Laeticia PÉRIN
Téléconseillère CRC /Gestionnaire prévoyance
Tinqueux
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes expériences professionnelles m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. Je suis prête à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale.
Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Employée polyvalente de restauration
SAS BS, Tacos Gourmands
Reims
02.2024 - 08.2024
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Participation au nettoyage et à l'entretien courant de la cuisine.
Secrétaire commerciale
SAS DINO BATIMENT
Reims
05.2023 - 09.2023
- Rédaction des devis, édition et envoi des factures.
- Gestion des appels téléphoniques.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
Téléconseillère CRC
CCA INTERNATIONAL
Reims
11.2018 - 12.2019
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants pour répondre aux besoins des clients.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
Coordinatrice commerciale
SAS GO FRANCE
Reims
03.2017 - 08.2018
- Mise en place d'une stratégie de vente adaptée à chaque segment de marché et clientèle.
- Prospection téléphonique et physique
Employée polyvalente
Boulangerie PAUL
Reims
11.2016 - 02.2017
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Rangement de produits dans les rayons et sur les présentoirs de manière soignée et attrayante.
- Encaissement des achats clients, règlements par carte bancaire, espèces et chèque.
Préparatrice de commandes
LECLERC DRIVE
Saint Brice Courcelles
03.2014 - 09.2016
- Application des mesures de sécurité lors des déplacements dans les zones à risques.
- Préparation rapide et précise des commandes, en suivant les instructions données par le système informatique.
- Participation active à l'inventaire périodique, afin d'assurer la tenue correcte des stocks.
Téléopératrice
Intracall Center
Reims
11.2010 - 12.2013
- Réception des appels entrants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
Formation
Titre - Formation de performance commerciale
SAS GO FRANCE
Reims 2017/2017 - 2018/2018
Baccalauréat - STG option mercatique
Lycée Libergier
ReimsCompétences
Ponctualité
Réactivité
Aisance relationnelle
Organisation du travail
Adaptabilité aux changements
Sens du détail
Informations complémentaires
- Cuisine
Langues
français
Langue maternelle
Chronologie
Employée polyvalente de restauration
SAS BS, Tacos Gourmands
02.2024 - 08.2024
Secrétaire commerciale
SAS DINO BATIMENT
05.2023 - 09.2023
Téléconseillère CRC
CCA INTERNATIONAL
11.2018 - 12.2019
Coordinatrice commerciale
SAS GO FRANCE
03.2017 - 08.2018
Employée polyvalente
Boulangerie PAUL
11.2016 - 02.2017
Préparatrice de commandes
LECLERC DRIVE
03.2014 - 09.2016
Téléopératrice
Intracall Center
11.2010 - 12.2013
Titre - Formation de performance commerciale
SAS GO FRANCE
2017/2017 - 2018/2018
Baccalauréat - STG option mercatique
Lycée Libergier