KENZA BERKAT
Télé, conseillère
Lyon 6
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Télé, conseillère
Tcl
Part dieu
2024.03 - 2024.01
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Adjointe à Carrefour
Carrefour
Vicieux
2022.01 - 2023.12
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Formation des nouveaux employés sur les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir leur intégration rapide au sein de l'équipe.
- Saisie des commandes sur [Logiciel], suivi des délais de livraison et relances.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Manager
Carrefour City
Lyon, France
2021.01 - 2022.01
- Gestion d'emplois du temps, gestion et contrôle des stocks, gestion et comptabilité du magasin (relevé quotidien du chiffre d'affaires, fond de caisse…), Gestion du courrier (recommandés, envoies, distribution des colis…)
Assistante administrative
Groupe scolaire ELKINDI
2017.01 - 2017.12
- Réalisation des bulletins scolaires trimestriels, préparation des emplois du temps, organisation des sorties scolaires
Assistante de gestion - Stage
Centre de loisirs de la commune de Vaux-en-Velin
Vaux-en-Velin
2017.01 - 2017.12
- Assurer le recouvrement de créances, traiter et analyser des statistiques et probabilités, gestion de paie des salariés, traitement des factures
- Accueil, réception, rédaction et suivi des courriers, e-mails, gestion de l'agenda du responsable de l'agence, organisation des réunions, prise de notes et rédaction des comptes rendus
- Tri et organisation du classement des documents et dossiers, préparation des factures, encaissement des chèques clients et tenue des comptes
Employée administrative - Stage
CASABULE
2016.01 - 2016.12
- Présentation de l'entreprise: Entreprise d'aide à la personne
- Entreprise d'aide à la personne
Préparatrice de commande et gestion des stocks - Stage
Pharmacie GUINET
2015.01 - 2015.12
Formation
Licence - Langues étrangères LEA
Université JEAN MOULIN Lyon 3
2019.01 - 1 2020
Baccalauréat - Gestion Administration
2017.01 - 1 2018
Compétences
- Francais
- Anglais
- Arabe
- Meti Progiciel
- Word
- Excel
Personnalisé
- Voyages
- Tennis
- Cinéma
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Télé, conseillère
Tcl
2024.03 - 2024.01
Adjointe à Carrefour
Carrefour
2022.01 - 2023.12
Manager
Carrefour City
2021.01 - 2022.01
Licence - Langues étrangères LEA
Université JEAN MOULIN Lyon 3
2019.01 - 1 2020
Assistante administrative
Groupe scolaire ELKINDI
2017.01 - 2017.12
Assistante de gestion - Stage
Centre de loisirs de la commune de Vaux-en-Velin
2017.01 - 2017.12
Baccalauréat - Gestion Administration
2017.01 - 1 2018
Employée administrative - Stage
CASABULE
2016.01 - 2016.12
Préparatrice de commande et gestion des stocks - Stage
Pharmacie GUINET
2015.01 - 2015.12