Iheb DHOUIBI
Chauconin-Neufmontiers
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Aiguilleur du réseau ferré
SNCF
Paris
2022.11 - Actuel
- Tracer les itinéraires des trains et assurer la circulation à l'heure et en toute sécurité.
- Communication par radio avec les équipes pour le suivi d'activité et pour coordonner les interventions.
- Surveillance des travaux sur les voies, veille à la sécurité des agents de maintenance.
- Inspection des voies de circulation pour identifier la présence d'objets, des dégradations.
Employé Commercial
Carrefour
Paris
2019.10 - 2022.11
- Accueillir, conseiller et orienter les clients.
- Gestion du stock (commande, inventaire).
- Réapprovisionnement des produits en rayon pour assurer la disponibilité.
- Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits.
Technicien en fibre optique
HB Réseaux
2021.08 - 2021.09
- Raccordement d'armoires, avec tirage de câbles.
- Tirage de câble aérien et souterrain dans les rues.
- Installation, raccordement et maintenance de réseaux de fibre optique dans des bâtiments résidentiels et commerciaux.
Chauffeur Scolaire
Alysée Transport
2019.01 - 2021.08
- Conduite dans le respect du Code de la route, la sécurité des passagers et en anticipant les incidents de parcours.
- Planification des itinéraires optimisés pour réduire les temps de parcours.
Chef d'équipe
Cool Drive
2018.01 - 2019.01
- Management des chauffeurs, définition des objectifs de travail, suivi de l'évolution des objectifs quotidiens/hébdo/mensuels.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants.
- Gestion des entretiens du parc automobile.
- Gestion des assurances (souscription, sinistres)
Chef d'équipe
BMS Transport
2017.01 - 2017.12
- Management des chauffeurs, définition des objectifs de travail, suivi de l'évolution des objectifs quotidiens/hébdo/mensuels.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants.
- Gestion des entretiens du parc automobile.
- Gestion des assurances (souscription, sinistres)
Chef d'équipe
Happy Drive
2016.01 - 2017.01
- Management des chauffeurs, définition des objectifs de travail, suivi de l'évolution des objectifs quotidiens/hébdo/mensuels.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants.
- Gestion des entretiens du parc automobile.
- Gestion des assurances (souscription, sinistres)
Coordinateur de Gestion de Flux
Teleperformance
2013.01 - 2015.12
- Gestion de l'équipe de Gestionnaires de flux et d'Analystes.
- Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité.
- Collaboration étroite avec les équipes opérationnelles pour la mise en place des objectifs organisationnels.
- Suivi de l'évolution des objectifs et la mise en place des plans d'action nécessaire à l'atteinte des objectifs de l'activité.
Gestionnaire de Flux
Teleperformance
2010.01 - 2012.12
- Suivi horaire et quotidien des indicateurs de production.
- Application des plans d'action mis en place pour realiser les objectifs de l'activité.
- Gestion de l'absentéisme des agents.
- Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et envoi de la synthèse relative a la production.
- Gestion des différents états auxiliaires des agents (pause, briefing, formation..).
Responsable d'équipe
Teleperformance
2009.01 - 2009.12
- Management opérationnel d'une équipe de conseillers de clientèles.
- Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement du service.
- Suivi de la qualité de traitement des agents.
- Suivi de l'évolution des objectifs des agents.
- Assurer les réunions d'équipe.
Gestionnaire de Flux
Teleperformance
2006.01 - 2008.12
- Suivi horaire et quotidien des indicateurs de production.
- Application des plans d'action mis en place pour realiser les objectifs de l'activité.
- Gestion de l'absentéisme des agents.
- Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et envoi de la synthèse relative a la production.
- Gestion des différents états auxiliaires des agents (pause, briefing, formation..).
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
2004.01 - 2005.12
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Formation
Technicien en Assistance Informatique -
MFC
2022.03 - 2022.01
Anglais
AMIDEAST
Licence - Maintenance Industrielle
INSAT
2000.09 - 2004.07
Baccalauréat - Technique
LES PÈRES BLANCS
Compétences
- Informatique
- Fibre Optique
- Hardware
- Windows
- VMWare
- Pack Office
- Passage et tirage de câbles
- Dépannage et sav
- Branchement DTO/PB/PM
- Tests et mesures
- Installation d'équipements
- Gestion des installations de voies
- Maitrise des procédures de sécurité
Personnalisé
- Cinéma
- Films et séries
- Voyages
- Egypte, Hollande, Belgique
- Sport
- Football (Universitaire, sport et travail)
Informations complémentaires
- Foot : Sport et travail
- Voyage
Langues
Français
Bilingue
Chronologie
Aiguilleur du réseau ferré
SNCF
2022.11 - Actuel
Technicien en Assistance Informatique -
MFC
2022.03 - 2022.01
Technicien en fibre optique
HB Réseaux
2021.08 - 2021.09
Employé Commercial
Carrefour
2019.10 - 2022.11
Chauffeur Scolaire
Alysée Transport
2019.01 - 2021.08
Chef d'équipe
Cool Drive
2018.01 - 2019.01
Chef d'équipe
BMS Transport
2017.01 - 2017.12
Chef d'équipe
Happy Drive
2016.01 - 2017.01
Coordinateur de Gestion de Flux
Teleperformance
2013.01 - 2015.12
Gestionnaire de Flux
Teleperformance
2010.01 - 2012.12
Responsable d'équipe
Teleperformance
2009.01 - 2009.12
Gestionnaire de Flux
Teleperformance
2006.01 - 2008.12
Conseiller de Clientèle
Teleperformance
2004.01 - 2005.12
Licence - Maintenance Industrielle
INSAT
2000.09 - 2004.07
Anglais
AMIDEAST
Baccalauréat - Technique
LES PÈRES BLANCS