JASON LAURENT
Esbly
Profil professionnel
Spécialiste polyvalent avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionné par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Concierge Réceptionniste bagagiste DisneyExpress
Disneyland Paris
Marne la vallée
2026.05 - Actuel
- Accueil personnalisé et prise en charge des clients.
- Accueil des nouveaux résidents, présentation des lieux et remise d'informations pratiques.
- Gestion des relations avec les prestataires sélectionnés.
- Présentation et valorisation des prestations proposées par l'établissement.
- Préparation de salles pour les événements de la résidence : réunions, fêtes.
- Aide des clients dans l'organisation de leur séjour.
- Transmission d'informations et de messages en interne de manière claire et compréhensible.
Night Audit (receptionniste-concierge)
Hotel lancaster***** Champs-élysées
Paris
2025.08 - 2026.05
- Accueillir et accompagner la clientèle avec un service personnalisé et discret, conforme aux standards du luxe.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out, gérer les réservations et répondre aux demandes de dernière minute.
- Assurer un rôle de concierge de nuit : organisation de transferts, réservations, recommandations et assistance sur mesure.
- Réaliser l’audit de nuit : contrôle des opérations journalières, clôture des caisses, vérification des factures et préparation des rapports comptables et statistiques.
- Préparer et transmettre les informations essentielles aux équipes du matin (arrivées, départs, demandes spéciales, suivi des VIP).
- Maintenir une excellente connaissance des procédures internes, des standards qualité et des attentes d’une clientèle haut de gamme internationale
- Excellente présentation et sens aigu du service client 5 étoiles
- Grande autonomie, sens de l’organisation et sang-froid en cas d’urgence.
Digital concierge multi-sites/tournant
Hotel Yuna****
Paris
2025.06 - 2025.08
- Utilisation logiciel ( Mews, Duve, Wattsap,Quicktalk)
- Gestion autonome des hotels
- Renseignement sur les activités et les sites touristiques.
- Gestion des formalités de check-in et de check-out.
- Réalisation des réservations : restaurants, sorties, rendez-vous divers.
- Accueil personnalisé et prise en charge des clients.
- Accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel.
- Accueil des nouveaux résidents, présentation des lieux et remise d'informations pratiques.
- Vérification du bon état des équipements collectifs lors des rondes quotidiennes.
Réceptionniste
Bartaccia hotel****
Propriano (corse du sud)
2025.04 - 2025.06
- Réalisation du travail en autonomie en suivant les consignes et les contraintes.
- Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
- Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
- Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel.
Concierge Réceptionniste bagagiste Disney
Disneyland Paris
Marne la vallée
2024.09 - 2025.04
Vendeur boutique et représentant culturel
Disney World Florida
Orlando
2023.09 - 2024.09
- Dirigé les relations avec les invités au Pavillon Français du parc EPCOT, assurant un accueil chaleureux et une intégration harmonieuse pour les nouveaux membres de l'équipe.
- Géré une équipe dynamique de 40 membres, favorisant un environnement de travail collaboratif.
- Représenté des marques de luxe dans les boutiques de parfums Dior et Guerlain, offrant un service client exceptionnel.
- Cultivé une attitude amicale et engageante, améliorant la satisfaction client et l'expérience d'achat.
- Maintenir une attitude positive et accessible, contribuant à une atmosphère hospitalière en tant que barman.
- Augmenté les ventes de champagne français premium, y compris Dom Pérignon, Ruinart et Veuve Clicquot, dans un bar à forte frequentation.
- Collaboré efficacement au sein d'une équipe pour assurer le bon fonctionnement et l'excellence du service client.
- Responsable de la réconciliation précise de la caisse en fin de journée et de la gestion efficace des stocks.
Concierge Réceptionniste bagagiste Disney
Disneyland Paris
Paris
2019.04 - 2023.08
- Offrir un service client exceptionnel en accueillant chaleureusement les invités à la gare Disney pour des expériences de check-in et check-out premium.
- Géré avec expertise les systèmes de réservation pour assurer des hébergements sans faille.
- Voyagé à l'international en Angleterre pour escorter personnellement les invités anglais, assurant un service hospitalier et sur mesure.
- Maintenir une attitude joyeuse, représentant positivement la marque de l'entreprise à tout moment.
Hote de caisse Station-Service
total
Valenciennes
2015.08 - 2019.01
Vendeur en restauration rapide
Quick
Petite-foret
2008.07 - 2015.04
Formation
LICENCE - Communication comptabilité et organisation
La Sagesse
Compétences
- Réception
- Concierge
- Vendeur
- Service client premium
- Sens de l'adaptation
- Esprit d'initiative
- Aptitude à la communication
- Sens de l'organisation
- Service client
- Pack Office
Logiciels maîtrisés
- Mews
- Opera
- Ghm
- Travel box
- Galaxie
- Duves
- ConciergeOrganizer
Langues
français
Langue maternelle
anglais
Avancé
C1
espagnol
Intermédiaire
B1
Chronologie
Concierge Réceptionniste bagagiste DisneyExpress
Disneyland Paris
2026.05 - Actuel
Night Audit (receptionniste-concierge)
Hotel lancaster***** Champs-élysées
2025.08 - 2026.05
Digital concierge multi-sites/tournant
Hotel Yuna****
2025.06 - 2025.08
Réceptionniste
Bartaccia hotel****
2025.04 - 2025.06
Concierge Réceptionniste bagagiste Disney
Disneyland Paris
2024.09 - 2025.04
Vendeur boutique et représentant culturel
Disney World Florida
2023.09 - 2024.09
Concierge Réceptionniste bagagiste Disney
Disneyland Paris
2019.04 - 2023.08
Hote de caisse Station-Service
total
2015.08 - 2019.01
Vendeur en restauration rapide
Quick
2008.07 - 2015.04
LICENCE - Communication comptabilité et organisation
La Sagesse