Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic

JULIEN DUMAS

VILLEFRANCHE SUR SAONE

Vue d'ensemble

28
28
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Responsable sav et chef d atelier concession

Lyon Moto Virus
Dardilly
03.2006 - Actuel
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
  • Collaboration avec d'autres services, tels que le marketing ou la logistique, pour répondre au mieux aux besoins des clients.
  • Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
  • Collaboration étroite avec le service commercial pour anticiper les besoins des clients et adapter l'offre de services SAV.
  • Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
  • Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
  • Animation d'une équipe de 3 personnes : gestion du planning, supervision du travail effectué.
  • Accueil des nouveaux clients : aide à la prise en main des services, réservation de prestations complémentaires.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) liés au SAV, tels que le taux de satisfaction client ou le temps moyen d'intervention.
  • Management d'une équipe de 3 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
  • Coordination d'ateliers de leadership pour enseigner les bonnes pratiques aux membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité.

Mécanicien en cycles et motocycles

Lyon Moto Virus
Dardilly
03.2006 - 12.2022
  • Diagnostic et réparation des pannes sur différents types de motocycles et cycles.
  • Réparation ou remplacement des pièces défectueuses telles que les freins, les suspensions et les transmissions.
  • Maintien d'un environnement de travail propre et ordonné, facilitant ainsi l'exécution rapide et efficace des tâches.
  • Montage et démontage des pneus, en assurant un équilibrage précis pour une meilleure stabilité du véhicule.
  • Entretien préventif et régulier des véhicules, notamment le graissage, la vidange et les réglages.
  • Respect strict des normes de sécurité lors du travail dans l'atelier afin d'éviter tout accident ou incident technique.
  • Contrôle méticuleux des systèmes électriques, notamment l'éclairage, le démarrage et la charge.
  • Réalisation d'essais sur route pour vérifier la qualité des réparations effectuées.
  • Collaboration étroite avec d'autres mécaniciens pour partager les connaissances techniques et résoudre rapidement les problèmes complexes.
  • Utilisation d'outils spécifiques tels que les lecteurs de code de diagnostic pour identifier les problèmes techniques.
  • Rédaction soignée de rapports détaillés après chaque intervention pour assurer un suivi précis du travail effectué.
  • Diagnostic des causes de panne, définition des modalités de réparation, établissement des devis.
  • Participation à divers salons professionnels pour se tenir informé des nouvelles tendances et technologies du secteur.
  • Changement et réparation des moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions et démarreurs.
  • Test des deux-roues réparés afin de s'assurer de leur bon fonctionnement avant la remise aux clients.
  • Travaux de réparation sur des deux roues, changement des pièces défectueuses, réglages techniques.

Mécanicien moto

Roussillon moto
Lyon
01.2000 - 03.2006
  • Diagnostic et réparation des problèmes de moteur, transmission et échappement sur divers types de motos.
  • Diagnostic et réparation des pannes sur différents types de motocycles et cycles.
  • Réparation ou remplacement des pièces défectueuses telles que les freins, les suspensions et les transmissions.
  • Utilisation d'outils et équipements spécifiques pour effectuer les réparations et les ajustements nécessaires.
  • Pose d'accessoires sur les véhicules en veillant à respecter les normes de sécurité.
  • Gestion de l'entretien courant des motos : vidange, lubrification et réglage des chaînes, recharge du liquide de refroidissement, pose d'accessoires.
  • Collaboration avec l'équipe du magasin pour assurer un service clientèle exceptionnel et une satisfaction maximale.
  • Collaboration étroite avec d'autres mécaniciens pour partager les connaissances techniques et résoudre rapidement les problèmes complexes.
  • Réalisation des essais sur route de la moto et vérification de son bon fonctionnement en menant l'ensemble des tests.
  • Maintien d'un environnement de travail propre et ordonné, facilitant ainsi l'exécution rapide et efficace des tâches.

Mécanicien moto

Montagne moto
Lyon
12.1996 - 09.1998
  • Diagnostic et réparation des pannes sur différents types de motocycles et cycles.
  • Diagnostic et réparation des problèmes de moteur, transmission et échappement sur divers types de motos.
  • Utilisation d'outils et équipements spécifiques pour effectuer les réparations et les ajustements nécessaires.
  • Gestion de l'entretien courant des motos : vidange, lubrification et réglage des chaînes, recharge du liquide de refroidissement, pose d'accessoires.
  • Maintien d'un environnement de travail propre et ordonné, facilitant ainsi l'exécution rapide et efficace des tâches.

Mécanicien automobile

Armée
Nancy
02.1995 - 11.1996
  • Entretien courant des véhicules : vidanges, pression des pneus, analyse d'huiles, contrôle des freins, des systèmes électriques et électroniques.
  • Travaux de remise en état : disques, pneus, amortisseurs, plaquettes de freins, batteries.
  • Démontage et montage des équipements : embrayages, freins, moteurs, distributions, avec mise au point et test de fonctionnement.
  • Réparation ou remplacement des éléments défectueux du moteur, tels que les courroies, les pompes à eau et les bougies d'allumage.
  • Graissage des pièces et des systèmes mécaniques.
  • Maintenance des outils et équipements du garage pour garantir un environnement de travail sûr et efficace.

Formation

CAP BEP - CYCLES MOTOCYCLES

Henri Becquerel
Décines
01.1993 - 12.1994

Compétences

  • Autonomie

  • Sens des responsabilités

  • Relation clients

  • Sens de l'initiative

  • Procédures d'encaissement

  • Méthodes de résolution de problèmes

  • Adaptabilité

Informations complémentaires

  • Art
  • Musique
  • Vins et spriritueux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire

Frise chronologique

Responsable sav et chef d atelier concession

Lyon Moto Virus
03.2006 - Actuel

Mécanicien en cycles et motocycles

Lyon Moto Virus
03.2006 - 12.2022

Mécanicien moto

Roussillon moto
01.2000 - 03.2006

Mécanicien moto

Montagne moto
12.1996 - 09.1998

Mécanicien automobile

Armée
02.1995 - 11.1996

CAP BEP - CYCLES MOTOCYCLES

Henri Becquerel
01.1993 - 12.1994

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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JULIEN DUMAS