Jessika Leblanc
Professionnelle en éducation et en formation
Le Temple
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et de connaissances solides en éducation et en formation, je souhaite mettre à profit mes compétences et mon engagement au sein d'une équipe soudée et dynamique. Polyvalente et rigoureuse, je m'adapte facilement aux environnements variés.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Agente de gestion
Université du Québec à Montréal
Montréal
01.2009 - 05.2024
- Formation et intégration des nouveaux employés.
- Rédaction et mise à jour de manuels de procédures.
- Gestion des dossiers étudiants (admission, inscription, suivi académique) et des stages.
- Réception et traitement des appels, courriers et courriels.
- Accueil, renseignement, accompagnement des étudiants, participation aux comités et événements (portes ouvertes).
- Collaboration avec les interlocuteurs internes et externes pour optimiser la circulation de l'information.
- Veille à l’application des procédures et amélioration continue des processus.
Représentante service à la clientèle
Honda Canada Finances
Boucherville
06.2008 - 01.2009
- Gestion des appels entrants en anglais et en français, liés aux emprunts et services financiers.
- Optimisation de la productivité en utilisant efficacement le système de gestion des appels.
Spécialiste en crédit
Équifax Canada
Montréal
01.2000 - 05.2008
- Encadrement, formation et évaluation des performances d'une équipe de 15 personnes (Canada et Costa Rica).
- Communication des anomalies et difficultés à la hiérarchie.
- Rédaction de manuels de formation et participation à la mise en place de systèmes informatiques internes.
- Traitement des dossiers litigieux, corrections des dossiers de crédit et enquête.
Formation
Licence - Éducation
Université Du Québec
Montréal 01.2017 - 03.2020
Compétences
Conception et animation de formations internes
Rédaction de supports pédagogiques
Gestion administrative
Organisation rigoureuse
Esprit d'équipe
Éthique professionnelle
Maitrise d'outils bureautiques (Office 365, WordPress, SIGA, OTRS)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Certificats
Initiation aux intelligences artificielles génératives - 2024
Rédaction épicène - 2023
Secouriste en milieu de travail - Renouvellement (3ème) - 2022
Prévention et lutte contre les violences à caractère sexuel - 2019
Accompagnement des étudiants; aspects psychosociaux et handicap - 2019
Frise chronologique
Licence - Éducation
Université Du Québec
01.2017 - 03.2020
Agente de gestion
Université du Québec à Montréal
01.2009 - 05.2024
Représentante service à la clientèle
Honda Canada Finances
06.2008 - 01.2009
Spécialiste en crédit
Équifax Canada
01.2000 - 05.2008
Initiation aux intelligences artificielles génératives - 2024
Rédaction épicène - 2023
Secouriste en milieu de travail - Renouvellement (3ème) - 2022
Prévention et lutte contre les violences à caractère sexuel - 2019
Accompagnement des étudiants; aspects psychosociaux et handicap - 2019
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Élysabeth Jean-RoyÉlysabeth Jean-Roy
Interne en chiropratique à Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR)Interne en chiropratique à Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR)
Pierre LeducPierre Leduc
Médiateur-conciliateur à Ministère du Travail du QuébecMédiateur-conciliateur à Ministère du Travail du Québec
Ramata GambyRamata Gamby
Customer Service Agent à CAA-Québec-Montréal, QCCustomer Service Agent à CAA-Québec-Montréal, QC