Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Jean-Sébastien LAFOND

Jean-Sébastien LAFOND

Mission MANIFEX
Roissy-en-France

Profil professionnel

PNC fiable et rigoureux, possédant une riche expérience des vols commerciaux nationaux et internationaux. Doté d'un grand professionnalisme, d'un enthousiasme à toute épreuve et d'un sens aigu du service aux clients.

En tant que PNC France et Europe, je suis qualifié sur les appareils de la famille A320 et sur l’A220.

Diplomate, attentif et à l’écoute , je sais instaurer une atmosphère sereine à bord. Mon sens de l'observation et ma capacité d'adaptation font de moi un atout pour toute équipe.

Je suis un collaborateur impliqué dans mon travail et disponible.

Vue d'ensemble

3
3
years of post-secondary education
33
33
years of professional experience

Expérience

PNC - Europe / A320 et A220

AIR FRANCE
Roissy CDG
2024.09 - Actuel

PNC Ultra Business - LC

AIR FRANCE
Roissy CDG
2019.04 - 2024.08

PNC - France

AIR FRANCE
Orly
2017.11 - 2018.10

PNC Europe - Bi Bases

AIR FRANCE
Roissy CDG
2014.12 - 2017.09

PNC - Afrique/Moyen-Orient

AIR FRANCE
Roissy CDG
2014.06 - 2014.11

PNC Europe

AIR FRANCE
Roissy CDG
2007.10 - 2014.05
  • Gestion des conflits entre passagers avec diplomatie pour maintenir une atmosphère paisible à bord.
  • Prise en charge de mineurs voyageant seul et de personnes handicapées, veille à leur confort pendant le vol.
  • Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.

PNC Première - Amériques

AIR FRANCE
Roissy CDG
2006.02 - 2007.09

Référent L’Espace 180 (P)

Référent Phœnix USA

Référent vols Team Play - Skyteam

PNC Business - Caraïbes / Océan Indien

AIR FRANCE
Roissy CDG
2003.08 - 2006.01

PNC - Europe

AIR FRANCE
Roissy CDG
2001.05 - 2003.07
  • Assistance aux passagers ayant besoin d'aide spécifique, notamment les enfants non accompagnés et les personnes à mobilité réduite.
  • Service des repas et des boissons, vente à bord.
  • Vérification des équipements de secours et de communication avant chaque vol pour garantir leur bon fonctionnement.
  • Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
  • Démonstration de l'utilisation correcte des équipements de sécurité, notamment des ceintures de sécurité, afin que les passagers sachent s'en servir avant le décollage.
  • Formation aux techniques anti-incendie pour garantir la sécurité à bord en cas d'événement imprévu.

Agent d’Escale-Salon KX- VIP CONCORDE - 2A-2C

AIR FRANCE
Roissy CDG
1999.09 - 2001.04
  • Accueil personnalisé de la clientèle haute contribution à leur arrivée devant l'aérogare.
  • Prise en charge de leur passeport et facilitation des procédures de police.
  • Accompagnement bienveillant et attentionné de nos clients en toute discrétion du salon privatif dédié jusqu’à leur embarquement à bord du Concorde.
  • Présentation à l’Equipage de nos clients nominativement.

Agent d’Escale / Check-in 2D/2F

AIR FRANCE
Roissy CDG
1999.03 - 1999.08

Agent d’Escale/ Check-in 2D-2B

AIR FRANCE
HUB ROISSY CDG
1998.03 - 1999.03
  • Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
  • Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
  • Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.
  • Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.

Agent d’escale / Billeterie/Vente/Réservation

AOM FRENCH AIRLINES- ORLY SUD
Orly
1997.11 - 1998.02
  • Gestion efficace des réservations et des modifications de voyage pour les passagers.
  • Gestion du service après-vente en cas d'échange, retard, prolongation ou annulation.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Traitement des plaintes des passagers, résolution de leur problématique de manière efficace et rapide.

Agent d’escale Check-in

AIR INTER EUROPE - ORLY OUEST
Paray-vieille-poste
1997.03 - 1997.11
  • Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
  • Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
  • Prise en charge d'enfants non accompagnés et de passagers à mobilités réduites.
  • Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.
  • Collaboration étroite avec le personnel navigant pour assurer une communication fluide et un service optimal.

Steward PCB (60h)

CORSAIR
Rungis
1996.07 - 1996.08
  • Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
  • Suivi rigoureux des instructions des supérieurs hiérarchiques et capacité d'adaptation aux changements de dernière minute.
  • Conduite exemplaire en matière d'hygiène personnelle, de tenue vestimentaire et de comportement professionnel.

Acteur de complément

AB PRODUCTIONS
La Plaine Saint-Denis
1991.10 - 1992.02
  • Patience lors des longues périodes d'attente entre les prises ou pendant les ajustements techniques.
  • Attitude positive et coopérative avec l'ensemble du personnel impliqué dans la production.
  • Participation à des tournages de films et séries télévisées en tant que figurant.

Formation

DEUG - LCE Anglais ( langues et civilisations étrangères)

Université de Paris X
Nanterre
1995.09 - 1997.07

Baccalauréat profesionnel - Action et Communication Commerciales

ETICS
Versailles
1994.09 - 1995.07

Compétences

  • Démonstration de procédures de sécurité
  • Sens du service
  • Esprit d'équipe
  • Discrétion professionnelle
  • Sens de l'observation
  • Présentation impeccable
  • Sens du service client
  • Tact et diplomatie
  • Adaptabilité
  • Aisance relationnelle
  • Respect des règles
  • Ponctualité
  • Loyauté envers la compagnie
  • Sens de la responsabilité
  • Empathie et écoute active
  • Sensibilisation aux différences culturelles
  • Réalisation d'annonces publiques
  • Maitrise des gestes premiers secours
  • Mémoire visuelle et auditive développée
  • Sourire, même sous pression

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour les films de François Ozon
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • L’Automobile
  • L’Architecture
  • L’histoire de France
  • Natation
  • VTT
  • Méditation/ Relaxation/ Détente

Langues

Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

Chronologie

PNC - Europe / A320 et A220

AIR FRANCE
2024.09 - Actuel

PNC Ultra Business - LC

AIR FRANCE
2019.04 - 2024.08

PNC - France

AIR FRANCE
2017.11 - 2018.10

PNC Europe - Bi Bases

AIR FRANCE
2014.12 - 2017.09

PNC - Afrique/Moyen-Orient

AIR FRANCE
2014.06 - 2014.11

PNC Europe

AIR FRANCE
2007.10 - 2014.05

PNC Première - Amériques

AIR FRANCE
2006.02 - 2007.09

PNC Business - Caraïbes / Océan Indien

AIR FRANCE
2003.08 - 2006.01

PNC - Europe

AIR FRANCE
2001.05 - 2003.07

Agent d’Escale-Salon KX- VIP CONCORDE - 2A-2C

AIR FRANCE
1999.09 - 2001.04

Agent d’Escale / Check-in 2D/2F

AIR FRANCE
1999.03 - 1999.08

Agent d’Escale/ Check-in 2D-2B

AIR FRANCE
1998.03 - 1999.03

Agent d’escale / Billeterie/Vente/Réservation

AOM FRENCH AIRLINES- ORLY SUD
1997.11 - 1998.02

Agent d’escale Check-in

AIR INTER EUROPE - ORLY OUEST
1997.03 - 1997.11

Steward PCB (60h)

CORSAIR
1996.07 - 1996.08

DEUG - LCE Anglais ( langues et civilisations étrangères)

Université de Paris X
1995.09 - 1997.07

Baccalauréat profesionnel - Action et Communication Commerciales

ETICS
1994.09 - 1995.07

Acteur de complément

AB PRODUCTIONS
1991.10 - 1992.02
Jean-Sébastien LAFONDMission MANIFEX