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Justine Bacchi

Justine Bacchi

Responsable Qualité
Six-Fours-les-Plages

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée en recouvrement et gestion de portefeuilles clients, j’ai développé une solide expertise dans le suivi des paiements, la réconciliation des comptes et la résolution proactive des litiges. Mon expérience chez Western Union m’a permis d’assurer la conformité des opérations tout en maintenant des relations de confiance avec les partenaires. Depuis 2022, j’accompagne également des entreprises dans la mise en place et l’amélioration de leurs systèmes qualité ISO 9001:2015. Organisée, rigoureuse et orientée solutions, je mets mes compétences au service de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

Compétences

  • Analyse des Risques
  • Recouvrement de créances et analyse de crédit
  • Réconciliation financière et évaluation des risques
  • Développement de Procédures Opérationnelles Standard (SOP)
  • Identification des problèmes et mise en œuvre de solutions efficaces, notamment en gestion du risque de crédit et amélioration des systèmes qualité
  • Analyse de la Valeur à Risque (VaR)
  • Normes qualité
  • Maitrise du pack Office
  • Gestion des conflits
  • Gestion de bases de données et reporting sur les risques de crédit
  • Calcul des KPI et reporting quotidien
  • Conformité réglementaire : Dodd-Frank, AML (Lutte contre le blanchiment d’argent)
  • Instruments Financiers
  • Maîtrise des Logiciels
  • Analyse des données
  • Bon sens relationnel
  • SQL et Python (niveau débutant)
  • Maitrise d'Excel avancé
  • Maîtrise de Salesforce

Expérience

Manager SQM

Consultant Indépendant
2022.04 - Actuel
  • Mise en œuvre, maintenance et amélioration des systèmes de management de la qualité.
  • Garantir la conformité aux normes ISO 9001:2015.
  • Réaliser des audits internes pour évaluer l'efficacité du système.
  • Développer et gérer la documentation du SMQ, incluant les politiques, procédures et registres.
  • Fournir des conseils d'expert aux organisations pour améliorer leurs processus qualité.
  • Accompagner les entreprises dans l'obtention et le maintien des certifications.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.

Analyste Crédit Senior

Western Union
2017.01 - 2022.04
  • Géré un portefeuille de partenaires stratégiques, en garantissant des paiements ponctuels et en maintenant des relations d’affaires solides tout en appliquant les conditions de crédit.
  • Préparé des rapports mensuels sur le crédit et les risques, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les indicateurs clés de performance (KPI) de l’équipe.
  • Formé des analystes juniors et supervisé les opérations quotidiennes.
  • Assuré la conformité de l’équipe aux politiques et procédures de l’entreprise.
  • Collaboré étroitement avec le service comptable et d’autres parties prenantes pour résoudre des problèmes complexes, garantissant ainsi la continuité des opérations.
  • Gestion des dossiers clients et suivi des remboursements pour assurer la conformité aux accords.
  • Conseil aux clients sur les options de financement disponibles et les conditions de remboursement.
  • Suivi régulier des comptes clients afin de détecter les retards de paiement et prévenir les impayés.

Agent de Recouvrement

Western Union
2015.01 - 2017.01
  • Géré les activités de recouvrement pour les partenaires du marché efrançais, incluant les rapprochements de soldes, les relances de paiement et le support pour les questions liées aux soldes.
  • Assigné à des portefeuilles critiques de partenaires avec des soldes significatifs, en conciliant application stricte des paiements et maintien de relations clients positives.
  • Formé de nouveaux collègues et contribué aux initiatives d'amélioration des processus.
  • Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
  • Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
  • Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
  • Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.

Formation

Baccalauréat - Spécialisation en Commerce

EXCEL & SECRÉTARIAT - DOMAINE DE LA SANTÉ

Adon Formation
Six-Fours-les-Plages
2025.05 -

Informations complémentaires

  • Musique
  • Voyages
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Arts plastiques

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Lituanien
Intermédiaire

Certificats

Auditeur Principal ISO 9001:2015

Développement Professionnel

En apprentissage SQL pour renforcer la gestion des données.

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