ISABELLE AIMÉE
AGENT COMMERCIAL DE CONDUITE
BAVENT
Profil professionnel
Ancienne conductrice de voyageurs, je souhaite mettre à profit mon expérience et mon sens du service pour reprendre cette activité avec sérieux et professionnalisme. Ma rigueur, ma réactivité et mon attachement à la satisfaction des passagers sont des atouts que je souhaite remettre au service de votre entreprise.
Vue d'ensemble
34
34
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chauffeur livreur
TRANSPORT GUÉRIN
OUISTREHAM
04.1991 - 01.2001
- Livraison de marchandises chez les clients, respectant les délais de livraison convenus.
- Contact téléphonique des clients pour organiser la livraison.
- Chargement et déchargement des marchandises en respectant les procédures de manutention.
- Maintien d'une attitude professionnelle face aux clients lors de la remise des colis.
- Livraison de colis chez les clients particuliers et professionnels en respectant le plan de tournée.
Conductrice de voyageurs
CAR BOUTIN
SOURDEVAL
09.2001 - 06.2002
- Inspection quotidienne du véhicule avant et après chaque service afin d'assurer sa sécurité.
- Contribution à la propreté du véhicule.
- Conduite des élèves jusqu'à leur établissement scolaire le matin et à la sortie des cours, respect des horaires et du plan de tournée.
- Conduite du car sur des circuits touristiques, coordination des arrêts avec l'animateur.
- Rangement des bagages et des affaires personnelles des voyageurs dans la soute du véhicule.
Conductrice receveuse
BUS VERTS DU CALVADOS
Mondeville
09.2002 - 01.2011
- Transport des voyageurs en autobus sur des lignes régulières avec une conduite souple et sécurisée.
- Vente des titres de transport aux passagers, encaissement et remise de la monnaie.
- Contrôle des titres de transport et perception des paiements auprès des voyageurs.
- Réponse aux demandes d'information des voyageurs.
- Entretien courant du véhicule, vérification quotidienne de son état mécanique (pneus, freins, niveaux d'huile) avant le départ.
Conseillère clientèle
WEBHELP
COLOMBELLES
02.2011 - 09.2016
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Conseiller bancaire
CREDIT AGRICOLE
Caen
09.2016 - 09.2018
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
- Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
- Conseil personnalisé aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leurs besoins.
- Instruction des dossiers de demande de crédit (immobilier, consommation) : montage des dossiers, prise des décisions tarifaires, suivi.
Conseillère en épargne salariale
NATIXIS
Caen
12.2018 - 05.2019
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Assistante ADV
NL TRANSPORT
MONDEVILLE
06.2019 - 09.2025
- Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
- Saisie des données , création et émission des factures aux clients.
- Vérification de la conformité des factures selon les contrats et les accords commerciaux conclus avec les clients.
- Traitement et enregistrement des réclamations ou litiges liés à la facture, analyse du contexte et recherche des causes.
- Création et mise à jour d'un tableau de bord permettant le suivi de l'évolution des encours clients.
- Collecte des données et informations nécessaires à la facturation, analyse des composantes du compte client.
- Gestion des litiges en collaboration avec les clients afin de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
Formation
BTS - NRC
ÉVOLUA FORMATION
HEROUVILLE SAINT CLAIR 09.2016 - 06.2018
CAP - CONDUCTEUR ROUTIER DE VOYAGEURS
AFT IFTIM
CAEN 03.2001 - 08.2001
Compétences
Réactivité face aux incidents
Prise de décision rapide
Adaptabilité aux situations imprévues
Écoute active des passagers
Tact et discrétion
Gestion de la relation clients
Autonomie professionnelle
Informations complémentaires
- Voyages
- Lecture
- Photographie
- Bénévole pour l'association blouse rose au centre François Baclesse
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assistante ADV
NL TRANSPORT
06.2019 - 09.2025
Conseillère en épargne salariale
NATIXIS
12.2018 - 05.2019
Conseiller bancaire
CREDIT AGRICOLE
09.2016 - 09.2018
BTS - NRC
ÉVOLUA FORMATION
09.2016 - 06.2018
Conseillère clientèle
WEBHELP
02.2011 - 09.2016
Conductrice receveuse
BUS VERTS DU CALVADOS
09.2002 - 01.2011
Conductrice de voyageurs
CAR BOUTIN
09.2001 - 06.2002
CAP - CONDUCTEUR ROUTIER DE VOYAGEURS
AFT IFTIM
03.2001 - 08.2001
Chauffeur livreur
TRANSPORT GUÉRIN
04.1991 - 01.2001