LAURA Chaix-Maillard
Adjointe Au Responsable
PEYPIN
Profil professionnel
Adjointe chef d'agence avec 7 ans d'expérience, je maîtrise la gestion d'une équipe et l'amélioration de la satisfaction client. Organisée et à l'écoute, je m'assure du respect des procédures internes et de la qualité du service. Mon esprit d'équipe et ma rigueur me permettent d'atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
1
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Language
5
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years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Expérience
adjointe chef d'agence
FIRSTSTOP AUBAGNE
Aubagne
08.2019 - Actuel
- Gestion d'une agence en collaboration avec le responsable de site avec succès, augmentant la satisfaction des clients.
- Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
- Veille à l'application des procédures internes et au respect des réglementations, conduite du changement auprès des équipes.
- Mangement du personnel, 5 personnes : gestion des plannings, des dépannage, des astreintes techniciens.
- Suivi des indicateurs clés de performance pour vérifier l'atteinte des objectifs et identifier les axes d’amélioration.
- Représentation de l'entreprise dans le cadre des audits externes, transmission des documents demandés.
- Collaboration étroite avec les autres directeurs d'agences du réseau pour partager les bonnes pratiques.
- Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance pour évaluer les résultats.
- Gestion des plannings.
- Relation avec le siège.
- Traitement des réclamations clients et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations et favoriser la communication interne.
agent administratif polyvalent
FIGES (GROUPE ESCUDIER) / RENAULT TRUCKS
AUBAGNE / AIX EN PROVENCE
09.2005 - 08.2019
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et ERP internes pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Traitement des archives : classement, planification, préparation des dossiers.
- Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les employés.
- Facturation et suivi des opérations atelier.
- Réception atelier: ouverture dossiers clients, contrôle des dossiers avec le chef d'atelier avant facturation.
- Déplacements sur les différents sites pour remplacement du personnel lors des absences et des congés.
assistante logistique
CETELEC
MARSEILLE
11.1999 - 10.2003
- Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.
- Établissement des bons de préparation et des bons de livraison, vérification des bons de transport.
- Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.
- Contrôle qualité avant l'expédition afin d'éviter les retours ou les litiges commerciaux.
- Accueil téléphonique des clients, saisie de leurs questions et transfert des appels.
- Coordination avec l'ensemble des acteurs de la chaîne pour assurer la fiabilité des livraisons.
- Gestion des plannings des équipes.
- secrétariat du service et gestion des litiges.
assistante caisse
LEROY MERLIN
AUBAGNE
05.1998 - 10.1999
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
- Ouverture et fermeture de caisse en respectant les procédures établies.
- Organisation des ouvertures et des fermetures des caisses.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
- Respect des procédures internes et des réglementations en vigueur pour assurer la conformité et la qualité du service.
- Contribution à la satisfaction clientèle grâce à un sens aigu du service et une attitude positive et proactive.
- Préparation de la monnaie et des billets pour les remises en banque.
- Passage d'annonces au micro, sollicitation d’un vendeur pour une information sur un produit.
Formation
DROIT
FACULTE DE DROIT
Aix-en-Provence 09.1997 - 06.1999
BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE - STI - SCIENCES ET TECHNOLOGIES INDUSTRIELLES - GENIE MECANIQUE
LYCEE TECHNIQUE JEAN PERRIN
MARSEILLE 09.1994 - 06.1996
BEP - MAINTENANCE DES SYSTEMES MECANIQUES DE PRODUCTION
LYCEE TECHNIQUE JEAN PERRIN
MARSEILLE 09.1992 - 05.1994
Compétences
- Relations interpersonnelles
- Adaptabilité au changement
- Motivation des collaborateurs
- Aptitude à former
- Empathie envers les collaborateurs
- Sensibilisation à la qualité
- Rigueur dans le travail
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Cohésion d'équipe
- Élaboration des plannings
- Éthique professionnelle
- Gestion des dossiers litigieux
- Sens commercial
- Rigueur et précision
- Écoute active
- Travail en équipe
- Dynamisme
- Polyvalence
Informations complémentaires
- Secouriste
- lecture
- Cuisine
- roadtrip moto
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
adjointe chef d'agence
FIRSTSTOP AUBAGNE
08.2019 - Actuel
agent administratif polyvalent
FIGES (GROUPE ESCUDIER) / RENAULT TRUCKS
09.2005 - 08.2019
assistante logistique
CETELEC
11.1999 - 10.2003
assistante caisse
LEROY MERLIN
05.1998 - 10.1999
DROIT
FACULTE DE DROIT
09.1997 - 06.1999
BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE - STI - SCIENCES ET TECHNOLOGIES INDUSTRIELLES - GENIE MECANIQUE
LYCEE TECHNIQUE JEAN PERRIN
09.1994 - 06.1996
BEP - MAINTENANCE DES SYSTEMES MECANIQUES DE PRODUCTION
LYCEE TECHNIQUE JEAN PERRIN
09.1992 - 05.1994