Ikram Amara

Missions commerciales :

• Accueil physique et téléphonique des clients avec un sens aigu du service clientèle.
• Identification des besoins, présentation de l’offre et accompagnement personnalisé.
• Relances ciblées par téléphone et messages personnalisés pour inciter à la réservation, au paiement et à la venue en agence.
• Création et diffusion de supports commerciaux : annonces Leboncoin, publications sur Marketplace, flyers promotionnels.
• Prospection active via les réseaux sociaux et la plateforme SMS Factor pour élargir la clientèle et dynamiser l’activité.
• Optimisation du taux de réservation par la mise en avant d’offres adaptées, dans une logique de croissance du chiffre d’affaires.

Missions administratives :

• Gestion et suivi des dossiers clients : création, mise à jour et archivage des informations dans les bases de données.
• Suivi de la facturation : émission des devis et factures, gestion des relances pour paiements ou pièces manquantes.
• Organisation logistique : gestion des plannings de réservation, coordination des disponibilités, anticipation des demandes.
• Rédaction et mise en forme de courriers, tableaux de suivi et documents commerciaux (Excel / Word).
• Traitement des emails entrants, réception du courrier, mise à jour des agendas et diffusion des informations internes.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau

Encadrement et gestion d’équipe :

• Supervision de deux alternants et d’une employée : planification des tâches, accompagnement, contrôle qualité.
• Coordination des plannings de cinq moniteurs : gestion des emplois du temps, ajustements, résolution de conflits.
• Assure la fluidité des échanges entre l’équipe pédagogique et l’accueil administratif.
• Intervention en cas d’urgence ou d’imprévus pour garantir la continuité du service.
• Contribution à l’optimisation de l’organisation interne et à l’amélioration de l’ambiance de travail.