Julie MENNOCH
Assistante administrative
Montreuil
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'hôtessariat, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargée Administrative
PÉNÉLOPE
CHAMPS SUR MARNE
11.2022 - 01.2026
- Prestataire Bureau Veritas
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Hôtesse d'accueil volante et Coordinatrice pour étudiants
EDEN ACCUEIL
LA DÉFENSE
05.2019 - 11.2022
- Prestataire Léonard de Vinci
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Gestion des réservations et organisation du planning des rendez-vous pour optimiser le flux de visiteurs.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
- Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Agent Hospitalier
Clinique Privée Guillaume de Varye
BOURGES
06.2018 - 08.2018
- Participation à la distribution des repas en salle, dans les étages et débarrassage des plateaux dans le respect des horaires.
- Participation au bien-être du patient, accompagnement dans leurs déplacements et dans les gestes de la vie quotidienne.
- Soutien moral aux patients lorsqu'ils sont sollicités pour discuter ou partager leurs émotions.
- Préparation du chariot de nettoyage, vérification de l'état du matériel, gestion des stocks de produits, signalement des besoins.
- Nettoyage et désinfection des chambres, salles de bain et espaces communs dans l'établissement hospitalier.
- Collaboration étroite avec les infirmières pour le suivi quotidien des patients hospitalisés.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Distribution des petits déjeuners aux résidents dans la salle commune, service des repas en chambre, ramassage des plateaux.
- Aide au repas pour les patients ayant des difficultés à se nourrir seuls.
- Relations courtoises et chaleureuses avec les résidents, maintien d'un cadre de vie agréable et convivial.
- Réfection des lits et changement des draps pour préparer l'accueil des nouveaux patients, transfert du linge sale vers la zone de stockage.
- Entretien des chambres et des espaces sanitaires selon le protocole de bionettoyage, nettoyage des sols et des surfaces.
- Surveillance régulière du bon fonctionnement du matériel utilisé au quotidien dans le service.
- Distribution des repas aux patients et vérification de la conformité avec les régimes alimentaires spécifiques.
- Distribution du linge propre aux patients et récupération du linge sale pour le service de buanderie.
- Nettoyage des parties communes (hall d'entrée, couloirs, salles de consultation, espaces d'accueil, ascenseurs), désinfection des points de contact.
- Désinfection des chambres et des sanitaires au départ des résidents, rangement et remise en ordre.
- Installation des résidents en salle à manger et aide à la prise des repas si nécessaire.
- Réalisation quotidienne du nettoyage des locaux dans le respect des règles de sécurité et des mesures de prévention des biocontaminations.
- Inscription des actions de nettoyage sur la fiche de traçabilité.
- Écoute active et empathie envers les patients lors de leurs demandes ou préoccupations spécifiques.
- Surveillance des personnes âgées avec alerte du personnel soignant si besoin, identification des urgences.
- Entretien régulier des équipements utilisés dans le cadre des tâches ménagères : chariots, balais.
- Communication efficace avec les autres membres du personnel hospitalier pour coordonner les interventions quotidiennes.
- Assistance aux infirmiers et aides-soignants dans la réalisation des soins quotidiens aux patients.
- Nettoyage et désinfection des chambres, salles d'attente et autres espaces communs.
- Service des repas en chambre, débarrassage des plateaux avec le chariot, surveillance alimentaire.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Nettoyage des fenêtres et miroirs pour assurer une présentation impeccable des espaces.
- Nettoyage des tapis et moquettes pour éliminer les taches, la saleté et les odeurs en utilisant les techniques et produits appropriés.
- Gestion des demandes spéciales de nettoyage des clients et des résidents en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins.
- Dépoussiérage des meubles et équipements en respectant les normes d'utilisation des produits d'entretien selon les types de surfaces.
- Entretien des équipements de nettoyage et signalement des besoins de réparation ou de remplacement.
- Assistance aux collègues pour les tâches de nettoyage lourdes ou complexes, collaboration efficace au sein de l'équipe.
- Aspiration et lavage des sols afin de garantir un environnement propre et sécurisé.
- Nettoyage et désinfection des espaces communs selon les plannings établis.
Assistante francophone
International
RIGA
11.2017 - 05.2018
- École maternelle
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Accueil des visiteurs et des clients, vérification des rendez-vous, orientation dans les locaux.
Employé de rayon textile
Carrefour
DRANCY Avenir
12.2016 - 12.2016
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
- Réception des colis, vérification de la conformité des produits et rangement dans la réserve.
- Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Travail en équipe avec les collègues pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en place des animations commerciales et des soldes, étiquetage et balisage des rayons.
- Respect strict des règles sanitaires et sécuritaires pour assurer un environnement sain pour tous.
Animatrice
école RIBLETTE
PARIS 20e
11.2011 - 07.2016
- École primaire et centre de loisirs
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
- Prise en charge d'un groupe de 8 d'enfants âgés de 6 à 10 ans.
- Encadrement et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour un groupe de 8 enfants de 6 à 10 ans.
- Développement de projets éducatifs et pédagogiques en collaboration avec les enseignants.
- Planification d'activités de découverte de la nature et de l'environnement.
- Développement de jeux et activités innovants pour capter l'attention des jeunes.
- Réalisation d'ateliers créatifs et manuels pour développer l'imagination des enfants.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
- Création de supports pédagogiques adaptés aux besoins des différents publics.
- Actualisation régulière de l'offre pour répondre aux attentes du public et attirer une nouvelle cible.
- Communication et interaction avec les parents pour le suivi des activités.
- Veille à l'entretien courant du matériel pour assurer la sécurité de la pratique.
- Encadrement et accompagnement des participants lors d'activités sportives et culturelles.
- Organisation et encadrement d'ateliers créatifs, artistiques et culturels pour enfants et adolescents.
- Application des règles de sécurité en vigueur, assistance des participants en cas de besoin.
- Supervision et veille à la sécurité des participants pendant les activités au sein de l'établissement et les sorties.
- Mise en place d'un programme d'activités adapté aux besoins spécifiques des groupes encadrés.
- Veille au respect du règlement intérieur par les participants et à la bonne entente du groupe.
- Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.
- Élaboration d'un programme d'activités adaptées à l'âge et aux besoins des enfants en collaboration avec l'équipe d'animation.
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
Extra Commis de salle
Hôtel Marriott
ARCUEIL
09.2015 - 09.2015
- Mise en place de la salle pour l'ouverture.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Préparation quotidienne des mises en place avant l'ouverture du restaurant ou pendant les heures creuses.
- Accueil chaleureux des clients et prise en charge rapide de leurs besoins.
- Participation à la préparation du restaurant avec mise en place des tables et des équipements.
- Accueil des clients à leur arrivée.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Service en salle, coordination du service avec l'équipe en cuisine.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
- Dressage des tables et vérification de la propreté des couverts et verres.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement.
- Rangement du mobilier à la fin du service.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
- Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
- Rangement méthodique de la vaisselle et du matériel après chaque service.
- Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
- Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Respect scrupuleux des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire dans toutes les tâches effectuées.
- Installation des clients en fonction des tables disponibles.
- Service rapide et courtois des clients.
- Aide ponctuelle au bar pour le service des boissons lors des soirées à forte affluence.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
- Gestion du rangement efficacement, en veillant à la rotation des stocks.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Installation des clients à table selon les disponibilités et leurs préférences.
- Collaboration étroite avec l'équipe de cuisine pour assurer un service fluide.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Mise en place des buffets de restauration avec des visuels soignés et attrayants.
Remplacement Gardien d'Immeuble
Paris Habitat OPH
PARIS 9e
08.2014 - 08.2014
- Nettoyage des parties communes de l'immeuble en se portant responsable de la salubrité des lieux, fournissant ainsi aux résidents un espace agréable et aux normes.
- Contribution au respect du règlement intérieur de l'immeuble par les locataires et visiteurs.
- Petits travaux de réparation dans les bâtiments.
- Entretien général du local à poubelles.
- Entretien régulier des espaces communs, nettoyage des sols et vitres pour assurer un environnement propre.
- Surveillance des lieux afin de détecter et signaler les problèmes de sécurité.
- Vérification du bon fonctionnement des équipements.
- Veille au respect du règlement intérieur et à la tranquillité des résidents.
- Intervention auprès des locataires en cas de problèmes de voisinage.
- Accueil et assistance aux résidents, prise en compte de leurs demandes et suivi des problèmes signalés.
- Information des résidents sur les travaux à venir et en cours.
- Réception du courrier et des colis apportés par les livreurs.
- Gestion et surveillance du bon fonctionnement des équipements de sécurité, chauffage et ventilation.
- Entretien des plantes et des espaces verts visant à préserver un cadre naturel agréable.
- Application rigoureuse des consignes écologiques pour le tri sélectif et la gestion des déchets.
Stage : Secrétariat, accueil
RABECO
LIVRY-GARGAN
01.2011 - 12.2011
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Stage : Secrétariat
Marbrerie décoration de cuisines et salles de bains
LIVRY-GARGAN
01.2010 - 12.2010
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Stage : Accueil, inscription et classement
IMEPP
PANTIN
01.2009 - 12.2009
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Stage : Accueil des patients, classement, archivage divers
Ambulance Régence
PARIS 12e
01.2008 - 12.2008
- Archivage des documents selon le plan de classement.
- Organisation et gestion des archives, classement des documents, respect des normes de conservation.
- Traitement et tri des nouveaux documents entrants, vérification de leur authenticité et pertinence.
- Numérisation des documents et mise à jour régulière de la base de données pour faciliter l'accès aux informations.
- Suivi et respect des réglementations en matière de confidentialité, protection des données personnelles et droit d'auteur.
- Traitement des demandes de recherche envoyées par mail et courrier.
- Mise à jour des procédures d'archivage.
- Acquisition de documents pour le fonds d'archive.
- Gestion des destructions d'archives avec les prestataires.
- Gestion des éliminations, remplissage des bordereaux et organisation des destructions matérielles dans le respect des procédures.
- Accueil téléphonique et physique des usagers, aide à la localisation et à la consultation des archives.
Stage : Conseiller la clientèle
SOHO
LIEUSAINT
01.2007 - 12.2007
- Magasin d'accessoires
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Gestion efficace du stock et réapprovisionnement régulier des produits en vitrine.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
Formation
CAP - Formation conseil en gestion administrative
CMA
Paris 03.2019 - 03.2019
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Lycée Professionnel Simone Weil
PANTIN 01.2008 - 01.2011
Brevet d'Études Professionnelles - Economie
Lycée Professionnel Simone Weil
PANTIN 01.2009 - 01.2010
Brevet Des Collèges -
Collège DIDEROT
AUBERVILLIERS 01.2007 - 01.2008
Compétences
- Microsoft Office
- Internet
- Tenue d'agendas et de plannings
- Classement de dossiers
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Sens de l'initiative
- Rigueur
- Soins et assistance aux enfants
- Animation
- Création de projets
- Surveillance
Informations complémentaires
- Voyages : [Pays]
- Passion pour les cuisines du monde
- Cuisine du monde
- Musique
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant (A1)
Personnalisé
- Les voyages
- La cuisine du monde
Chronologie
Chargée Administrative
PÉNÉLOPE
11.2022 - 01.2026
Hôtesse d'accueil volante et Coordinatrice pour étudiants
EDEN ACCUEIL
05.2019 - 11.2022
CAP - Formation conseil en gestion administrative
CMA
03.2019 - 03.2019
Agent Hospitalier
Clinique Privée Guillaume de Varye
06.2018 - 08.2018
Assistante francophone
International
11.2017 - 05.2018
Employé de rayon textile
Carrefour
12.2016 - 12.2016
Extra Commis de salle
Hôtel Marriott
09.2015 - 09.2015
Remplacement Gardien d'Immeuble
Paris Habitat OPH
08.2014 - 08.2014
Animatrice
école RIBLETTE
11.2011 - 07.2016
Stage : Secrétariat, accueil
RABECO
01.2011 - 12.2011
Stage : Secrétariat
Marbrerie décoration de cuisines et salles de bains
01.2010 - 12.2010
Stage : Accueil, inscription et classement
IMEPP
01.2009 - 12.2009
Brevet d'Études Professionnelles - Economie
Lycée Professionnel Simone Weil
01.2009 - 01.2010
Stage : Accueil des patients, classement, archivage divers
Ambulance Régence
01.2008 - 12.2008
Baccalauréat Professionnel - Secrétariat
Lycée Professionnel Simone Weil
01.2008 - 01.2011
Stage : Conseiller la clientèle
SOHO
01.2007 - 12.2007
Brevet Des Collèges -
Collège DIDEROT
01.2007 - 01.2008