Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Laura SALIBUR

Commercial sédentaire
Herblay sur seine

Profil professionnel

Passionnée, dynamique et déterminée, je mets un point d’honneur à m’investir pleinement dans tout ce que j’entreprends. Perfectionniste et persévérante, je ne recule devant aucun défi. Mon parcours unique me distingue, et je suis toujours prête à apprendre et à évoluer, car il n’est jamais trop tard pour se surpasser.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Préparateur de commandes

OCP
93 St Ouen
07.2023 - 09.2023
  • Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
  • Préparation des commandes clients selon les procédures et prélèvement des produits d'après les bons de commande.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, tri et rangement des marchandises selon leur zone d'affectation.
  • Rangement et nettoyage réguliers des zones de production.
  • Préparation des commandes en fonction des bons de commande et des spécifications des clients avec système de voice picking.
  • Application des mesures de sécurité lors des déplacements dans les zones à risques.
  • Rangement des marchandises en zone de stockage après contrôle des références, de la qualité et de la quantité des produits.
  • Rangement et entretien des espaces de travail afin d'assurer des conditions de circulation optimales.
  • Suivi rigoureux des procédures internes pour minimiser les erreurs dans la préparation des commandes.
  • Préparation rapide et précise des commandes, en suivant les instructions données par le système informatique.
  • Signalement rapide de tout problème rencontré lors du processus de préparation ou d'expédition des commandes.
  • Participation active à l'inventaire périodique, afin d'assurer la tenue correcte des stocks.

Téléopérateur

La Sofip
92 Levallois-Perret
09.2022 - 12.2022
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Réception et traitement des appels entrants de manière professionnelle, dispense d'informations et résolution des problèmes clients.
  • Gestion des situations conflictuelles par une écoute attentive et la proposition de solutions mutuellement satisfaisantes.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Établissement d'une relation solide et durable avec la clientèle en mettant l'accent sur la confiance et la satisfaction mutuelle.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Collaboration étroite avec l'équipe du service clientèle pour partager les informations pertinentes et améliorer la qualité du service.
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.
  • Respect des objectifs fixés en termes de nombre d'appels traités, durée moyenne d'appel et taux de résolution au premier contact.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Promotion active des produits ou services auprès des clients en mettant en valeur leurs avantages et caractéristiques uniques.
  • Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
  • Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
  • Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.

Attachée relation clientèle ( service client)

Ocp repartition
93 St ouen
08.2020 - 07.2021
  • Gérer les PUI ( s’occuper des rétrocessions hospitalières des médicaments liaison officine/PUI
  • Expliquer les modalités des rétrocessions aux pharmaciensEffectuer les demandes d’enlèvement reçues par mail ou par fax des hôpitaux et vérifierque les clients soient des clients exclusifs (saisies sur gain)
  • Effectuer les livraisons lors de la réception des colis(des médicaments)Traiter les litiges( en cas de pertes ou de non enlèvement d’un colis )
  • Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
  • Échanger avec les hôpitaux lors des refus d’enlèvement / trouver des solutions alternatives avec l’officine en cas de refus d’enlèvement des colis auprès des hôpitaux
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail.
  • Réaliser des formations e-detailing avec les pharmaciens (cancer de la prostate).
  • Effectuer des réassorts concernant la gamme NIQUITIN (comprimés minis et les patchs ) et vendre les produits de la gamme Argiletz.

Commercial sédentaire/Conseiller et Attaché client

OCP répartition
93 St-OUEN
01.2019 - 07.2020
  • E-détailing auprès des pharmaciens pour les produits Convatec( plaies chroniques et les hydrocellulaires).
  • Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
  • Présentation des offres commerciales covid( masques chirurgicaux,gels hydro, tests antigéniques / offres argiletz et produits Grimberg( actisouffr, solacy Etc )
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client.
  • Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Création et envoi de mailings pour informer les clients sur les nouveautés ou communiquer sur les promotions.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
  • Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
  • Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.

Commercial sédentaire

OCP répartition
93 St-Ouen
01.2019 - 07.2020
  • Présenter et vendre les nouveautés de la gamme blanche de la Marque Conseil(bandes adhésives ,bandes de contentions etcc aux pharmaciens
  • Présenter les offres promotionnelles du laboratoire Grimberg (actisouffre,solacy,carbosylane etcc) et les génériques(Travoprost,NEBIVOLOL etcc)
  • Informer des nouveauté du laboratoire dental care (le Perio Tabs) et vendre cette nouveauté aux nouveaux et aux clients travaillant les produits Dental Care
  • Effectuer des reassorts auprès de client PHARMACTIAL concernant une offre durable sur une sélection de produits UPSA(efferalgan ,Dafalgan,Nifluril etcc)
  • Prospection et développement de nouveaux clients

Télévendeur (Service pharmalien)

Ocp répartition
93- ST Ouen
10.2019 - 03.2020
  • Vendre des génériques et médicaments de divers génériqueurs (méthylphénidate/ calcipotriol /pansements chirurgicaux stériles, (tests de grossesses, protection contre l'incontinence urinaire de la Marque CONSEIL, cétirizine de SANDOZ et Fusidate de sodium de Zentiva (offres promotionnelles)
  • Promouvoir les produits ETRACTIV ( Diffu k / Lamaline, Levothyrox , Izalgi, Spasfon, Seresta etcc)
  • Envoyer les kits Coloplast et faire les formations pour le laboratoire Coloplast
  • Promouvoir les produits ETRACTIV ( Diffu k / Lamaline, Levothyrox
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.

Chargée de clientèle

Phyto-Terra
Neuilly sur Seine
08.2019 - 09.2019
  • Vendre des anti-moustiques Manouka
  • Prospection de nouveaux clients pour présenter la gamme et leur proposer les offres promotionnelles de l'été.
  • Effectuer les réassorts auprès des clients en marché.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.

Télévendeur

Phyto-Terra
Neuilly sur Seine
05.2018 - 12.2018
  • Contacter des pharmaciens et des prospects
  • Promouvoir les produits du catalogue/ Présenter les offres d'été concernant la gamme anti-moustique Manouka et les produits du laboratoire PHYTO-TERRA
  • Présenter les nouveautés du mois de Septembre et informer des baisses de prix tarifaires dans la gamme Manouka et discuter des contrats
  • Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés et suivi des clients existants
  • Négociation commerciale avec les prospects afin d'atteindre les objectifs de vente fixés.

Teleoperateur

LA SOFIP
92-Neuilly sur Seine
09.2015 - 12.2016
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Réception et traitement des appels entrants de manière professionnelle, dispense d'informations et résolution des problèmes clients.

  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Respect des objectifs fixés en termes de nombre d'appels traités, durée moyenne d'appel et taux de résolution au premier contact.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Promotion active des produits ou services auprès des clients en mettant en valeur leurs avantages et caractéristiques uniques.
  • Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
  • Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Participation à des réunions d'équipe régulières afin de discuter des défis, des réussites et des opportunités d'amélioration.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Collaboration avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes de connexion.
  • Vendre du lait pour bébé (de la marque (Modilac).
  • Présenter les offres promotionnelles
  • Prise de rendez-vous pour les délégués ainsi que la prise de commandes
  • Prospecter par tel de nouveaux clients
  • Vendre et présenter les nouveautés de la gamme DODIE (biberons, sucettes et accessoires)
  • Effectuer les réassorts et envoie d'email aux délégués
  • Réceptionner les appels et sasir les commandes reçues par email ou par fax

Télévendeur

Korum
92 St Cloud
04.2015 - 09.2015
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
  • Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
  • Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
  • Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.
  • Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
  • Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.
  • Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
  • Emettre des appels auprès des officines
  • Vendre des produits (LINEAVI)
  • Promouvoir un nouveau site web auprès des pharmaciens pour la vente d'armoire médicale réfrigérée pour la société INTER FROID MEDICAL , filiale du groupe FRIO
  • Collecter des informations sur le type d'appareil utilisé dans les officines pour stocker les médicaments.

Télevendeur

TRANSGOURMET
94 Valenton
04.2014 - 03.2015
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Mise à jour informatique des fichiers clients.
  • Prise des commandes, confirmation des références produits et des quantités avec les clients avant validation
  • Réceptionner les appels et Saisir les commandes sur l'ordinateur o Traiter les réclamations et gérer les demandes de dérogation.

Téléopérateur

Alloga skills
Gennevilliers
03.2013 - 03.2014
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Établissement d'une relation solide et durable avec la clientèle en mettant l'accent sur la confiance et la satisfaction mutuelle.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Respect des objectifs fixés en termes de nombre d'appels traités, durée moyenne d'appel et taux de résolution au premier contact.
  • Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
  • Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Participation à des réunions d'équipe régulières afin de discuter des défis, des réussites et des opportunités d'amélioration.
  • Présenter et promouvoir les produits du catalogue auprès des pharmaciensVendre et saisir les commandes pour les pharmaciens

Chargée de clientèle

Metavideox ALTADIS
Créteil
01.2011 - 02.2012
  • Emission/réception d'appel et transfère au service concerné.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Paramétrage de caisse enregistreuse avec les buralistes.
  • Prospection par téléphone.
  • déceler les besoins et proposer des solutions adéquates.



Formation

Baccalauréat - Littéraire

Baimbridge
Les abymes guadeloupe
06.2009 -

Compétences

  • Efficacité
  • Écoute active
  • Aisance relationnelle
  • Observation attentive des comportements
  • Sens du service
  • Confidentialité
  • Réactivité
  • Communication
  • Dynamisme
  • Techniques d'entretien
  • Fiabilité
  • Sens des responsabilités
  • Sang-froid
  • Navigation internet
  • Démarches administratives
  • Résistance au stress
  • Sens du détail
  • Sens du relationnel
  • Gestion du stress
  • Prise des rendez-vous
  • Empathie
  • Discrétion professionnelle
  • Esprit d'équipe
  • Résolution de problèmes
  • Rigueur
  • Patience
  • Autonomie
  • Rigueur dans le travail
  • Traitement des commandes
  • Adaptabilité
  • Vérification des commandes
  • Prise d'initiatives

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Poterie
  • Pâtisserie
  • Musique
  • Mode

Langues

Français
Intermédiaire

Chronologie

Préparateur de commandes

OCP
07.2023 - 09.2023

Téléopérateur

La Sofip
09.2022 - 12.2022

Attachée relation clientèle ( service client)

Ocp repartition
08.2020 - 07.2021

Télévendeur (Service pharmalien)

Ocp répartition
10.2019 - 03.2020

Chargée de clientèle

Phyto-Terra
08.2019 - 09.2019

Commercial sédentaire/Conseiller et Attaché client

OCP répartition
01.2019 - 07.2020

Commercial sédentaire

OCP répartition
01.2019 - 07.2020

Télévendeur

Phyto-Terra
05.2018 - 12.2018

Teleoperateur

LA SOFIP
09.2015 - 12.2016

Télévendeur

Korum
04.2015 - 09.2015

Télevendeur

TRANSGOURMET
04.2014 - 03.2015

Téléopérateur

Alloga skills
03.2013 - 03.2014

Chargée de clientèle

Metavideox ALTADIS
01.2011 - 02.2012

Baccalauréat - Littéraire

Baimbridge
06.2009 -

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Laura SALIBURCommercial sédentaire