Laila Ongaye

STRATÉGIE & MANAGEMENT DIGITAL

• Définir et mettre en place la stratégie digitale complète

J'ai analysé les canaux prioritaires et défini le positionnement de la marque afin d'établir une feuille de route cohérente et réalisable sur 3 mois.

J'ai analysé les forces et faiblesses de la marque afin de recommander une stratégie et un plan d’action incluant des indicateurs clés de performance (KPIs) et un calendrier de déploiement.

COMMUNICATION ET CRÉATION DE CONTENUS

• Gestion et animation des réseaux sociaux

J'ai mis en place une ligne éditoriale par l'élaboration du calendrier de publication et la création des contenus visuels et textuels (Instagram, Facebook, LinkedIn).

• Création de supports de communication

J'ai organisé la création de contenus marketing adaptés aux cibles africaines et à la diaspora (posts, stories, newsletters) avec le designer et le Community Manager.

PRÉSENCE EN LIGNE ET OUTILS DIGITAUX

• Optimisation SEO

J'ai réalisé une étude technique du SEO afin d'optimiser les pages du site par (les métadonnées, la métadescription, les titres, les sous-titres et les images optimisées).

• Mise en place d'un flux d'automatisation No-Code & IA pour la gestion des contenus digitaux, via Make, ChatGPT et Canva IA.
• Rapport mensuel de suivi des indicateurs clés de performance (engagement, portée, conversions) et ajustements stratégiques permanents.

GESTION DE PROJET & AMOA

• Pilotage de projets de transformation des outils ITSM

J'ai organisé le cadrage du périmètre projet, la rédaction des spécifications fonctionnelles, la planification et le suivi des livrables.

• Élaboration et mise à jour des matrices RACI

J'ai clarifié les rôles et responsabilités entre les équipes internes et le client (la direction support informatique).

• Construction des matrices de risques projet

J'ai mis en place une matrice afin d'identifier, d'évaluer la criticité et de définir les plans de mitigation associés.

• Rédaction de cahiers des charges fonctionnels

J'ai participé au choix des méthodologies de gestion de projet adaptées aux contextes (Scrum Agile/Kanban).

• Suivi des plannings et des budgets

Avec le PO, j'ai contribué à l'allocation d'un budget cohérent et élaboré des prévisions financières en avant-projet et je réalisais des reporting réguliers sur l'avancement des tâches aux parties prenantes.

• Organisation et animation des réunions de suivi

J'étais en charge du suivi du bon déroulement des étapes avec les parties prenantes, de faire une documentation des actions et du compte rendu des échanges.

ADMINISTRATION DES OUTILS ATLASSIAN

• Gestion du support Atlassian pour 1 700+ utilisateurs : (Jira, Jira Service Management et Confluence)
• Traitement des demandes Jira, Confluence et JSM, niveaux 1 & 2, escalade des cas complexes
• Suivi des KPIs de performance

Je gérais le taux de résolution avec des dashboards appropriés, la gestion des SLAs pour ajuster les délais moyens de traitement et garantir la satisfaction des utilisateurs, j'organisais des reportings hebdomadaires à mon N+1 et N+2.

• Rédaction de la documentation

Dans le cadre de la gestion du knowledge management, j'ai structuré et rédigé l'ensemble de la documentation fonctionnelle et technique sur Jira et Confluence en créant des guides utilisateurs, procédures opérationnelles et bases de connaissance afin de centraliser l'information et faciliter l'autonomie des équipes.

RECHERCHE UTILISATEUR & STRATÉGIE UX

• Conduite de la recherche utilisateur complète :

J'ai élaboré des questionnaires quantitatifs, organisé des focus groups. J'ai construit des personas validés par les données des enquêtes.

• Réalisation de benchmarks UX
• J'ai réalisé des analyses concurrentielles : mapping, notation sur 10 critères, analyse des opportunités de différenciation.
• Ateliers de design thinking :

J'ai réalisé des brainstormings, des ateliers d'idéation, des cartes empathiques, des moodboards, j'ai défini la problématique design.

CONCEPTION UX/UI & PROTOTYPAGE

• Arborescences MVP et V2 :

Création d'une architecture de l'information, d'un plan de site complet avec priorisation des fonctionnalités par phase de lancement

• Création de wireframes basse fidélité annotés :

Toutes les étapes sur Figma (zoning, flux utilisateurs) et maquettes haute fidélité desktop & mobile.

• Développement de design systems complets

Création d'une palette chromatique, typographies,
Création de prototypes Figma interactifs.

DÉPLOIEMENT E-COMMERCE & MARKETING
J'ai réalisé le site Inbcosmetics.com : lancement complet boutique Shopify MVP : identité visuelle, paiements multiples (CB, PayPal, Bancontact, Shop Pay), livraison Colissimo + Mondial Relay, programme de fidélité, chat IA ·
ProCleanComfort : conception UX d'une plateforme de services à domicile : tunnel de réservation, interface de gestion des interventions, design system

AVANT-VENTE & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Élaboration des propositions commerciales

Gérer l'avant-vente, analyser les appels d'offres, rédiger les réponses techniques et fonctionnelles, chiffrer et construire les budgets prévisionnels

• Pilotage de la stratégie commerciale

Identifier les opportunités, développer et gérer le portefeuille clients grands comptes IT, suivre la relation clients, présenter et soutenir les offres devant les décideurs clients. Négocier les conditions contractuelles et les budgets projet.

GESTION DE PROJET & COORDINATION

• Participation active aux cérémonies Agile.

Cérémonies (sprint planning, daily, retrospective, review) en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.

• Élaboration des prévisions financières

Gérer des projets au forfait en avant-vente, estimer des charges, calculer de la marge, valider avec la direction.

• Faciliter la communication entre parties prenantes

Gérer les équipes techniques, RH et garantir le respect des objectifs et délais projets.

GESTION DES TALENTS & RH

• Mise en œuvre d'une stratégie de rétention des consultants IT

Suivre le portefeuille de consultants (en mission et intercontrat), organiser des entretiens réguliers, des plans de carrière avec les RH.

• Participer au recrutement et au positionnement des profils IT

Organiser le sourcing, la qualification des CV et la présentation des meilleurs consultants aux décideurs (Key Players).