Jude Gautrand KALLA
Gestionnaire service client back office
BONNEUIL-SUR-MARNE
Profil professionnel
Diplômé d’un Bachelor en Banque et Assurance et fort d’une expérience de deux ans en alternance en tant que gestionnaire épargne salariale en back-office, je suis passionné par la gestion des opérations et l’optimisation des processus. Rigoureux, organisé et doté d’un excellent sens de l’analyse, je souhaite mettre mes compétences au service d’une entreprise dynamique, en contribuant à l’efficacité et à la performance des équipes. Je recherche un poste en CDI pour poursuivre mon évolution dans le secteur de l’épargne salariale.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire Epargne Salariale / Back -office
G.I.E G.E.S
ARCUEIL
2023.10 - Actuel
- Orientation client sur les plans d'épargne et les supports de placement
- Gestion des réclamations
- Gestion des comptes : opérations de rachat, versements, transferts, abondements,réémission des paiements
- Mise à jour des coordonnées des épargnants (RIB, adresse postale, adresse e-mail, téléphone portable...)
- Gestion des e-mails et des demandes omnicanales
- Gestion des opérations de succession
- Gestion de la fiscalité et des IFU
- Contribution à l'amélioration du CRM et à l'accélération du traitement des demandes
Négociateur International, Vente et Gestion (Alternance)
YCCH
Paris
2023.05 - 2023.08
- Négociation des prix auprès des fournisseurs chinois (délais, qualité, écarts de prix)
- Gestion des commandes et suivi des livraisons
- Contrôle des délais de livraison et relance des fournisseurs
- Gestion des commandes clients
- Gestion des notes de frais
- Prospection téléphonique ou par email auprès de prospects identifiés, dans le but d'accroître le portefeuille clientèle.
- Analyse des risques et des opportunités sur le marché
Gérant
GLP
chongquing, CHINE
2020.12 - 2022.11
- Gestion du portefeuille client
- Contrôle du fonds de caisse et édition du bilan journalier
- Gestion des réclamations et amélioration de la satisfaction client
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
Formation
BACHELOR - Banque Assurance
Exchange Collège
Puteaux 2024.09 - 2025.06
BTS - NDRC ( Négociation et Digitalisation de la Relation Client )
EPB
Paris, Gentilly 2023.02 - 2024.07
BACHELOR - Commerce International
YANGTZE NORMAL UNIVERSITY
Chongquing 2019.09 - 2022.12
FORMATION EN LANGUE ET CULTURE CHINOISE -
GUANGXI NORMAL UNIVERSITY
Chongzuo 2018.10 - 2019.06
BACCALAUREAT SCIENTIFIQUE -
LYCEE LIGHT WORLD SCHOOL
CONGO 2017.10 - 2018.06
Compétences
Gestion des opérations financières
Gestion de la fiscalité et des IFU (Imprimé Fiscal Unique)
Gestion de la relation client
Aptitudes commerciales
Organisation et Rigueur
Esprit d'équipe
Capacité d’adaptation
Force de proposition
Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion bancaire/assurantielle( (GPSA,SOCLE,GED,SAP)
Certificats
- Certificat en sécurité informatique
- Formation de lutte contre les fraudes bancaires
- CERTIFICATE PF AWARD: Friendship and Teamwork award, 2022, CHINA
- Préparation à la Certification AMF en E-learning
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chinois
Bilingue
Personnalisé
- Voyage
- Sport
- Lecture
Chronologie
BACHELOR - Banque Assurance
Exchange Collège
2024.09 - 2025.06
Gestionnaire Epargne Salariale / Back -office
G.I.E G.E.S
2023.10 - Actuel
Négociateur International, Vente et Gestion (Alternance)
YCCH
2023.05 - 2023.08
BTS - NDRC ( Négociation et Digitalisation de la Relation Client )
EPB
2023.02 - 2024.07
Gérant
GLP
2020.12 - 2022.11
BACHELOR - Commerce International
YANGTZE NORMAL UNIVERSITY
2019.09 - 2022.12
FORMATION EN LANGUE ET CULTURE CHINOISE -
GUANGXI NORMAL UNIVERSITY
2018.10 - 2019.06
BACCALAUREAT SCIENTIFIQUE -
LYCEE LIGHT WORLD SCHOOL
2017.10 - 2018.06