe technique dans le but d'améliorer le produit.
Gestionnaire de Retraite Complémentaire /Service Allocataire
AG2R LA MONDIALE
Région de Paris
2018.06 - 2021.02
- Retraite complémentaire AGIRC-ARRCO
- Traiter la demande des allocataires et résoudre leur problématique.
- Mise à jour des coordonnées administratives et bancaires des dossiers des allocataires.
- Réception et traitement des dossiers de Réversion.
- Participer au traitement administratif des dossiers de demande de retraite complémentaire : réception des courriers, vérification des informations et des pièces justificatives, rattachement informatique des pièces au dossier, saisie des informations en se conformant à la réglementation et aux procédures internes.
- Traitement des avis à tiers détenteur et mises places de saisies.
- Outils : PRC, GED FEDERALE, ALLURE, ESIC, EOPS, EPTICA, EDITIQUE
Téleconseillère
MGEN
Paris
2015.12 - 2018.03
- Traiter les appels entrants et les répertorier
- Analyser si la demande de l'adhérent concerne le Régime Obligatoire ou Complémentaire
- Apporter une réponse à la problématique des adhérents
- Répondre aux demandes d'informations sur la compréhension d'un dossier et/ou la situation personnelle des adhérents.
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, les orienter, les conseiller pour toutes les questions relatives aux produits et au service de la mutuelle
- Gérer les contrats des adhérents
- Traiter les mails et mener des activités du back office
Formation
Licence en Sciences Economie et de Gestion - Économie de gestion
Faculté de Droit, d'Économie et de Gestion Paris Descartes
2010.01 - 2015.01
Baccalauréat ES - Sciences Economiques et Sociales
Lycée Charles de Foucauld
2008.01 - 2010.01
Compétences
- Gestion de projet
- Minutieux
- Analyse client
Certificats
- Baccalauréat ES
- Licence en Sciences Economie et de Gestion
Informations complémentaires
- Passion pour les films de Pedro Almodovar , d'Asghar Farhadi , Miyazaki
- Musique : Rebetiko, Laïko ( Antonis Remos..),Jazz, Ludovico Einaudi
- Art : Peintures orientalistes (Etienne Dinet, Rudolf Ernest, Adam Styka, Fabio Fabbi ...)
- Lecture : David Foenkinos, Paulo Coelho, Mizubayashi
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Gestionnaire Constitution
PRO BTP Groupe
2025.09 - 2026.08
Customer Care
Planity
2023.06 - 2025.04
Chargée de Déclarations Sociales
PayFit France
2022.01 - 2023.02
Gestionnaire de Retraite Complémentaire /Service Allocataire
AG2R LA MONDIALE
2018.06 - 2021.02
Téleconseillère
MGEN
2015.12 - 2018.03
Licence en Sciences Economie et de Gestion - Économie de gestion
Faculté de Droit, d'Économie et de Gestion Paris Descartes
2010.01 - 2015.01
Baccalauréat ES - Sciences Economiques et Sociales
Lycée Charles de Foucauld
2008.01 - 2010.01