Léana Ceru
Profil professionnel
Alata
Profil professionnel
Travaillant dans le même domaine depuis plusieurs années, j'ai assuré avec succès l'accueil et la satisfaction client tout en optimisant les processus administratifs. Experte en planification des tâches et coordination d'activités, je cherche à rejoindre une nouvelle entreprise pour continuer à offrir un service client d'exception.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
Expérience
Agent d'exploitation
EPCIC
Ajaccio
- Résolution des problèmes opérationnels en temps réel pour minimiser les interruptions de service.
- Résolution des problèmes liés aux retards des départs des vols pour minimiser les impacts pour les voyageurs.
- Coordination des opérations quotidiennes pour garantir le bon fonctionnement des activités.
Hôtesse d'accueil
EPCIC
Ajaccio
- Gestion et suivi des dossiers administratifs, traitement des documents et réalisation des diverses opérations administratives.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Préparation et classement des factures.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Responsable d'affaires
EPCIC
Ajaccio
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
Hôtesse d'accueil
Happen'com en collaboration avec l'EPCIC
Ajaccio
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
Formation
Licence - LLCER anglais
Université de Corse
CorteBTS - Tourisme
Enaco Business School
Compétences
Autonomie professionnelle
Adaptabilité aux changements
Suivi administratif précis
Diplomatie
Normes rédactionnelles
Polyvalence dans les tâches
Informations complémentaires
- Engagement bénévole pour l'association Corsica Clean Nature, participation à des actions de préservation de la biodiversité, avec une volonté de professionnalisation dans le domaine de l'écologie.
- Engagement dans la pratique et la professionnalisation de la plongée sous-marine : titulaire du Niveau 1. Préparation aux niveaux 2 et 3 et du RIFAP ( secourisme lié à la plongée ).
- Voyages Culturels : Pologne, Irlande, Espagne, Italie
- Natation artistique pendant 10 ans
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Italien
Opérationnel
Chronologie
Agent d'exploitation
EPCIC
Hôtesse d'accueil
EPCIC
Responsable d'affaires
EPCIC
Hôtesse d'accueil
Happen'com en collaboration avec l'EPCIC
Licence - LLCER anglais
Université de Corse
BTS - Tourisme
Enaco Business School