Jean-Marie Chabot
Responsable relation clients (CRM)
WATTRELOS
Profil professionnel
Mes différentes expériences tant en Commerce qu'en Hôtellerie, m'ont appris à gérer et faire progresser une équipe. Elles m'ont également enseigné à mettre la satisfaction client au centre de mes préoccupations.
Vue d'ensemble
39
39
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Décorateur D'intérieur
SCI 2C
Tourcoing
01.2022 - Current
- Proposition de solutions créatives et originales pour résoudre les problématiques d'aménagement. Sélection et agencement de mobilier, textiles, revêtements muraux et accessoires décoratifs.
Technico-commercial
Sas WAGNON (groupe SCHMIDT)
Villeneuve d'Ascq
03.1998 - 01.2022
- Accueil et écoute des besoins et des désirs des clients en agencement intérieur pour identifier et recommander des produits correspondants à leur attente, surmonter leurs objections et conclure les ventes. Supervision des chantiers et coordination des différents intervenants.
Chef de réception
Hôtel CARLTON****
Lille
09.1993 - 03.1998
- Supervision de l'ensemble des activités et des employés lié à l'accueil de la clientèle de l'hôtel, encadrement du personnel de réception, de réservation, bagagistes et room service.
- Gestion des plannings de l'équipe d'accueil.
- Direction, motivation et formation du personnel de la réception en vue de garantir une prestation de qualité.
- Traitement des éventuelles réclamations des clients afin d'obtenir la satisfaction de la clientèle.
Réceptionniste
Grand Hôtel***
Valenciennes
06.1990 - 09.1993
- Traitement des demandes de réservations, mise à jour du planning, encaissement des clients et mise en place d'un fichier de prospection et de fidélisation de la clientèle d'entreprise.
Secrétaire-comptable
Cercle Mixte 151ème Régiment d'Infanterie
Metz
06.1989 - 06.1990
- Mise à jour des registres, gestion de produits et de stock et assistant du Gérant dans l'encadrement des effectifs du Mess et du bar officier.
Réceptionniste
Hôtel Arcade**
Lille
05.1989 - 06.1989
- Accueil et renseignement des clients, mise à jour des plannings de réservation et encaissement.
Vendeur en magasin
Spécialités Saint Quentin
Londres (Angleterre)
10.1988 - 01.1989
- Vente de produits chez un Traiteur français situé dans le quartier de South Kensington à Londres.
Réceptionniste de nuit
Grand Hôtel Central**
Lille
03.1987 - 10.1988
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations, mise à jour des données et encaissement.
Formation
BTS gestion Hôtelière - Hôtellerie
CNED
Paris 09.1990 - 06.1992
BTH option Hébergement - Hôtellerie
Lycée Hôtelier Jeanne D'Arc
Aulnoye-Aymeries 09.1985 - 05.1987
Compétences
- Vente de produits et services
- Management de collaborateurs
- Relation clientèle
- Sens de l'initiative
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Allemand
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
Divers : Gérant de SCI.
Loisirs : Danse (Rock, Tango, danses de Salon et danses Latines). Chant (choral). Voyages.
Associatif : adhérent à Benenova.
Chronologie
Décorateur D'intérieur
SCI 2C
01.2022 - Current
Technico-commercial
Sas WAGNON (groupe SCHMIDT)
03.1998 - 01.2022
Chef de réception
Hôtel CARLTON****
09.1993 - 03.1998
BTS gestion Hôtelière - Hôtellerie
CNED
09.1990 - 06.1992
Réceptionniste
Grand Hôtel***
06.1990 - 09.1993
Secrétaire-comptable
Cercle Mixte 151ème Régiment d'Infanterie
06.1989 - 06.1990
Réceptionniste
Hôtel Arcade**
05.1989 - 06.1989
Vendeur en magasin
Spécialités Saint Quentin
10.1988 - 01.1989
Réceptionniste de nuit
Grand Hôtel Central**
03.1987 - 10.1988
BTH option Hébergement - Hôtellerie
Lycée Hôtelier Jeanne D'Arc
09.1985 - 05.1987