Hugo Marcos
Guide Touristique
La Habana del Este, CUBA
Profil professionnel
Je suis un citoyen cubain qui veut s'établir en France pour y vivre et y travailler dans l'industrie du tourisme.
Je suis courageux et motivé, en bonne condition physique, habitué à travailler dans des environnements variés et si besoin, de façon autonome.
En tant que guide depuis 10 ans, j'ai acquis des compétences solides et variées dans la planification, la coordination et l'exécution de voyages pour des groupes de touristes. Je suis capable de planifier des itinéraires de voyage complets et de les adapter en fonction des besoins des touristes, tout en veillant à la sécurité de tous les participants et au respect de l'environnement.
Surveillant de complexe hôtelier avec 1 ans d'expérience, je garantis une réception irréprochable en supervisant le personnel et en gérant les relations clients. Minutieux et doté d'un sens des responsabilités, je résous rapidement les situations problématiques. Mon leadership et mon organisation sont des atouts précieux pour l'équipe.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Guide touristique spécialisé
Agence de voyage ECOTUR
La Havane
01.2013 - Actuel
- Entreprise spécialisée dans le tourisme à Cuba, en collaboration avec Terre d'Aventure, Balaguer, UCPA, Evaneos, Row Adventures.
- Tourisme rural, chez l'habitant ou en camping à travers toutes les régions de Cuba.
- Tourisme de randonnée et sportif (circuits VTT, kayak, plongée).
- Travail avec un public recherchant un accueil courtois et professionnel ainsi qu'une expérience originale.
- Accueil et guidage de petits groupes entre 10 et 20 touristes Français (surtout) ou Nord Américains (USA, Canada).
- Travail demandant la connaissance approfondie du terrain et de la logistique des transports en voiture.
- Planification d'itinéraires, visites et emplois du temps, personnalisés en fonction des centres d'intérêt et des contraintes logistiques.
- Gestion des formalités administratives et des réservations.
Surveillance et sécurisation d'un complexe hôtelier
HotelIberostar Parque Central
La Havane
01.2014 - 12.2015
- Objectif : assurer à une clientèle internationale une réception irréprochable par la supervision du personnel de l'hôtel, la gestion des relations et la résolution rapide et à la satisfaction de tous de toute situation problématique.
- Gestion des opérations quotidiennes de l'hôtel, en assurant un service client irréprochable.
Coordinateur de réservations touristiques
Agence de Voyage Cubanacan
La Havane
01.2013 - 12.2014
- Organisation et coordination du programme touristique "FlexiFly and Drive"
- Gestion des activités opérationnelles sur le terrain pour assurer une efficacité maximale.
Formation
Guides Accompagnateur De Randonnée UCPA - Principes Du Tourisme Responsable, Travail De Guide
UCPA Vents Et Voyages
St Lary, France 05.2024 - 06.2024
Certificat 3e Cycle Patrimoine Naturel Et Tourisme - Patrimoine Naturel Et Tourisme
Université De La Havane, Faculté De Tourisme
La Havane, CUBA 05.2023 - 06.2023
Diplôme d'avocat - Droit
Université De La Havane, Faculté De Droit
La Havane, Cuba 01.2005 - 01.2012
Diplôme de Travailleur Social - Sciences Sociales
Université De La Havane, Sciences Sociales
La Havane, Cuba 01.2003 - 01.2004
Compétences
- Organisation d'itinéraires touristiques
- Capacité à motiver les participants
- Rigueur dans le suivi des normes
- Minutieux et organisé
- Contrôle de la qualité du service
- Apprentissage rapide
- Analyse rapide du comportement du groupe
- Diplomatie et écoute active
- Flexibilité et adaptation
- Motivation d'équipe
- Autonomie
Informations complémentaires
- Passion pour le Rando, VTT, Plongée, Canyoning
- Photographie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Langue maternelle
Bénévolat
- Activités agricoles pour étudiants en fin de scolarité
o Cuba, 2001 - 2002
- Participation à un programme d'alphabétisation
o Cuba, 2004
- Participation à un programme d'aide aux malvoyants (Opération Miracle)
o Caraïbes, 2004 -2005
Chronologie
Guides Accompagnateur De Randonnée UCPA - Principes Du Tourisme Responsable, Travail De Guide
UCPA Vents Et Voyages
05.2024 - 06.2024
Certificat 3e Cycle Patrimoine Naturel Et Tourisme - Patrimoine Naturel Et Tourisme
Université De La Havane, Faculté De Tourisme
05.2023 - 06.2023
Surveillance et sécurisation d'un complexe hôtelier
HotelIberostar Parque Central
01.2014 - 12.2015
Guide touristique spécialisé
Agence de voyage ECOTUR
01.2013 - Actuel
Coordinateur de réservations touristiques
Agence de Voyage Cubanacan
01.2013 - 12.2014
Diplôme d'avocat - Droit
Université De La Havane, Faculté De Droit
01.2005 - 01.2012
Diplôme de Travailleur Social - Sciences Sociales
Université De La Havane, Sciences Sociales
01.2003 - 01.2004