John Cottar-Quehen
Partenaire des Apprentissages et du Développement
Saintes
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseiller client
AD GSO Orange Nouvelle-Aquitaine
Saintes
05.2020 - Actuel
- Accueillir le client, répondre à sa demande tout en étant force de proposition pour lui trouver une solution adaptée à ses besoins, développement de l'expérience client.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Responsable Affaire Client (RAC)
Orange Wholesale France
Lille
11.2017 - 05.2021
- Création de réseau pour les opérateurs tiers du monde entreprise.
- Faire le pilotage des dossiers jusqu'à la facturation en respectant les procédures, contrats et la prise de rendez-vous client final pour la mise en service.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Chargé de projet
Orange Wholesale France
Paris
11.2012 - 11.2017
- Création de réseau pour les opérateurs tiers du monde entreprise.
- Faire le pilotage des dossiers jusqu'à la facturation en respectant les procédures et contrats.
- Gestion du planning d'activité.
Conseiller client au 700 ou 3970
Orange France
Ivry sur Seine
11.2010 - 11.2012
- Satisfaire la demande client par téléphone et le conseiller sur les nouvelles offres.
- Prise en main des réclamations et du recouvrement.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
Formation
Baccalauréat - Certification professionnel
IFG,CNOF
Paris /2012 - /2012
Baccalauréat profesionnel - conseiller service client à distance
Afpa
Gonesse 04.2010 - 09.2010
BEP - Hôtellerie Restauration
EPMTTH
Paris 09.2003 - 08.2004
Compétences
Formation et accompagnement
Connaissance du produit ou service
Esprit d'équipe
Gestion de dossier
Force de proposition
Adaptabilité
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine
- Musique
- Théâtre
- Arts créatifs
- Chant
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Conseiller client
AD GSO Orange Nouvelle-Aquitaine
05.2020 - Actuel
Responsable Affaire Client (RAC)
Orange Wholesale France
11.2017 - 05.2021
Chargé de projet
Orange Wholesale France
11.2012 - 11.2017
Conseiller client au 700 ou 3970
Orange France
11.2010 - 11.2012
Baccalauréat profesionnel - conseiller service client à distance
Afpa
04.2010 - 09.2010
BEP - Hôtellerie Restauration
EPMTTH
09.2003 - 08.2004
Baccalauréat - Certification professionnel
IFG,CNOF
/2012 - /2012
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