Jean-Sébastien LAFOND

• Gestion des conflits entre passagers avec diplomatie pour maintenir une atmosphère paisible à bord.
• Prise en charge de mineurs voyageant seul et de personnes handicapées, veille à leur confort pendant le vol.
• Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.

Référent L’Espace 180 (P)

Référent Phœnix USA

Référent vols Team Play - Skyteam

• Assistance aux passagers ayant besoin d'aide spécifique, notamment les enfants non accompagnés et les personnes à mobilité réduite.
• Service des repas et des boissons, vente à bord.
• Vérification des équipements de secours et de communication avant chaque vol pour garantir leur bon fonctionnement.
• Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
• Démonstration de l'utilisation correcte des équipements de sécurité, notamment des ceintures de sécurité, afin que les passagers sachent s'en servir avant le décollage.
• Formation aux techniques anti-incendie pour garantir la sécurité à bord en cas d'événement imprévu.

• Accueil personnalisé de la clientèle haute contribution à leur arrivée devant l'aérogare.
• Prise en charge de leur passeport et facilitation des procédures de police.
• Accompagnement bienveillant et attentionné de nos clients en toute discrétion du salon privatif dédié jusqu’à leur embarquement à bord du Concorde.
• Présentation à l’Equipage de nos clients nominativement.

• Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
• Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
• Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.
• Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.

• Gestion efficace des réservations et des modifications de voyage pour les passagers.
• Gestion du service après-vente en cas d'échange, retard, prolongation ou annulation.
• Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
• Traitement des plaintes des passagers, résolution de leur problématique de manière efficace et rapide.

• Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
• Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
• Prise en charge d'enfants non accompagnés et de passagers à mobilités réduites.
• Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.
• Collaboration étroite avec le personnel navigant pour assurer une communication fluide et un service optimal.

• Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
• Suivi rigoureux des instructions des supérieurs hiérarchiques et capacité d'adaptation aux changements de dernière minute.
• Conduite exemplaire en matière d'hygiène personnelle, de tenue vestimentaire et de comportement professionnel.

• Patience lors des longues périodes d'attente entre les prises ou pendant les ajustements techniques.
• Attitude positive et coopérative avec l'ensemble du personnel impliqué dans la production.
• Participation à des tournages de films et séries télévisées en tant que figurant.