Laurie RAMBAUD
Conseillère Clientèle
lyon
Profil professionnel
Conseillère clientèle avec 14 ans d'expérience dans la relation client, je maîtrise la gestion des dossiers et la prise en charge des demandes clients. Dotée d'un excellent sens du relationnel, je souhaite mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique pour optimiser la satisfaction client et accroître la productivité commerciale de mon unité commerciale .
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle
DIAC
Villeurbanne
09.2023 - Actuel
- Gestion de prêt (LOA, LLD, Crédit Classique)
- Gestion de dossier
- Gestion comptes clients
- Opération financières (prolongation contrats, report d'échéances, relance impayés, clôture de contrat et solde, gestion des flux monétaires)
- Appels entrants et sortants
- Gestion des procedures
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Conseillère clientèle Spécialisée
Société Générale
Lyon 02
09.2021 - 09.2023
- Rendez-vous clients Patrimoniaux, Bilan assurance
- Gestion des performances commerciales
- Gestion des nouveaux intégrés
- Gestion de dossier
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Conseillère clientèle
Société Générale
Lyon 02
09.2019 - 09.2021
- Gestion des dossiers clients (Proposition des offres, suivis de la contractualisation)
- Vente assurance et prévoyance
- Gestion de comptes
Directrice adjointe
GRAIN DE MALICE
Vaulx en velin
09.2017 - 09.2019
- Accueil, identifier les besoins, conseiller, orienter la clientèle jusqu'à l'acte d'achat
- Gestion administrative (back office, plannings, études des performances…)
- Management de l'équipe commerciale
- Animation commerciale
- Dynamiser les ventes
- Gestion des livraisons et transfert
- Gestion des retours (SAV, gestion des conflits client, émissions d'avoir, remboursement et conflits clients)
- Merchandising
- Gestion de la démarque et des invendus
Directrice adjointe
Institut CARREL
Centre commerciale la Part Dieu
08.2016 - 09.2017
Vendeuse assistante
Institut Carrel
Centre commercial La Part Dieu
09.2014 - 09.2016
Apprentie BAC Professionnel Commerce
Institut Carrel
Saint Bonnet de Mûre
01.2012 - 01.2014
Formation
Master 1 - Responsable opérationnel grande distribution
Institut CARREL
BTS - Management d'unité commerciale
Institut Carrel
BAC PROFESIONNEL - Commerce
Institut Carrel
Compétences
-
Souriante
-
Organisée
-
Méticuleuse
-
A l'écoute
-
Sens du relationnel
-
Persuasion commerciale
-
Autonomie professionnelle
-
Argumentation commerciale
Informations complémentaires
- Voyages
Sport :
- Danse : 14 ans
- Boxe : 6 ans
- Karaté : 12 ans
- Cuisine
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Intermédiaire supérieur (B2)
Qualifications Internes
- Clientèle Professionnelle
- Crédit à la consommation
- Prêt immobilier
- Prévoyance et Protection individuelle
- IARD (Assurance des Biens, (Maison et Automobile)
- AMF Société Générale
Chronologie
Conseillère Clientèle
DIAC
09.2023 - Actuel
Conseillère clientèle Spécialisée
Société Générale
09.2021 - 09.2023
Conseillère clientèle
Société Générale
09.2019 - 09.2021
Directrice adjointe
GRAIN DE MALICE
09.2017 - 09.2019
Directrice adjointe
Institut CARREL
08.2016 - 09.2017
Vendeuse assistante
Institut Carrel
09.2014 - 09.2016
Apprentie BAC Professionnel Commerce
Institut Carrel
01.2012 - 01.2014
BTS - Management d'unité commerciale
Institut Carrel
BAC PROFESIONNEL - Commerce
Institut Carrel
Master 1 - Responsable opérationnel grande distribution
Institut CARREL