

Professionnel du service client avec près de 6 ans d’expérience en support client et relation client B2C/B2B chez Tessan, Celside et Artemis Courtage.Expert en gestion de la relation client, résolution technique et atteinte de KPI. Rigoureux, bilingue anglais, maîtrise des outils CRM.
Parcours initial en santé (Préparateur en pharmacie) apportant rigueur, sens du service et gestion de situations sensibles.
Hotline et chat, onboarding clients, suivi des dossiers, dépannage à distance, optimisation de l’usage de la solution, formation et documentation des incidents.
Outils : HubSpot, Intercom, Aircall, TeamViewer.
Vente de contrats d’assurance, gestion des objections et atteinte de KPI exigeants, suivi de la performance individuelle et collective, identification des talents, formation et accompagnement des nouveaux vendeurs.
Prospection et développement de portefeuille, montage et suivi de dossiers de financement, accompagnement client jusqu’à la concrétisation, négociation des conditions d’emprunt, analyse et sélection des meilleures offres de crédit, gestion des relations avec banques et assureurs (certification IOBSP).
Microsoft Office Suite, Aircall, Zendesk, Intercom, HubSpot, TeamViewer, ScaleFusion