Ingrid Rodrigues
Chargée de formation/ Enseignante
Méreau
Profil professionnel
Après 23 ans d'expérience dans la relation client, je souhaite évoluer vers un poste d'enseignante. Animée par le goût du partage, je sais faire preuve de patience et de pédagogie. Enthousiaste à l'idée de transmettre mes connaissances et mon savoir-faire, je sais être force de proposition.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Formatrice
Bouygues Telecom
Bourges
2022.10 - 2025.03
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
- Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
- Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.
Chargée de Clientèle Support d'équipe
Bouygues Telecom
Bourges
2011.01 - 2025.03
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
Conseillère de clientèle
Bouygues Telecom
Bourges
2002.06 - 2010.12
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Formation
Certification " Animer une formation" -
CEGOS
Meudon 2022.10 - 2023.01
BTS - Force de Vente
Lycée Jacques Coeur
Bourges 2000.09 - 2002.06
Baccalauréat - STT Action et Communication Commerciale
Lycée Edouard Vaillant
Vierzon 1997.09 - 2000.06
Compétences
Prise d'initiative
Diagnostic des difficultés d'apprentissage
Sens de l'écoute active
Organisation et gestion du temps
Empathie envers les apprenants
Autonomie
Techniques pédagogiques
Transmission des savoirs
Esprit d'analyse et de synthèse
Conception de supports pédagogiques
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Lecture
- Sports
Langues
Anglais
Débutant
Portugais
Débutant
Espagnol
Débutant
Chronologie
Formatrice
Bouygues Telecom
2022.10 - 2025.03
Certification " Animer une formation" -
CEGOS
2022.10 - 2023.01
Chargée de Clientèle Support d'équipe
Bouygues Telecom
2011.01 - 2025.03
Conseillère de clientèle
Bouygues Telecom
2002.06 - 2010.12
BTS - Force de Vente
Lycée Jacques Coeur
2000.09 - 2002.06
Baccalauréat - STT Action et Communication Commerciale
Lycée Edouard Vaillant
1997.09 - 2000.06