Khaoula Belouad
Dunkerque
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste Hôtellerie
Radisson Blu Hotel
Dunkerque
2023.04 - 2024.10
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Client Advisor Trilingue en Call Center
Christian DIOR
Paris, France
2022.11 - 2023.02
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Assistante de manager polyvalente
Restaurant Hôtel chez Phill
Roberville, Belgium
2021.07 - 2022.10
- Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés.
Serveuse Polyvalente
Restaurant Hotel du Port, Restaurant Cercle de Voile
Estavayer, Switzerland
2020.07 - 2020.10
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Polyvalence entre différents postes (bar, terrasse, salle) pour répondre aux besoins fluctuants du restaurant.
Médiatrice interprète-chargée Guest Relation
Jaz Hôtel Group
Marsa Aalam, Egypt
2020.01 - 2020.03
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Barmaid responsable Bar
The Witt Berg
La Panne, Belgium
2019.04 - 2019.10
- Tenue du bar, prise et traitement des commandes clients, réponse aux demandes de renseignements sur la composition des cocktails, le tarif des boissons et autres
Fille au pair
Cultural Care Au Pair
, United States
2016.04 - 2018.05
Animatrice petit Enfance
L'aduges
Dunkerque
2015.01 - 2015.12
Vendeuse conseil Caissière
Orcanta Lingerie, Andre Chaussure, Noze
Dunkerque, France
2012.11 - 2014.12
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Serveuse Barmaid
Broutteux
Koksijde
2012.11 - 2014.02
- (contrat étudiant)
Animatrice en colonie
CAP Ail
Monaco
2013.01 - 2013.12
Réceptionniste chargée d'accueil
Hotel Ibis
Dunkerque, France
2011.01 - 2011.12
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
Formation
Maîtrise - Relation Client
Generation France Customer Care
2025.03 - 2025.04
Bright Language - Anglais
Lycée Auguste Angellier
Dunkerque /2020 - /2021
English Language Skills - niveau 3 et 4
Houston Community College
Houston Texas /2016 -
BTS MUC - Management des Unités Commerciales
Lycée Auguste Angellier
2012.09 - 2014.06
Baccalauréat Profesionnel Technologique - Accueil, Relation, Client et Usager Métier des Services Administratifs
Lycée Privé Vauban
Dunkerque /2009 - /2012
BAFA - Petite Enfance
ADAV
Dunkerque /2012 -
BEP - Secrétariat Comptabilité
Lycee Privé Vauban
Dunkerque /2010 - /2011
Compétences
Activités commerciales/comptables marketing
Communication et organisation
Prise en charge orientation conseil client
Accueil face à face et téléphonique
Maitrise des logiciels informatiques (Word-Excel-PowerPoint)
Informations complémentaires
- Voyages, échange linguistique et culturel.
- Passion pour les langues et cultures étrangères.
- Histoire - Géopolitique.
- Surf - Yoga.
Personnalisé
Licence: Permis B + Véhicule
Langues
Anglais et Arabe Litteraire
Avancé (C1)
Néerlandais et Espagnol
Notions
Chronologie
Maîtrise - Relation Client
Generation France Customer Care
2025.03 - 2025.04
Réceptionniste Hôtellerie
Radisson Blu Hotel
2023.04 - 2024.10
Client Advisor Trilingue en Call Center
Christian DIOR
2022.11 - 2023.02
Assistante de manager polyvalente
Restaurant Hôtel chez Phill
2021.07 - 2022.10
Serveuse Polyvalente
Restaurant Hotel du Port, Restaurant Cercle de Voile
2020.07 - 2020.10
Médiatrice interprète-chargée Guest Relation
Jaz Hôtel Group
2020.01 - 2020.03
Barmaid responsable Bar
The Witt Berg
2019.04 - 2019.10
Fille au pair
Cultural Care Au Pair
2016.04 - 2018.05
Animatrice petit Enfance
L'aduges
2015.01 - 2015.12
Animatrice en colonie
CAP Ail
2013.01 - 2013.12
Serveuse Barmaid
Broutteux
2012.11 - 2014.02
Vendeuse conseil Caissière
Orcanta Lingerie, Andre Chaussure, Noze
2012.11 - 2014.12
BTS MUC - Management des Unités Commerciales
Lycée Auguste Angellier
2012.09 - 2014.06
Réceptionniste chargée d'accueil
Hotel Ibis
2011.01 - 2011.12
Bright Language - Anglais
Lycée Auguste Angellier
/2020 - /2021
English Language Skills - niveau 3 et 4
Houston Community College
/2016 -
Baccalauréat Profesionnel Technologique - Accueil, Relation, Client et Usager Métier des Services Administratifs
Lycée Privé Vauban
/2009 - /2012
BAFA - Petite Enfance
ADAV
/2012 -
BEP - Secrétariat Comptabilité
Lycee Privé Vauban
/2010 - /2011