Khaled Jnahi
Rueil-Malmaison,92
Summary
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets. Expériences confirmées de satisfaction client, leader naturel doté d'excellentes aptitudes à la négociation et de solides compétences managériales au service de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs fixés.
Overview
15
15
years of professional experience
Work History
Passenger Service Supervisor
Qatar Airways
02.2021 - 06.2022
- Préparation du vol
- Briefing / débriefing auprès des sous-traitants
- Suivi du bon déroulement de l’activité et contrôle de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté.
- Traitement des irrégularités
- Réalisation et envoi du compte rendu de vol
- Alerte sur les dysfonctionnements constatés.
Service Client Premier
HSBC
08.2019 - 03.2020
- Commercialisez la gamme des produits et services HSBC
- Développez et fidélisez le portefeuille clients
- Développer les synergies et entrées en relations avec le marché des entreprises.
- Développement d'une double compétence commerciale (gestion de la relation privée et professionnelle) et technique au travers de l'analyse du risque de crédit,
- Monter et suivre des dossiers de crédit.
Passenger service & Cargo Manager
Air China
12.2017 - 06.2019
- Développement du portefeuille client notamment à travers l'évaluation du potentiel commercial des différents clients, la prospection et le démarchage de nouveaux clients sur le territoire assigné
- Communication et collaboration avec les équipes Cargo et Passage en France et à l'étranger.
- Création et mise à jour de bases de données clients et marché
- Analyse du marché et veille concurrentielle (tarifs, produits, actions de promotions des ventes
- Suivi de la tarification et de la distribution
- Négociation d'accords commerciaux répondant aux objectifs de vente de la compagnie
Revenu Manager Service Voyage & Conciergerie
American Express
04.2015 - 12.2017
- Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client
- Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service commercial
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.
- Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching
Superviseur escale
American Airlines
12.2007 - 04.2015
- Management des équipes de l’escale
- Relations clients et représentation de l’entreprise
- Suivi et contrôle de la conformité des prestations délivrées au sein de l’escale
- gestion des ressources matérielles et humaines de l’escale
Education
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
Master Commerce International - Marketing
Université Paris 8
Skills
- Leadership
- Sens de la communication
- Gestion du stress
- Management
- Sens de l'organisation
- Capacité d'analyse
- Excellente maitrise de Microsoft Office
- Esprit de responsabilité
- Gestion des priorités
Languages
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Japonais
Intermédiaire (B1)
Timeline
Passenger Service Supervisor
Qatar Airways
02.2021 - 06.2022
Service Client Premier
HSBC
08.2019 - 03.2020
Passenger service & Cargo Manager
Air China
12.2017 - 06.2019
Revenu Manager Service Voyage & Conciergerie
American Express
04.2015 - 12.2017
Superviseur escale
American Airlines
12.2007 - 04.2015
Toeic - Anglais
ETS GLOBAL
Master Commerce International - Marketing
Université Paris 8
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