Laure Bilhère-Dieuzeide
Consultante senior en communication & marketing opérationnel
Avignon
Profil professionnel
Consultante en communication et marketing digital avec plus de 25 ans d’expérience, spécialisée dans les secteurs de l’habitat, de la décoration et du bâtiment. Expertise multicanal, pilotage de campagnes B2B, gestion de salons, lancement de produits et stratégie de marque. Anglais niveau professionnel.
Vue d'ensemble
32
32
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Consultante en Stratégie de Communication
La Com' de ma PME
Avignon
01.2019 - Actuel
- Définition des cibles, du positionnement, des messages clés et de la stratégie de contenu.
- Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
- Élaboration de plans de communication stratégiques pour renforcer l'image de marque et la réputation.
- Conseil en matière de relations publiques pour gérer efficacement la réputation et l'image des clients.
- Coordination des campagnes de communication pour promouvoir les produits et services des clients.
- Identification de partenariats clés entre les clients et autres acteurs du marché pour maximiser la synergie.
- Gestion budgétaire rigoureuse pour garantir un retour sur investissement optimal dans les actions menées.
- Veille concurrentielle régulière afin d'adapter le positionnement et les messages en fonction du contexte.
Cheffe de projet Stratégie client
Altosor Communication
A distance
01.2020 - 07.2025
- Développement de stratégies de communication permettant d'améliorer l'image de l'organisation.
- Conseil en matière de communication, relations publiques et marketing digital pour gérer efficacement la réputation des clients.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Coordination des campagnes de communication pour promouvoir les produits et services des clients.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Développement d'une relation client durable grâce à une écoute attentive, un service irréprochable et un sens aigu du détail.
- Gestion de la relation client (besoin, devis et facturation, accompagnement personnalisé, satisfaction), participation au développement commercial.
Directrice Conseil pôle Corporate affairs
Cohn&Wolfe
Paris
01.2011 - 01.2017
- Rédaction et présentation de recommandations stratégiques concrètes aux clients et prospects.
- Conseil en matière de relations publiques pour gérer efficacement la réputation et l'image des clients.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Organisation d'événements spéciaux et conférences pour renforcer la notoriété des entreprises clientes.
- Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre les progrès et ajuster les plans au besoin.
- Collaboration avec les équipes créatives internes ou externes dans le développement de concepts innovants.
- Identification des partenariats clés entre les clients et autres acteurs du marché pour maximiser la synergie.
- Management des équipes dédiées, 6 à 8 consultants juniors et stagiaires et gestion des plannings de travail par client.
- Animation de coaching individuel à la prise de parole de collaborateurs clés a sein des effectifs clients.
- Gestion administrative et financière de l'équipe.
- Soutien dans le recrutement, l'évaluation et le développement des compétences des employés.
Consultante en Relations publiques
GCI & Associés
Paris
01.2001 - 01.2011
- Conseil en matière de relations publiques pour gérer efficacement la réputation et l'image des clients.
- Coordination des campagnes de communication pour promouvoir les produits et services des clients.
- Gestion des relations avec la presse : organisation des conférences de presse et des interviews pour assurer une couverture médiatique optimale.
- Rédaction des communiqués de presse, dossiers de presse et autres documents transmis aux médias.
- Organisation d'interviews entre les porte-parole officiels de l'entreprise et les journalistes.
- Création de contenus pour les réseaux sociaux, suivi de la e-réputation et des commentaires publiés par les internautes.
- Collaboration avec les équipes internes pour développer des messages clés cohérents lors des campagnes marketing ou promotionnelles.
- Préparation des membres de la direction aux interviews et aux prises de parole en public.
- Organisation d'événements divers : repérage des lieux de réception, gestion des invitations, supervision logistique.
- Veille professionnelle et médiatique afin d'identifier les opportunités et de repérer les risques réputationnels.
- Évaluation périodique des retombées médiatiques afin d'améliorer continuellement les initiatives de relations publiques.
Chargé de clientèle banque
Crédit Lyonnais (LCL)
Paris
09.1994 - 08.1995
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conseil en matière de produits bancaires, d'assurance et de placements financiers.
- Gestion de portefeuilles clients, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
- Suivi rigoureux du risque client pour prévenir les incidents de paiement et assurer la pérennité des relations commerciales.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
Guichetière de banque
Crédit Lyonnais (LCL)
Paris
09.1993 - 08.1994
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
- Gestion efficace des opérations bancaires courantes pour garantir la satisfaction des clients selon les procédures en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
- Promotion des produits et des services de la banque auprès de la clientèle.
- Gestion des demandes de rendez-vous des clients en fonction des disponibilités des conseillers.
- Participation à des réunions hebdomadaires avec l'équipe pour partager les meilleures pratiques et améliorer continuellement les performances.
- Assistance des clients à l'utilisation du guichet automatique : retrait d'argent, dépôt de chèque.
- Établissement de relations solides avec la clientèle pour renforcer la fidélité et encourager les recommandations.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour promouvoir les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients.
Formation
Diplômée de l'EM Strasbourg - Vente Marketing
IIECS Strasbourg (EM Strasbourg)
Strasbourg 09.1997 - 06.2000
DUT - Technique de Commercialisation
IUT de Melun-Sénart
Lieusaint 09.1993 - 06.1995
Compétences
Communication et Marketing B2B
Pilotage salons & événements
Storytelling marque
Suivi KPI marketing
Sens des responsabilités
Force de proposition
Aptitude à travailler en autonomie et en équipe
Informations complémentaires
Passionnées par les chiens et les chats
Candidate famille d'accueil pour l'association ADEO
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Références client Bâtiment & Décoration
Rouvière Collection
- Accompagnement des dirigeants de l’entreprise dans la définition de la stratégie de communication ;
- Mise en place d'actions auprès des prescripteurs, campagne d'emailing, conception de brochures par catégorie de produit ;
- Positionnement de marque haut de gamme, refonte de discours commercial, communication produit BtoC et BtoB.
Actis Isolation
- Accompagnement de la direction dans la gestion de son positionnement et de son image;
- Communication corporate, gestion de crise et communication produit auprès des médias et des cibles BtoB ;
- Rédaction de communiqués et de dossier de presse ;
- Organisation de conférence de presse et présence sur salon (Batimat);
FNAEM & l'Ameublement Français
- Accompagnement des responsables du syndicat professionnel pour la communication corporate auprès des médias économiques et professionnels ;
- Mise en place de campagne de relations presse ciblant la clientèle BtoC (positionnement et image des marques d'ameublement français).
La Maison des Travaux Salon-de-Provence
- Accompagnement dans la mise en place et la gestion des réseaux sociaux ;
- Création de contenu pour le site web et les réseaux sociaux à destination de la clientèle particulier.
Chronologie
Cheffe de projet Stratégie client
Altosor Communication
01.2020 - 07.2025
Consultante en Stratégie de Communication
La Com' de ma PME
01.2019 - Actuel
Directrice Conseil pôle Corporate affairs
Cohn&Wolfe
01.2011 - 01.2017
Consultante en Relations publiques
GCI & Associés
01.2001 - 01.2011
Diplômée de l'EM Strasbourg - Vente Marketing
IIECS Strasbourg (EM Strasbourg)
09.1997 - 06.2000
Chargé de clientèle banque
Crédit Lyonnais (LCL)
09.1994 - 08.1995
Guichetière de banque
Crédit Lyonnais (LCL)
09.1993 - 08.1994
DUT - Technique de Commercialisation
IUT de Melun-Sénart
09.1993 - 06.1995
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