Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic
KENZA BERKAT

KENZA BERKAT

Télé, conseillère
Lyon 6

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Télé, conseillère

Tcl
Part dieu
03.2024 - 01.2024
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.

Adjointe à Carrefour

Carrefour
Vicieux
01.2022 - 12.2023
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
  • Formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir leur intégration rapide au sein de l'équipe.
  • Saisie des commandes sur [Logiciel], suivi des délais de livraison et relances.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.

Manager

Carrefour City
Lyon, France
01.2021 - 01.2022
  • Gestion d'emplois du temps, gestion et contrôle des stocks, gestion et comptabilité du magasin (relevé quotidien du chiffre d'affaires, fond de caisse…), Gestion du courrier (recommandés, envoies, distribution des colis…)

Assistante administrative

Groupe scolaire ELKINDI
01.2017 - 12.2017
  • Réalisation des bulletins scolaires trimestriels, préparation des emplois du temps, organisation des sorties scolaires

Assistante de gestion - Stage

Centre de loisirs de la commune de Vaux-en-Velin
Vaux-en-Velin
01.2017 - 12.2017
  • Assurer le recouvrement de créances, traiter et analyser des statistiques et probabilités, gestion de paie des salariés, traitement des factures
  • Accueil, réception, rédaction et suivi des courriers, e-mails, gestion de l'agenda du responsable de l'agence, organisation des réunions, prise de notes et rédaction des comptes rendus
  • Tri et organisation du classement des documents et dossiers, préparation des factures, encaissement des chèques clients et tenue des comptes

Employée administrative - Stage

CASABULE
01.2016 - 12.2016
  • Présentation de l'entreprise: Entreprise d'aide à la personne
  • Entreprise d'aide à la personne

Préparatrice de commande et gestion des stocks - Stage

Pharmacie GUINET
01.2015 - 12.2015

Formation

Licence - Langues étrangères LEA

Université JEAN MOULIN Lyon 3
01.2019 - 1 2020

Baccalauréat - Gestion Administration

01.2017 - 1 2018

Compétences

  • Francais
  • Anglais
  • Arabe
  • Meti Progiciel
  • Word
  • Excel

Personnalisé

  • Voyages
  • Tennis
  • Cinéma

Langues

Anglais
Intermédiaire (B1)

Chronologie

Télé, conseillère

Tcl
03.2024 - 01.2024

Adjointe à Carrefour

Carrefour
01.2022 - 12.2023

Manager

Carrefour City
01.2021 - 01.2022

Licence - Langues étrangères LEA

Université JEAN MOULIN Lyon 3
01.2019 - 1 2020

Assistante administrative

Groupe scolaire ELKINDI
01.2017 - 12.2017

Assistante de gestion - Stage

Centre de loisirs de la commune de Vaux-en-Velin
01.2017 - 12.2017

Baccalauréat - Gestion Administration

01.2017 - 1 2018

Employée administrative - Stage

CASABULE
01.2016 - 12.2016

Préparatrice de commande et gestion des stocks - Stage

Pharmacie GUINET
01.2015 - 12.2015

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
KENZA BERKATTélé, conseillère