HICHAM TOUMI
Conflans-Sainte-Honorine
Profil professionnel
Responsable de projet avec une expertise en gestion d'équipe et analyse financière chez IZAC. Capacité démontrée à optimiser les processus internes et à mobiliser les équipes. Connu pour une prise de décision rapide et une adaptabilité au changement, tout en assurant le respect des normes légales.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
ASSISTANT GERANT
ISFACE BURGER TEAM
VAUREAL
12.2019 - Actuel
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
- Planification des tâches, distribution des outils et des équipements aux équipes.
- Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
STORE MANAGER
IZAC
Paris
09.2009 - 11.2019
- Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
- Aménagement du point de vente pour optimiser l'espace dans le respect des règles de merchandising.
- Management des équipes, max 11 personnes.
ASSISTANT DE MANAGER
PISCINE
SAINT GERMAIN EN LAYE
09.2011 - 03.2012
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Assistance lors d'événements promotionnels, salons professionnels ou réunions commerciales.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
COMMERCIAL SEDENTAIRE
VOLVO ACTENA
LE PORT MARLY
09.2007 - 03.2009
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous avec de potentiels nouveaux clients.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections).
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Découverte des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes : projet, budget, critères de recherche.
ASSISTANT CHEF DE RAYON
ALCAMPO
BARCELONE
04.2006 - 05.2006
- Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
- Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation du rayon, en veillant à la satisfaction des clients.
Formation
Licence professionnelle - SCIENCE ET TECHNIQUE DES ACTIVITES PHYSIQUES ET SPORTIVES
UNIVERSITE PARIS NANTERRE
NANTERRE 09.2010 - 03 2012
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
EVARISTE GALOIS
SARTROUVILLE 09.2007 - 05 2009
Baccalauréat professionnel - COMMERCE INTERNATIONAL
LYCEE JULE VERNE
SARTROUVILLE 09.2005 - 05 2007
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
LYCEE JULE VERNE
SARTROUVILLE 09.2001 - 05 2003
Compétences
- Gestion d'équipe
- Organisation d'événements
- Résilience au stress
- Surveillance du respect des normes légales
- Gestion des stocks sur logiciel dédié
- Animation et mobilisation d'équipe
- Analyse des risques
- Adaptabilité
- Analyse des données
- Management transversal
- Capacités organisationnelles
- Recrutement et formation du personnel
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Cinéma
- Théâtre
- Lecture
- Mode
- Gastronomie
- Peinture
- Sport (Marche à pied, Natation, Equitation, Escalade)
- Voyages : [Espagne, Maroc,Allemagne, Pays-bas, GB, Suisse, Italie, ]
- Cuisine du monde
- Art
- Littérature [Prisonniers de la géographie de Tim Marshall]
- Pratique du sport depuis l'école primaire
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Allemand
Notions
Italien
Notions
Projets réalisés
- Développement de projet - A travaillé directement en famille.
- Génération de rapports - A documenté et résolu le problème.
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
Chronologie
ASSISTANT GERANT
ISFACE BURGER TEAM
12.2019 - Actuel
ASSISTANT DE MANAGER
PISCINE
09.2011 - 03.2012
Licence professionnelle - SCIENCE ET TECHNIQUE DES ACTIVITES PHYSIQUES ET SPORTIVES
UNIVERSITE PARIS NANTERRE
09.2010 - 03 2012
STORE MANAGER
IZAC
09.2009 - 11.2019
COMMERCIAL SEDENTAIRE
VOLVO ACTENA
09.2007 - 03.2009
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
EVARISTE GALOIS
09.2007 - 05 2009
ASSISTANT CHEF DE RAYON
ALCAMPO
04.2006 - 05.2006
Baccalauréat professionnel - COMMERCE INTERNATIONAL
LYCEE JULE VERNE
09.2005 - 05 2007
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
LYCEE JULE VERNE
09.2001 - 05 2003