Lahcen Ait Lhoussaine

Pilotage fonctionnel de plusieurs produits SI dans un environnement aéroportuaire critique et à forte densité métier :

• Prise en charge des besoins métiers depuis leur expression jusqu’au déploiement des solutions.
• Analyse et formalisation des processus, exigences fonctionnelles, règles de gestion et critères d’acceptation.
• Organisation et priorisation des demandes selon leur valeur métier, leur criticité opérationnelle, les risques et les contraintes techniques.
• Coordination des équipes métiers, développement, architecture, data, sécurité, infrastructure et exploitation.
• Pilotage des prestataires, éditeurs et intégrateurs et suivi de leurs engagements en matière de qualité, coûts, délais et livrables.
• Analyse des impacts des évolutions sur les applications existantes, les API, les flux, les données et les processus utilisateurs.
• Préparation et pilotage des recettes fonctionnelles et d’intégration.
• Organisation des mises en production, phases de stabilisation et transferts vers les équipes de support.
• Suivi des indicateurs opérationnels et production des reportings nécessaires aux instances de gouvernance.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités et processus.
• Contribution à un projet de transformation de la relation client intégrant des fonctionnalités d’IA générative : qualification des demandes, résumé des échanges, suggestion de réponses, traduction, base de connaissances et chatbot.
• Définition des conditions d’intégration de l’IA avec maintien d’une validation humaine et suivi des indicateurs d’usage, d’adoption et de performance.
• Identification et cadrage de cas d’usage d’IA générative appliqués aux processus métier et à la relation utilisateur.
• Étude de fonctionnalités d’assistance à la rédaction, qualification, résumé, traduction, recherche documentaire et chatbot.

Environnement : Jira, Confluence, API REST, MuleSoft, AWS, SQL, Power BI, SSO, applications SaaS, IA générative, marchés publics.

PRODUCT OWNER – MIGRATION D’UN SYSTÈME DE FACTURATION

• Pilotage d’un projet de migration d’une application de facturation vers une solution groupe Microsoft.
• Étude du périmètre et analyse des impacts fonctionnels, techniques, organisationnels et liés aux données.
• Animation d’ateliers avec les équipes ADV, comptabilité, finance et IT.
• Formalisation des besoins sous forme de règles de gestion, User Stories et critères d’acceptation.
• Construction, qualification et priorisation du backlog dans Jira.
• Coordination des équipes locales, équipes groupe, développeurs et parties prenantes métiers.
• Analyse et suivi des API et flux de données entre les applications sources et la solution cible.
• Préparation et pilotage des recettes fonctionnelles et des tests d’intégration.
• Qualification des anomalies et suivi des corrections jusqu’à leur validation.
• Accompagnement des utilisateurs et sécurisation du déploiement.
• Contribution à une réduction de 10 % des erreurs de facturation.

Environnement: Jira, Confluence, API REST, SQL, Figma, SQL, Power BI, PHP, PostMan, API, Redmine, Amazon SQS, SnowFlake

Prise en charge de projets d’évolution et de maintenance applicative dans un SI complexe :

• Pilotage d’un portefeuille de demandes évolutives et de projets impliquant plusieurs directions métiers.
• Recueil, analyse et challenge des besoins utilisateurs.
• Modélisation et optimisation des processus et workflows métier en BPMN.
• Définition et partage de la roadmap produit.
• Rédaction des User Stories, règles de gestion et critères d’acceptation.
• Construction et priorisation du backlog selon la valeur métier, les risques et les dépendances.
• Coordination des équipes métiers, développement, tests et exploitation.
• Préparation et pilotage des recettes fonctionnelles.
• Qualification des anomalies et suivi des corrections.
• Maintien de la documentation produit dans Jira et Confluence.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des évolutions.

Environnement : Jira, Confluence, BPMN, SQL, API, Power BI, Figma, Agile/Scrum, Ruby On Rails,

Responsable du BackOffice dédié à l'équipe service client

• Analyse des besoins des équipes opérationnelles et du service client sur des produits B2B à forte densité fonctionnelle.
• Étude et optimisation des parcours, processus de traitement et workflows d’automatisation.
• Formalisation des règles de gestion, User Stories et critères d’acceptation.
• Gestion et priorisation du backlog en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques.
• Analyse des échanges entre les applications BackOffice, les Web Services et les systèmes partenaires.
• Travail de proximité avec les développeurs pour préciser les comportements attendus, les données manipulées et les cas d’erreur.
• Anticipation des cas particuliers et impacts sur les fonctionnalités existantes.
• Préparation des recettes, qualification des anomalies et validation des livraisons.
• Contribution à la roadmap et à l’amélioration continue du produit.

Environnement : .NET, Web Services, API REST, Swagger, Grafana, Figma, Agile/Scrum, Redmine, RabbitMQ, ElasticSearch

Customer Success Manager dédié à la RATP sur la gestion des applications de mobilité

• Gestion de projets pour le développement d'une application mobile de choix d'itinéraires pour plusieurs réseaux du groupe RATP
• Analyse et recueil des besoins des équipes métiers pour la traduction en exigences fonctionnelles et techniques
• Conception de maquettes et définition des parcours clients pour optimiser l'expérience utilisateur
• Pilotage de projets applicatifs pour des solutions de mobilité à destination de la RATP
• Coordination des équipes de développement et des parties prenantes client
• Organisation des livraisons, planification des tests et mise en production
• Suivi des engagements projet (délais, qualité) évolutions.

Environnement : Java, RedMine, Jira, Google Cloud, Squash TM, Andoid & IOS, GCP

Mise sur le marché d'un nouvel outil de gestion des incidents clients

• Pilotage du projet de mise sur le marché d'un nouvel outil de gestion des incidents clients, incluant l'élaboration de la roadmap et la coordination d'équipes interfonctionnelles (IT, marketing, UX).
• Définition et optimisation du parcours client en adoptant une approche centrée sur l'expérience utilisateur (UX).
• Conduite de la livraison d'un nouveau portail client en appliquant la méthodologie Agile, assortie d'une stratégie de migration couronnée de succès.
• Management d'équipes multiculturelles réparties sur plusieurs zones géographiques, notamment en Europe, en Inde et en Égypte.

Environnement : .NET, ServiceNow, API, Azure DevOps, Mingle

Projet de mise à disposition du système de réservation Amadeus pour les chemins de fers belges et danois

• Coordination transverse d’un programme impliquant une vingtaine d’équipes Scrum internationales.
• Consolidation des roadmaps, backlogs, jalons et dépendances interéquipes.
• Suivi des risques, alertes, plans d’action et engagements de livraison.
• Production et analyse des KPI et tableaux de bord à destination du management.
• Préparation et animation des instances de gouvernance.
• Coordination des équipes produit, développement, architecture, tests et partenaires externes.
• Contribution à l’amélioration de la visibilité, de la qualité du reporting et de la prise de décision.

Environnement : Jira, Confluence, Microsoft Excel, One Note, SharePoint, APIs, Swagger, VBA

Responsabilité d’une TMA de huit collaborateurs chargée du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions d’une application métier B2B stratégique:

• Management opérationnel d’une équipe pluridisciplinaire de huit collaborateurs.
• Organisation, affectation et priorisation des activités RUN et BUILD.
• Pilotage du backlog des demandes correctives, évolutives et techniques.
• Suivi de la qualité de service, des incidents, des anomalies et des engagements contractuels.
• Coordination des analyses, corrections, tests de non-régression et mises en production.
• Recueil et analyse des besoins métiers et transformation en exigences fonctionnelles et techniques.
• Coordination des développeurs, experts techniques, équipes d’exploitation et interlocuteurs client.
• Pilotage des charges, délais, risques, livrables et plans d’action.
• Animation des réunions d’équipe, comités opérationnels et instances de suivi.
• Production et suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Maintien de la documentation fonctionnelle, technique et d’exploitation.
• Mise en œuvre d’actions d’amélioration continue visant à fiabiliser les processus de maintenance et de livraison.

Environnement : RUN/BUILD, TMA, Agile/Kanban, ASP.NET, Java, SQL Server, MySQL, Oracle, Web Services, Kanbanize, JSON, XML

Développement web

• En charge des développements sur un outil de « change management » • Développement et choix de l’architecture.

Environnement : ASP.NET, SQL Server, MySQL, Java, Oracle, jQuery