Laura FERRI

• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Saisie des dossiers travaux des techniciens terrains

• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
• Suivi des ouvertures de comptes clients
• Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.

• Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés.
• Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
• Gestion du courrier entrant et des expéditions : réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement.
• Saisie et vérification des données dans divers systèmes informatiques.

• Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
• Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.

• Gestion d'une équipe, incluant la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches.
• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, distribution des tâches.
• Management d'une équipe de 30 personnes.
• Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des stocks
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.

Gestion quotidienne d'un institut, y compris le suivi des rendez-vous.

• Inventaire des stocks.
• Suivi rigoureux des normes d'hygiène et de sécurité, garantissant le bien-être des clients.
• Supervision des finances, gestion administrative de l'établissement.
• Entretien des cabines de soin pour les maintenir propres et rangées.

• Délivrance des médicaments conformément à la prescription médicale en conseillant les clients sur leur prise.
• Réception et rangement des commandes du fournisseur.

• Aide à la prise des repas, surveillance de l'alimentation et de
• Accompagnement des patients/résidents dans leurs déplacements.

• Veille à l'hygiène des enfants, accompagnement aux toilettes.
• Aide aux enseignants dans la préparation et l'organisation.

• Suivi des stocks, élimination des produits périmés, réalisation des commandes auprès des fournisseurs afin d'éviter les pénuries.
• Délivrance des médicaments conformément à la prescription médicale en conseillant les clients sur leur prise.