Juliana MAKOUNDOU
Chargée de clientèle
Clamart,Île-de-France
Profil professionnel
Forte d’une expérience confirmée dans l’administration des ventes, la gestion de projet, et la relation client, j’ai su évoluer dans des environnements exigeants et variés. Organisée, réactive et à l’aise dans les échanges, je maîtrise la gestion de flux complexes, la coordination interservices et l’optimisation des processus de vente.
Dotée d’une aisance naturelle à communiquer, je suis également reconnue pour ma capacité à prendre des initiatives, à anticiper les imprévus et à apporter des solutions concrètes dans un cadre orienté résultats.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'Adminstration des Ventes
L'Equipe
Boulogne-Billancourt
2023.06 - 2024.12
- Pilotage quotidien des tirages pour la métropole et l’export : suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles
• Coordination entre équipes logistiques, imprimeries et clients grands comptes
• Gestion des commandes spéciales, opérations marketing, lancement de produits spécifiques
• Création et mise à jour des bons de commandes dans SAP, suivi des écarts de livraison et résolution des anomalies
• Émission et validation de la facturation mensuelle : rigueur et respect des délais
• Préparation des déclarations mensuelles auprès de l’ACPM (certification de diffusion), et constitution du dossier pour l’audit annuel)
Assistante Chef de Projet IT et support client
Hemmersbach
Malakoff
2019.03 - 2023.01
- Coordination de projets d’installation, maintenance et déploiement informatique pour clients B2B
- Élaboration de planning, allocation des ressources et suivi budgétaire
- Interface entre les équipes techniques, les clients finaux et les fournisseur
- Suivi de la satisfaction client, gestion des retours, documentation des incidents
- Rédaction de rapports d’activité et de reporting régulier aux chefs de projet seniors
Téléopératrice
Axa France
Paris
2017.06 - 2018.06
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Gestion des personnes en état de stress.
Auditrice Asile
l'OFII
Paris
2016.04 - 2016.10
- Accueil, orientation et accompagnement des demandeurs d’asile (DA)
- Présentation des conditions d’accueil, dispositifs de retour volontaire, aides financières
• Évaluation des situations sociales et ouverture des droits (ADA)
• Rédaction de dossiers, suivi des décisions administratives et contrôle de leur mise en œuvre
Formation
BTS Assistant Manager - Support À L'action Managériale
ISIFA
Issy-les-Moulineaux 2013.09 - 2015.06
Baccalauréat - Sciences De Gestion Et Du Management
Jean Renoir
Bondy 2011.09 - 2012.06
Compétences
ERP & outils métiers : SAP, Notilus (notes de frais), CRM internes
Bureautique : Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
Outils collaboratifs : Teams, Zoom, Skype
Suivi administratif : rédaction, reporting, gestion documentair
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Natation, sport en salle
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Lingala
Courant
SAVOIR ÊTRE ET SOFT SKILLS
• Sens de l’écoute et de la diplomatie
• Esprit d’équipe et capacité à fédérer
• Rigueur administrative et autonomie
• Polyvalence, agilité face aux priorités changeantes
• Orientation résultats et souci constant de la satisfaction client
Chronologie
Chargée d'Adminstration des Ventes
L'Equipe
2023.06 - 2024.12
Assistante Chef de Projet IT et support client
Hemmersbach
2019.03 - 2023.01
Téléopératrice
Axa France
2017.06 - 2018.06
Auditrice Asile
l'OFII
2016.04 - 2016.10
BTS Assistant Manager - Support À L'action Managériale
ISIFA
2013.09 - 2015.06
Baccalauréat - Sciences De Gestion Et Du Management
Jean Renoir
2011.09 - 2012.06