Itidal Gharbi

Au cœur de la Direction Prévoyance, dans une organisation SAFe avec des équipes en Scrum, ma mission principale est d'assurer la pérennité et la fiabilité des flux de données critiques afin de garantir une continuité de service optimale.

• Fiabilisation opérationnelle & Pilotage du RUN : Investigations techniques poussées via l'élaboration de requêtes SQL complexes pour assainir les données et sécuriser les processus de gestion. Identification des inefficacités opérationnelles et proposition de solutions basées sur l'analyse de données.
• Architecture & Cadrage de la solution : Cadrage rigoureux des évolutions requises et rédaction de User Stories précises visant à aligner les développements techniques sur les exigences métiers.
• Qualité & Délivrance : Orchestration complète des phases de recette (UAT) et accompagnement des équipes au déploiement. Impact : Réduction significative des délais de résolution d'incidents.

Au sein d'une direction opérant en Scrumban, j'ai piloté la modernisation des workflows liés aux mouvements des collaborateurs, dans le but de fluidifier les interactions entre les départements RH, IT et Moyens Généraux.

• Pilotage de la Roadmap Produit : Définition et déploiement de la vision produit sur la plateforme ServiceNow, permettant la transformation de processus manuels en parcours entièrement automatisés et sécurisés.
• Optimisation des processus métiers : Réduction drastique des délais de traitement par l'IT lors des entrées et sorties de collaborateurs, garantissant par la même occasion la sécurisation de la gestion des identités.
• Pilotage par la donnée (Data-driven) : Conception et mise en place de tableaux de bord décisionnels pour le suivi des alertes et le déclenchement proactif d'actions correctives.

Dans un contexte international et une organisation Scrum, j'ai œuvré à l'harmonisation de la gestion des données abonnés, à la mise en conformité et à la refonte globale du parcours clients.

• Gouvernance des données : Sécurisation du périmètre des "Données Personnelles" et coordination des évolutions du CRM à l'échelle internationale.
• Leadership Agile & Delivery : Animation des rituels Scrum et arbitrage continu du Backlog pour garantir une livraison de valeur alignée sur les attentes des parties prenantes globales.
• Assurance Qualité : Validation fonctionnelle des développements pour assurer une cohérence parfaite des données abonnés entre les différentes filiales du groupe.

Au sein de la R&D du leader européen des solutions logicielles pour l'immobilier social, j'ai piloté les projets en organisation Scrum.

• Cadrage & Stratégie Produit : Analyse pointue des besoins clients pour proposer des solutions innovantes, définition du périmètre projet (clients et roadmap) et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (SFG/SFD).
• Gestion de Projet & Budget : Élaboration des plannings détaillés, gestion des budgets de projets (respect des coûts et maximisation des ressources) et suivi global (charges, délais, risques).
• Pilotage Agile & Backlog : Mise en œuvre des méthodologies agiles, découpage des besoins en User Stories, planification des releases, gestion et priorisation du backlog.
• Coordination Multi-équipes : Animation des instances (Comités de pilotage/projet, réunions transverses) et coordination des équipes internes (Développement, QA, Support, Produit), externes et prestataires.
• Qualité & Client : Réalisation des tests fonctionnels, validation des US, préparation des livraisons, organisation des démonstrations clients et animation de retours d'expérience (REX) pour l'amélioration continue.
• Contributions transverses : Tutorat d'alternants, onboarding de nouveaux collaborateurs et participation ponctuelle aux développements.

Réalisations clés :

• Livraison de fonctionnalités majeures du portail locataire
• structuration du backlog
• amélioration de la qualité des livrables et renforcement de la collaboration métier/tech.

• Conception technique : Développement et maintenance évolutive (PHP, MySQL, API REST/SOAP), analyse technique et estimation des charges.
• Qualité de code : Rédaction de solutions, correction d'anomalies, optimisation des performances, participation aux revues de code et mise en place de bonnes pratiques en étroite collaboration avec la QA et le Produit.
• Impact : Amélioration de la stabilité et des performances du portail locataire et contribution active à la modernisation progressive de l'architecture applicative.

Éditeur de solutions de GED, workflow, archivage et gestion RH pour les secteurs de la Banque et de l'Assurance.

• Recueil & Cadrage : Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications fonctionnelles (SFG/SFD).
• Pilotage de projet : Priorisation et planification des développements avec le Chef de Projet technique, et suivi des projets (délais, coûts, qualité).
• Déploiement & Accompagnement : Tests fonctionnels, qualification des versions, paramétrage des solutions chez les clients, rédaction de manuels, formation des équipes, gestion des retours clients et accompagnement post-déploiement.

Impact : Amélioration de la satisfaction client, de la qualité des livrables et structuration des processus de qualification et de documentation.

• AMOA & Conception : Analyse des besoins utilisateurs traduite en spécifications fonctionnelles claires, conception et intégration de solutions web (Joomla, WordPress) avec une approche orientée valeur.
• Développement & Paramétrage : Création de templates, paramétrage de boutiques e-commerce et réalisation de maintenance évolutive.
• Visibilité & Accompagnement : Optimisation SEO via des audits continus, rédaction de documentation, formation et support des utilisateurs pour garantir l'adoption.

Impact : Amélioration mesurable de l'expérience utilisateur, mise en place de bonnes pratiques SEO et production d'une documentation structurée.