Isalyne MASSARO
Secrétaire hospitaliére
VALENTON
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 17 ans dans le secteur de la santé, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Pouvant compter sur une excellente orthographe et une bonne maîtrise des outils informatiques, j’accomplis un travail de qualité. Doté d’un très bon relationnel, je m’intègre rapidement à une équipe et contribue à véhiculer une image positive de l’entreprise.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire hospitaliére
HOPITAL HENRI MONDOR (APHP)
CRETEIL
05.2007 - Actuel
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Accueil physique du patient ainsi que de sa famille, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux du service.
- Commande des ambulances via le SCA
- Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs via le logiciel ORBIS.
- Impression et copie de documents avec le photocopieur, recharge des cartouches d'encre et du papier.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
- Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
ASH soins
LE VIEUX CHATEAU
CROSNE
06.2005 - 08.2005
- Aide au lever et au coucher des patients en respectant leur autonomie.
- Réalisation des soins d'hygiène et de confort en respectant les habitudes de vie et l'intimité des résidents.
- Installation des résidents en salle à manger et aide à la prise des repas si nécessaire.
- Surveillance de l'état général des résidents, en signalant toute modification à l'équipe soignante.
- Service des repas en chambre, débarrassage des plateaux avec le chariot, surveillance alimentaire.
- Participation au bien-être du patient, accompagnement dans leurs déplacements et dans les gestes de la vie quotidienne.
- Écoute active et empathie envers les patients lors de leurs demandes ou préoccupations spécifiques.
- Accompagnement des résidents lors de leurs déplacements à l'intérieur ou à l'extérieur de l'établissement.
- Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement hospitalier.
- Relations courtoises et chaleureuses avec les résidents, maintien d'un cadre de vie agréable et convivial.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Participation aux réunions d'équipe pluridisciplinaire afin d’améliorer la qualité de vie au sein de l’établissement.
- Communication efficace avec les autres membres du personnel hospitalier pour coordonner les interventions quotidiennes et pour assurer un environnement hygiénique et confortable.
- Application rigoureuse des consignes données par le personnel médical concernant le bien-être des patients.
- Participation aux activités d'éveil et d’animation proposées aux usagers.
- Soutien moral et psychologique auprès des patients et de leurs familles.
- Assure la traçabilité des actions réalisées dans le dossier informatisé du patient.
- Désinfection des chambres et des sanitaires au départ des résidents, rangement et remise en ordre.
- Gestion du linge propre et sale, ainsi que son rangement dans les espaces dédiés.
Employé commercial
ZF TRAIDING
CRETEIL
02.2004 - 12.2004
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Accueil conseil et orientation des clients en fonction de leurs besoins et attentes.
- Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
- Utilisation de logiciels spécifiques pour le suivi des commandes et la gestion des stocks.
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour faciliter la gestion du point de vente.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Prise de commande par téléphone.
Agent d'entretien
MAIRIE DE VALENTON
VALENTON
03.2002 - 09.2003
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des locaux, couloirs, sanitaires et espaces communs.
- Nettoyage des espaces sanitaires (toilettes, lavabo, robinetterie) et recharge des produits d'hygiène (savon, papier toilette, sacs poubelles).
- Gestion de l'approvisionnement des produits de nettoyage et du matériel.
- Collecte des déchets, sortie des poubelles et désinfection des conteneurs.
- Suivi rigoureux des plannings d'entretien pour garantir la propreté des locaux en toutes circonstances.
- Entretien des espaces extérieurs : balayage des allées, ramassage des détritus et des feuilles mortes.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour assurer une continuité optimale du service d'entretien.
- Collecte et évacuation des déchets dans le respect des procédures de recyclage.
- Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
- Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches.
- Réalisation de nettoyages quotidiens dans des bureaux, assurant un environnement de travail sain et agréable.
Serveuse
Mme SCHMITT
LIMEIL BREVANNES
09.2001 - 03.2002
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de l'office : couverts, menus, instruments de service, serviette.
- Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
- Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Coordination avec les cuisines pour assurer un service fluide et une excellente qualité des plats.
- Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
- Présentation des additions, encaissement des factures, traitement des paiements et rendu de la monnaie avec exactitude.
- Transmission des commandes clients aux équipes en cuisine de manière claire et précise.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
- Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
- Participation à la préparation du restaurant avec mise en place des tables et des équipements.
- Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
- Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire lors du service.
- Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement.
- Présentation et encaissement des additions, débarrassage des tables.
- Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
- Installation des clients en fonction des tables disponibles.
- Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
- Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
- Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
- Nettoyage des locaux après le service.
- Service rapide et courtois des clients.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Inscription des menus, des spécialités culinaires et des tarifs sur le tableau.
- Gestion des clients en terrasse : accueil, commandes, service au plateau, paiement, rangement.
- Information des clients sur la composition des plats et sur l'origine des produits.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
- Plonge des verres en machine durant le service en fonction des besoins.
- Réception et rangement des livraisons en réserve et dans les réfrigérateurs.
Formation
BEP - Carrière Sanitaire et Sociale
Lycée Guillaumle Budé
LIMEIL BREVANNES 09.1999 - 06.2001
Compétences
Gestion du temps
Rédaction de courriers
Saisie informatique rapide
Accueil téléphonique
Discrétion professionnelle
Adaptabilité aux changements
Communication efficace
Travail en équipe
Autonomie dans le travail
Empathie envers les autres
Logiciel traitement de texte et tableur
Tenue des dossiers médicaux
Suivi administratif
Bon sens relationnel
Rigueur
Discrétion
Réactivité
Communication écrite et orale
Gestion des priorités
Classement
Flexibilité
Traitement de l'information
Polyvalence
Accueil des visiteurs
Informations complémentaires
- Voyages : Italie, Amérique, Afrique du Sud
- Passion pour les cuisines du monde
- Lecture
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Secrétaire hospitaliére
HOPITAL HENRI MONDOR (APHP)
05.2007 - Actuel
ASH soins
LE VIEUX CHATEAU
06.2005 - 08.2005
Employé commercial
ZF TRAIDING
02.2004 - 12.2004
Agent d'entretien
MAIRIE DE VALENTON
03.2002 - 09.2003
Serveuse
Mme SCHMITT
09.2001 - 03.2002
BEP - Carrière Sanitaire et Sociale
Lycée Guillaumle Budé
09.1999 - 06.2001
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