Kassira SALAMI

• Traitement des actes de gestion courants de la vie d'un contrat (épargne, prévoyance, dépendance) dans le respect des procédures.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Réponse aux demandes de renseignements des clients et traitement des échanges par courrier et mail.
• Formation régulière des nouveaux arrivants, garantissant leur montée en compétence rapide au sein du service.
• Suivi régulier de la satisfaction client à travers des enquêtes et des évaluations personnalisées.
• Contrôle qualité de prestataires.

TECHNICIENNE EN ASSURANCE :

• Gestion des opérations liées à la vie des contrats (PEP, Madelin, PERP, Assurance Vie et Capitalisation)
• Assurer la relation avec les partenaires en respectant les délais, traitement des réclamations (niveau 1 et 2), des rejets, des indus, des ATD, les dossiers sensibles et des avances KO, pilotage de l'activité, appui technique au sein l'équipe
• Alerte sur les dysfonctionnements et participation aux projets d'évolutions dans les outils de gestion
• Formation, accompagnement et montée en compétences des nouveaux arrivants

CHARGEE DE CONFORMITE EN ASSURANCE

• Instruction et contrôle de conformité des contrats en relation avec le pôle LCB-FT
• Vérification des dossiers de souscriptions et de versements complémentaires (personnes physique et personnes morales) et contrôle des opération de rachats
• Analyse des données KYC pour chaque opération traitée
• Contrôle de l'origine des fonds et de leur traçabilité
• Détermination du niveau de risque client pour les souscripteur (faible, moyen ou élevé)
• Echanges avec la conformité et le service juridique pour les dossiers spécifiques
• Préparation des dossiers nécessitant un passage en comité d'acceptation
• Rendre un avis et le présenter aux différents valideurs pour décision
• Participation aux réunions organisés par le pôle LCB-FT dans le but de l'amélioration continue des process

• · Gestion des indemnisations en cas de sinistre, réception et analyse des pièces justificatives, calcul du montant des indemnités, réalisation des versements.
• Rôle de liaison entre les assurés, les experts en charge de la constatation des dégâts et la compagnie d'assurance.
• · Assistance aux clients lors de litiges ou contentieux, en collaboration avec notre service juridique interne.
• · Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
• · Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.

• Réalisation des actes de gestion, suivi des dossiers en suspens, traitement des mails et courriers
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.

• Renseigner les données des clients sur la base de données dédiée, remonter les informations nécessaires à ma hiérarchie, reporting de l'activité sur fichier Excel
• Analyse, numérisation et classement de documents.
• Traitement du courrier entrant et gestion de la boîte mail dans une optique de service client efficace.

• Réalisation des actes de gestion (ouverture d'affaires nouvelles, versements, arbitrages, rachats, avances, changements de coordonnées, clauses bénéficiaires…)
• ·Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
• · Analyse approfondie des besoins et attentes des clients afin d'améliorer la qualité du service offert.
• Déclaration de fiches incident avec l'outil JIRA

• Instruction et contrôle de conformité des contrats (dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux)
• Analyse des données des clients (âge/profession/revenus/patrimoine..)
• Etude de la cohérence du montant versé et du profil du client
• Détermination du niveau de risque client pour chaque opération réalisée (souscription, versement ou rachat)
• Demande de justificatif d'origine des fonds ou d'explications complémentaires
• Mise en adéquation des documents relatifs à la lutte contre le blanchiment des capitaux
• Ré-cotation des risques
• Clôture des fiches de suivi LAB (lutte anti blanchiment)