Laure BREVAL

Agent d’accueil / Assistant administratif

• Accueil et standard téléphonique : réponse aux appels, prise de messages, orientation des interlocuteurs et des visiteurs vers le personnel concerné, gestion des badges et des clés.
• Gestion administrative : tenue des plannings, renseignement et suivi des documents, enregistrement dans les bases de données, traitement rapide des demandes urgentes, classement et archivage rigoureux des documents papier et numériques.
• Courrier et livraisons : tri, préparation et expédition du courrier, affranchissements, gestion des lettres recommandées, réception et distribution des livraisons aux services concernés.
• Sécurité et hygiène : contrôle des accès aux locaux, gestion de l’armoire SSI (alarmes, portes coupe-feu), signalement des anomalies de sécurité, entretien du comptoir d’accueil et maintien de la propreté de l’accueil.
• Suivi des réservations et événements : traitement des demandes de réservation par téléphone et par mail, suivi du planning et préparation des événements pour garantir leur bon déroulement.
• Communication et coordination : collaboration avec les services et autres adjoints techniques pour optimiser les ressources, remontée d’informations au responsable hiérarchique, résolution rapide et efficace des problèmes administratifs.
• Gestion des situations conflictuelles et réclamations : traitement des incidents avec diplomatie, médiation et respect strict des procédures internes et de la confidentialité.
• Compétences bureautiques : maîtrise de Word, Excel et PowerPoint pour les travaux administratifs.

• Tenue du standard téléphonique (lignes multiple)
• Saisie informatique et classement alpha-numérique
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
• Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
• Gestion du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.

• Rangement et nettoyage réguliers de l'espace de travail et des zones de stockage pour faciliter les opérations.
• Application des mesures de sécurité lors des déplacements dans les zones à risques.
• Respect des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail.
• Réalisation de tâches de manutention courantes telles que le tri et le rangement des marchandises.
• Préparation des commandes, picking des articles et assemblage rapide des colis, en suivant attentivement les listes de colisage.

• Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
• Emission et réception des fonds
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Saisie informatique
• Maintien à jour de ses connaissances sur les offres de l'entreprise pour fournir un support optimal aux clients.
• Participation à des réunions d'équipe régulières afin de discuter des défis, des réussites et des opportunités d'amélioration.
• Respect scrupuleux des règles de confidentialité lors du traitement des informations personnelles des clients.
• Adaptation rapide aux changements de procédures ou de politiques internes liées au fonctionnement du centre d'appel.
• Suivi régulier des objectifs individuels et collectifs pour assurer l'excellence du service clientèle.
• Collaboration étroite avec les autres membres du centre d'appel pour optimiser le traitement des appels.

Conseillère service client sur une Plateforme de téléphonie mobile

Suivi des dossiers clients

• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Accueil des clients par téléphone, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

• Accueil physique et téléphonique
• Réservation de salles pour séminaires
• Saisie informatique
• Mailing
• Classement