Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Ingrid Rodrigues

Ingrid Rodrigues

Chargée de formation/ Enseignante
Méreau

Profil professionnel

Après 23 ans d'expérience dans la relation client, je souhaite évoluer vers un poste d'enseignante. Animée par le goût du partage, je sais faire preuve de patience et de pédagogie. Enthousiaste à l'idée de transmettre mes connaissances et mon savoir-faire, je sais être force de proposition.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Formatrice

Bouygues Telecom
Bourges
10.2022 - 03.2025


  • Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
  • Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
  • Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
  • Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
  • Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
  • Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.

Chargée de Clientèle Support d'équipe

Bouygues Telecom
Bourges
01.2011 - 03.2025
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.


Conseillère de clientèle

Bouygues Telecom
Bourges
06.2002 - 12.2010
  • Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.


Formation

Certification " Animer une formation" -

CEGOS
Meudon
10.2022 - 01.2023

BTS - Force de Vente

Lycée Jacques Coeur
Bourges
09.2000 - 06.2002

Baccalauréat - STT Action et Communication Commerciale

Lycée Edouard Vaillant
Vierzon
09.1997 - 06.2000

Compétences

  • Prise d'initiative

  • Diagnostic des difficultés d'apprentissage

  • Sens de l'écoute active

  • Organisation et gestion du temps

  • Empathie envers les apprenants

  • Autonomie

  • Techniques pédagogiques

  • Transmission des savoirs

  • Esprit d'analyse et de synthèse

  • Conception de supports pédagogiques

Informations complémentaires

  • Pâtisserie
  • Lecture
  • Sports

Langues

Anglais
Débutant
Portugais
Débutant
Espagnol
Débutant

Chronologie

Formatrice

Bouygues Telecom
10.2022 - 03.2025

Certification " Animer une formation" -

CEGOS
10.2022 - 01.2023

Chargée de Clientèle Support d'équipe

Bouygues Telecom
01.2011 - 03.2025

Conseillère de clientèle

Bouygues Telecom
06.2002 - 12.2010

BTS - Force de Vente

Lycée Jacques Coeur
09.2000 - 06.2002

Baccalauréat - STT Action et Communication Commerciale

Lycée Edouard Vaillant
09.1997 - 06.2000

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