Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Henri Bourgain

Henri Bourgain

Lille

Profil professionnel

Chef de projet avec une expertise dans la gestion de projets stratégiques. Expérimenté dans l'encadrement d'équipes pluridisciplinaires et la gestion de budgets conséquents. Orienté résultats, avec une forte capacité à résoudre les problèmes complexes.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

CHEF DE PROJET – EXPÉRIENCE CLIENT & PERFORMANCE

Leroy Merlin
lille
2024.07 - Actuel
  • Accompagnement de 30+ magasins (Nord & Nord-Ouest) dans l’amélioration de la performance service client
  • Optimisation des indicateurs clés : satisfaction client, productivité, efficacité en caisse
  • Pilotage et amélioration des services clients en magasin (SAV, encaissement, parcours client)
  • Participation à la création de l’arborescence du service client digital
  • Étude des indicateurs clés de l'activité et définition des plans d'action.
  • Conception des parcours clients en veillant à la qualité de chaque interaction.
  • Pilotage des processus liés à la relation client, supervision des équipes.

Chef de projet junior

Auchan
Lille
2022.08 - 2024.05
  • Accompagnement des centrales d’achats France sur des projets stratégiques
  • Création et déploiement d’une plateforme d’achats interne
  • Animation de comités de pilotage
  • Formation et accompagnement des équipes internes
  • Création du planning, définition de la liste des tâches, estimation de la charge de travail et des ressources à mobiliser.
  • Coordination des équipes sur les différentes phases du projet, pilotage de leurs activités en fonction des exigences définies.
  • Supervision de la phase d'avant-projet : étude et définition des besoins du client, détermination de la faisabilité du projet.

Commercial & marketing

R2S Télésurveillance
Lille
2020.10 - 2022.08
  • Rédaction de devis et suivi commercial
  • Réalisation d’études terrain
  • Contribution aux actions de communication et visibilité de l’entreprise

Formation

Licence 3 - Commerce Marketing gestion

EGC
Lille
Sept. 2018 - Sept. 2020

Master 2 - MSC Project Management

ISG business School
Lille
Sept. 2022 - Mai 2024

Compétences

  • Sens relationnel
  • Mise en place de procédures
  • Conduite d'équipe
  • Amélioration continue
  • Pilotage des performances
  • Gestion de projet
  • Travail d'équipe
  • Sens de l'organisation

Personnalisé

Âge: 25

Langue

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2

Informations complémentaires

  • Développement personnel
  • Voyage & ouverture internationale
  • Triathlon

Chronologie

CHEF DE PROJET – EXPÉRIENCE CLIENT & PERFORMANCE

Leroy Merlin
2024.07 - Actuel

Chef de projet junior

Auchan
2022.08 - 2024.05

Commercial & marketing

R2S Télésurveillance
2020.10 - 2022.08

Licence 3 - Commerce Marketing gestion

EGC
Sept. 2018 - Sept. 2020

Master 2 - MSC Project Management

ISG business School
Sept. 2022 - Mai 2024
Henri Bourgain