Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
StoreManager
Kawtar DUFOUR

Kawtar DUFOUR

Directrice de magasin
Gauville La Campagne

Profil professionnel

Manager avec plus de 9 ans d'expérience en gestion d'équipes et développement de centres de profit. Passionnée par le management et la stratégie, j'ai su transformer des défis en opportunités et fédérer mes équipes pour atteindre les objectifs du Groupe. Experte en expérience client et gestion opérationnelle, je suis prête à évoluer vers des fonctions plus stratégiques.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Responsible Comptoir

Screwfix
Evreux
10.2023 - Actuel
  • Gestion du centre de profit : Pilotage et optimisation des performances
  • Recrutement et formation des équipes : Sélection et formation continue des collaborateurs
  • Encadrement Opérationnel : Coordination des activités quotidiennes du comptoir, gestion des plannings + supervision du planning des tâches, gestion des stocks
  • Développement commercial : Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales visant à pénétrer le marché des pros, le développer et le fidéliser
  • Management d’équipe : Accompagnement et motivation des collaborateurs
  • Amélioration de l'expérience client : Supervision de l'accueil et de la satisfaction client, gestion des réclamations
  • Suivi des indicateurs de performance : Analyse des KPIs et mise en place de plans d'action pour améliorer les résultats commerciaux
  • Mise en place de nouveaux comptoirs : Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente, tout en respectant les délais

Directrice de magasin

Orange store
L’Aigle
05.2016 - 10.2023
  • Gestion complète du magasin : Supervision des opérations quotidiennes, gestion des stocks, suivi des ventes et garantie d'une organisation efficace et rentable
  • Pilotage des objectifs commerciaux : Mise en place et suivi des plans d'action pour atteindre et dépasser les objectifs de vente
  • Management d'é’quipe : Recrutement, formation et développement d'une équipe de 5 à 7 collaborateurs, mise en place de plans de développement personnel, dynamisation de l'équipe à travers des actions de coaching, motivation et accompagnement à l'évolution professionnelle
  • Développement de la stratégie client : Développement d'un service client premium avec la création et mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'expérience client, gestion des réclamations, suivi de la satisfaction client et mise en place d'un accueil différenciant
  • Coordination inter-services : Interface entre différents départements (RH, logistique, 8inances, direction commerciale…) et le magasin pour assurer une 8luidité dans la gestion des ressources, la communication et la mise en œuvre des projets
  • Merchandising et agencement du magasin : Gestion et optimisation de l'agencement du magasin selon les directives commerciales, organisation des promotions
  • Audit et gestion Ginanciè re : Supervision des audits, gestion des 8lux 8inanciers (banque, caisses), gestion des inventaires et homologation es contrats de vente
  • Animation de projets et challenges commerciaux ; Mise en place et animation de projets de développement, coordination de challenges internes pour stimuler l'équipe et suivi des performances individuelles et collectives

Vendeuse

Orange Store
Evreux
03.2014 - 05.2016
  • Accueil et conseil client - Ré alisation de ventes - Suivi et 1idé lisation de la clientè le - Gestion des stocks - Participation à la dynamique du magasin - Formation continue - Encaissement et gestion administrative

Formation

Niveau 2 - Responsable Marketing Commercial

ESGCI

Niveau 3 - Management des Univers Marchands

GROUPE IGS

Baccalauréat - Littérature

Lycée el malki

Compétences

  • Management & Leadership
  • Recrutement
  • Accompagnement de talents
  • Création de cohésion d'équipe
  • Stratégie & Développement
  • Analyse des KPIs
  • Optimisation des performances
  • Gestion de centres de profit
  • Développement du CA
  • Création d'une expérience client différenciante
  • Gestion des réclamations
  • Mise en place de solutions d'amélioration
  • Pack Office
  • CRM
  • Outlook
  • Power BI
  • ADP
  • IOS
  • Android

Langues

Anglais
Intermédiaire (B1)
Arabe
Bilingue

Informations complémentaires

La lecture : disons que c’est plus qu’une passion c’est viscérale

Chronologie

Responsible Comptoir

Screwfix
10.2023 - Actuel

Directrice de magasin

Orange store
05.2016 - 10.2023

Vendeuse

Orange Store
03.2014 - 05.2016

Niveau 2 - Responsable Marketing Commercial

ESGCI

Niveau 3 - Management des Univers Marchands

GROUPE IGS

Baccalauréat - Littérature

Lycée el malki

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