Laurence BLAIS
CONSEILLER VOYAGES
Grenoble
Profil professionnel
Conseillère voyages d'affaires avec une solide expérience en organisation de déplacements professionnels. Autonome, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en gestion des crises et relation client.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
2000
2000
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLERE VOYAGES D AFFAIRES
GLOBEO TRAVEL
A DISTANCE
2024.01 - Actuel
- Organisation de déplacements professionnels
- Réservation, émission et après vente
- Gestion des crises (grèves, annulations, situations exceptionnelles)
- Facturation, contrôle et suivi
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
Assistante commerciale
ALPES MEDICAL
Grenoble
2023.07 - 2024.01
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Conseiller Voyages
RIBEIRO VOYAGES
Grenoble
2012.01 - 2022.02
- Organisation et coordination de voyages d'affaires et touristiques
- Accueillir et conseiller le client : découverte et compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions
- Réalisation des opérations de vente : devis, après-vente, litiges
- Conception de prestations (transport, hébergement...) en vue de réaliser un forfait simple ou une demande à la carte
- Gestion des appels entrant, mail, passage
- Relation fournisseurs, rencontre commercial et diffusion des informations
- Mise à jour et diffusion des nouvelles normes et procédures
- Gestion des grèves, crises
- Gestion et relance liés aux évènements après-vente
- Gestion des groupes
Assistante commerciale
ATRE ET LOISIRS
2011.09 - 2012.01
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
Commercial sédentaire
ISEA
Veurey
2011.05 - 2011.06
- Démarchage téléphonique pour développer un nouveau secteur
- Etablissement des devis, relance devis
Conseiller Relation Client
PHOTOWEB
ST MARTIN D'HERES
2011.01 - 2011.01
- Gestion des mails de réclamations clients et suivi de dossier
- Gestion des produits retours - saisie des encaissements
Conseiller Voyages
American Express
1998.01 - 2010.12
- Organisation et coordination de voyages d'affaires
- Organisation et gestion des déplacements ministériels
- Gestion, facturation, vérification et suivi administratif Emissions et envoi de billets et réservations
Formation
Baccalauréat G2 - Gestion - Comptabilité
ITEC
GrenobleBEP - undefined
Accueil et Tourisme
La Tronche 1991.01 - 1994.01
Compétences
- Autonomie
- Rigueur
- Sens de l'écoute
- Aisance relationnelle
- Gestion du stress
- Accueil physique et téléphonique
- Traitement des emails
- Analyse des demandes/besoins
Réalisation de devis
- Recueil et traitement les réclamations
- Mise à jour des informations
- Facturation, Avoirs
- Maitrise Word, Excel ,Réseaux sociaux ,Internet
Personnalisé
- Membre du Conseil Syndical de Copropriété
- Voyages
- Musique
- Lecture
Informations complémentaires
- Voyages
- Musique, lecture
- Membre du conseil syndical de copropriété
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
CONSEILLERE VOYAGES D AFFAIRES
GLOBEO TRAVEL
2024.01 - Actuel
Assistante commerciale
ALPES MEDICAL
2023.07 - 2024.01
Conseiller Voyages
RIBEIRO VOYAGES
2012.01 - 2022.02
Assistante commerciale
ATRE ET LOISIRS
2011.09 - 2012.01
Commercial sédentaire
ISEA
2011.05 - 2011.06
Conseiller Relation Client
PHOTOWEB
2011.01 - 2011.01
Conseiller Voyages
American Express
1998.01 - 2010.12
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Accueil et Tourisme
1991.01 - 1994.01
Baccalauréat G2 - Gestion - Comptabilité
ITEC