Laetitia Delgado
Ventabren
Profil professionnel
Spécialiste en gestion de litiges, je me distingue par mon approche axée sur le service client et mon gout pour la résolution de conflits, veillant constamment à harmoniser les besoins des clients avec les impératifs de l'entreprise. Mon expertise s'étend à la gestion complète des commandes, de leur initiation jusqu'à leur conclusion avec efficacité et professionnalisme.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
1998
1998
years of post-secondary education
Expérience
Cheffe d'équipe Pilote de Livraison Télécom
Celeste
Aix en Provence
09.2019 - 12.2024
- Management d'équipe : encadrement, formation et accompagnement continu des pilotes de livraison
- Gestion des escalades : résolution de problèmes tant internes qu'externes, gestion des incidents
- Amélioration continue : optimisation des processus et des outils dédiés au suivi des livraisons
- Gestion de Grand Compte client : maintien de relation professionnelle et suivi rigoureux
- Reporting hebdomadaire : analyse et communication des performances d'équipe et individuelles
- Collaboration avec les différents départements pour coordination
- Définition des priorités et des objectifs quotidiens pour maximiser l'efficacité.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
Pilote de livraison Télécom
PacWan (Celeste)
Aix en Provence
06.2016 - 09.2019
- Vérification de l'exactitude des informations administratives et saisie des commandes dans le ERP
- Coordination des équipes internes et des intervenants externes
- Interlocuteur privilégier des clients pour le suivi intégral des commandes
- Responsable des délais de livraison prévues
- Passage et suivi des commandes auprès des Opérateurs Tiers pour les solutions non disponibles en interne
Gestionnaire service prestataire
SES Expertises Cabinet Expertise en assurance
Vitrolles
08.2014 - 06.2016
- Gestion des interventions des prestataires pour la réalisation de devis à la suite de sinistres ouverts en dommage électrique
- Analyse technique des rapports de défaillance pour appareils électroménagers
- Application rigoureuse des conditions contractuelles dans le traitement des dossiers de sinistre
Chargé de budget
UMT
Aix en Provence
07.2009 - 01.2011
- Coordination de la gestion des espaces publicitaires sur panneaux 4X3 dans des parcs privés
- Contrôle de la conformité des affichages en fonction des campagnes
- Gestion des relations avec les fournisseurs et les partenaires
Formation
Bac Pro - Comptabilité
Camille Jullian
MarseilleCompétences
- Orientation client
- Gestion escalades
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Organisation
- Supervision d'équipe
- Initiative et engagement
- Maitrise pack office
Informations complémentaires
- Chant
- Musique
- Accompagnement d'artistes
Chronologie
Cheffe d'équipe Pilote de Livraison Télécom
Celeste
09.2019 - 12.2024
Pilote de livraison Télécom
PacWan (Celeste)
06.2016 - 09.2019
Gestionnaire service prestataire
SES Expertises Cabinet Expertise en assurance
08.2014 - 06.2016
Chargé de budget
UMT
07.2009 - 01.2011
Bac Pro - Comptabilité
Camille Jullian