Juliana MAKOUNDOU

• Pilotage quotidien des tirages pour la métropole et l’export : suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles
  • Coordination entre équipes logistiques, imprimeries et clients grands comptes
  • Gestion des commandes spéciales, opérations marketing, lancement de produits spécifiques
  • Création et mise à jour des bons de commandes dans SAP, suivi des écarts de livraison et résolution des anomalies
  • Émission et validation de la facturation mensuelle : rigueur et respect des délais
  • Préparation des déclarations mensuelles auprès de l’ACPM (certification de diffusion), et constitution du dossier pour l’audit annuel)

• Coordination de projets d’installation, maintenance et déploiement informatique pour clients B2B
• Élaboration de planning, allocation des ressources et suivi budgétaire
• Interface entre les équipes techniques, les clients finaux et les fournisseur
• Suivi de la satisfaction client, gestion des retours, documentation des incidents
• Rédaction de rapports d’activité et de reporting régulier aux chefs de projet seniors

• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
• Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
• Gestion des personnes en état de stress.

• Accueil, orientation et accompagnement des demandeurs d’asile (DA)
• Présentation des conditions d’accueil, dispositifs de retour volontaire, aides financières

• Évaluation des situations sociales et ouverture des droits (ADA)
• Rédaction de dossiers, suivi des décisions administratives et contrôle de leur mise en œuvre