Khaled Jnahi
Rueil-Malmaison,92
Summary
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets. Expériences confirmées de satisfaction client, leader naturel doté d'excellentes aptitudes à la négociation et de solides compétences managériales au service de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs fixés.
Overview
15
15
years of professional experience
Work History
Passenger Service Supervisor
Qatar Airways
Paris
02.2021 - 06.2022
- Préparation du vol
- Briefing / débriefing auprès des sous-traitants
- Suivi du bon déroulement de l’activité et contrôle de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté.
- Traitement des irrégularités
- Réalisation et envoi du compte rendu de vol
- Alerte sur les dysfonctionnements constatés.
Service Client Premier
HSBC
Londres
08.2019 - 03.2020
- Commercialisez la gamme des produits et services HSBC
- Développez et fidélisez le portefeuille clients
- Développer les synergies et entrées en relations avec le marché des entreprises.
- Développement d'une double compétence commerciale (gestion de la relation privée et professionnelle) et technique au travers de l'analyse du risque de crédit,
- Monter et suivre des dossiers de crédit.
Passenger service & Cargo Manager
Air China
Paris
12.2017 - 06.2019
- Développement du portefeuille client notamment à travers l'évaluation du potentiel commercial des différents clients, la prospection et le démarchage de nouveaux clients sur le territoire assigné
- Communication et collaboration avec les équipes Cargo et Passage en France et à l'étranger.
- Création et mise à jour de bases de données clients et marché
- Analyse du marché et veille concurrentielle (tarifs, produits, actions de promotions des ventes
- Suivi de la tarification et de la distribution
- Négociation d'accords commerciaux répondant aux objectifs de vente de la compagnie
Revenu Manager Service Voyage & Conciergerie
American Express
Rueil Malmaison
04.2015 - 12.2017
- Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client
- Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service commercial
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.
- Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching
Superviseur escale
American Airlines
Paris, france
12.2007 - 04.2015
- Management des équipes de l’escale
- Relations clients et représentation de l’entreprise
- Suivi et contrôle de la conformité des prestations délivrées au sein de l’escale
- gestion des ressources matérielles et humaines de l’escale
Education
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
Master Commerce International - Marketing
Université Paris 8
Skills
- Leadership
- Sens de la communication
- Gestion du stress
- Management
- Sens de l'organisation
- Capacité d'analyse
- Excellente maitrise de Microsoft Office
- Esprit de responsabilité
- Gestion des priorités
Languages
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Japonais
Intermédiaire (B1)
Timeline
Passenger Service Supervisor
Qatar Airways
02.2021 - 06.2022
Service Client Premier
HSBC
08.2019 - 03.2020
Passenger service & Cargo Manager
Air China
12.2017 - 06.2019
Revenu Manager Service Voyage & Conciergerie
American Express
04.2015 - 12.2017
Superviseur escale
American Airlines
12.2007 - 04.2015
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
Master Commerce International - Marketing
Université Paris 8