Hellen Monseaf

• Organisation des tournées: élaboration des plannings de 5 chauffeurs nationaux et 20 chauffeurs internationaux,
• Veille au respect de la législation : temps de conduite et de repos, règles d'hygiène et de sécurité.
• Gestion des itinéraires de transport en optimisant les trajets et les temps de parcours.
• Respect du code de la route, prudence et vigilance dans les zones inconnues.
• gestion des documents de transport: élaboration des documents de transports et de la pré-facturation.

• Contribution au pilotage des projets : recueil des besoins, suivi de l'avancement et coordination des différents intervenants.

> Gestion du projet d'un nouvel accueil chauffeurs: création d'un nouveau bâtiment pour l'enregistrement des chauffeurs sur des bornes et pour le personnel.

> Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.

> Participation active aux comités de pilotage pour valider les orientations stratégiques du projet.

Encadrement au formations pour le personnel aux nouveaux instruments et méthodes de travail. ( nouveau logiciel )

> Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.

> Création d'un film de visionnage pour le nouvel accueil des chauffeurs

• Affrétement :

> Planification et coordination des livraisons en respectant les délais d'expédition et les exigences clients.

> Gestion des besoins en réapprovisionnement.

> recherche de transporteurs selon les délais de livraisons et du prix du transport

• Organisation des tournées de chauffeurs ( PL en convois exceptionnels ), élaboration des plannings chauffeurs, gestion des documents de transport.
• Elaboration des papiers de livraisons pour les chauffeurs
• Elaboration des formalités douanières pour les transports en Suisse
• Gestion proactive des situations d'urgence ou imprévues liées à l'exploitation (retards, incidents techniques).
• Veille au respect de la législation : temps de conduite et de repos, règles d'hygiène et de sécurité.
• Planification et organisation du travail selon les impératifs de production et les besoins clients.
• Participation au recrutement des chauffeurs routiers, accueil et intégration des nouveaux embauchés.
• Assistance technique des conducteurs avec gestion des aléas (changement d'itinéraire, panne, prise de rendez-vous chez au garage…).
• Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
• Diagnostic des dysfonctionnements, validation des demandes de prise en charge d'interventions.
• Planification des interventions de dépannage avec les techniciens.
• Participation à l'établissement des devis et des offres, suivi et relance.
• Suivi régulier des dossiers clients pour assurer la satisfaction et la résolution.
• Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
• Établissement de devis pour les réparations hors garantie et suivi du processus d'approbation.
• Coordination avec les techniciens pour planifier les interventions à domicile.
• Suivi des réclamations clients pour assurer un service rapide et efficace.
• Préparation et expédition des pièces détachées nécessaires aux techniciens lors de leurs interventions.
• Accueil physique occasionnel des clients
• Organisation d'un planning optimisé pour les déplacements des techniciens en tenant compte de leur disponibilité et zone géographique.
• Gestion des appels téléphoniques et des courriels concernant les problèmes techniques ou garanties.

• Gestion des stocks et suivi des approvisionnements pour assurer la disponibilité des composants en JAT ( aucune rupture tolérée)
• Traitement des surstocks et des risques de rupture.
• Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
• Organisation du transport pour les composants départ usine
• Mise en place de stocks de sécurité
• Optimisation logistique pour le conditionnement des composants
• Mise à jour des données sur les stocks et l'activité dans l'ERP.
• Suivi des commandes de la réception à la livraison, en s'assurant qu'elles respectent les quantités et les délais spécifiés.
• Participation aux inventaires périodiques pour garantir la concordance entre le stock physique et informatique.

• Saisie et suivi des commandes sur logiciel
• demandes de prix et d’achat
• négociation des prix avec les fournisseurs nationaux et internationaux
• Relance des retards de livraisons
• gestion administrative du parc de véhicules légers: remise des clefs des véhicules au personnel, suivi du calendrier pour l’entretien des véhicules
• Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
• Gestion administrative des achats et des commandes récurrentes.
• Gestion des commandes (enregistrement et suivi) conformément aux conditions négociées auprès des fournisseurs.
• Suivi des commandes et gestion des stocks pour optimiser le réapprovisionnement.
• Gestion des litiges fournisseurs en cas de non-conformité de la livraison.
• Suivi administratif et logistique des procédures achats.
• Sélection du fournisseur le plus adéquat pour une commande spécifique en fonction de ses tarifs, caractéristiques et temps de livraison.
• Collecte des besoins en produits ou services auprès des différents départements de l'entreprise.
• Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique, suivi des commandes.
• Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.
• Suivi des dossiers fournisseurs : sourcing, devis, négociation de prix, aide à la décision, gestion et suivi des commandes.
• Analyse des offres de prix et comparaison avec les besoins internes de l'entreprise.
• Négociation des prix, de la qualité et des délais de livraison dans des conditions d'achat avantageuses.