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Generic
Hélène Chavigny

Hélène Chavigny

Curriculum Vitae
Plédran

Profil professionnel

Responsable, motivée et polyvalente, avec plus de 10 ans d'expérience au poste de Cheffe d'équipe, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.


Reconnue pour mon dynamisme, mon engagement, mon savoir-faire et savoir-être, j'ai acquis de nombreuses compétences dans mes différents postes, comme la gestion de stock, de personnels, ainsi que les contrôles et suivis de qualité.


Mes expériences dans divers domaines professionnels m'ont permis de renforcer mon approche avec les clients afin de les satisfaire au maximum car rien n'est plus important que la confiance du client à qui l'on consacre une écoute précieuse.


J'ai souvent acquis mes compétences professionnelles lors de formations internes, directement sur le terrain, ce qui permet de savoir exactement ce que l'employeur attend de moi.


Je suis une personne motivée, discrète, qui apprend vite, autonome mais qui aime le travail en équipe et la relation clients.



Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience

Expérience

Cheffe d'équipe (nettoyage tertiaire)

Groupe Vert
Guingamp
04.2024 - Actuel
  • Management d'une équipe d'environ 100 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
  • Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
  • Développement de plans d'action correctifs en réponse aux retours et aux audits.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

Assistante administrative

Cooperl
Lamballe
01.2023 - 07.2023
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
  • Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
  • Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.

Cheffe de rayon marée

Intermarché
Trémuson
01.2019 - 12.2022
  • Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
  • Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, évaluation des besoins, contrôle de la conformité des livraisons, gestion des invendus.
  • Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
  • Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation du rayon, en veillant à la satisfaction des clients.
  • Implantation du rayon dans le respect de la politique commerciale et marketing et des opérations commerciales en cours.
  • Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité et des standards de l'enseigne.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Mise en place des opérations commerciales et valorisation des produits afin d'atteindre les objectifs fixés..
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Mise en place d'un espace commercial fonctionnel et attractif dans le respect des préconisations et de l'identité visuelle de l'enseigne.
  • Collaboration étroite avec les autres chefs de rayon pour partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion au sein du magasin.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.

Employée libre-service

Intermarché
Trémuson
05.2015 - 12.2018
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
  • Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
  • Contrôle des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
  • Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
  • Préparation des commandes clients pour la livraison et le service Drive, vérification et emballage des produits.
  • Supervision et formation des nouveaux employés pour une intégration rapide et efficace.
  • Recueil de pièces et de justificatifs de la clientèle, vérification de leur validité.

Employée polyvalente

MacDonald's
Plérin
11.2014 - 04.2015
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
  • Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
  • Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
  • Prise en charge des réclamations clients et résolution des problèmes rencontrés.
  • Encaissement des achats clients, règlements par carte bancaire, espèces et chèque.

Gardien de la paix

Ministère de l'Intérieur
Paris
12.2007 - 10.2014
  • Patrouille régulière sur différents secteurs afin d'assurer une présence dissuasive face aux comportements délictueux.
  • Intervention en cas de troubles à la tranquillité publique : règlement des conflits, rétablissement du calme, dispersion des rassemblements perturbateurs.
  • Prise en charge des demandes d'interventions urgentes sur la voie publique ou au domicile de particuliers.
  • Sécurisation des périmètres d'intervention en cas de sinistre (effondrement d'immeuble, incendie, accident) afin de permettre aux secours d'agir en toute sécurité.
  • Contrôles d'identité et vérification des véhicules pour repérer la présence de produits interdits.
  • Gestion efficace du stress lors de situations tendues ou dangereuses pour garder son sang-froid.
  • Utilisation appropriée des équipements fournis (matraque, menottes, pistolet) pour garantir la sécurité personnelle et celle d'autrui.
  • Respect strict du code déontologique lié au métier pour assurer un service irréprochable auprès du public.
  • Participation à la lutte contre l'alcool au volant : contrôles d'alcoolémie, campagnes de prévention et de sensibilisation dans les écoles.
  • Organisation de l'enlèvement et de la mise en fourrière des véhicules abandonnés ou entravant la circulation.

Adjoint de sécurité

Ministère de l'Intérieur
Saint-Brieuc
06.2004 - 11.2007
  • Intervention sur des accidents de la route, prise en charge des victimes, sécurisation des lieux.
  • Accueil et orientation du public au sein du commissariat, information sur les démarches administratives.
  • Interventions sur des signalements de tapage nocturne, de disputes familiales ou de conflits de voisinage.
  • Réalisation de patrouilles régulières pour prévenir les actes de délinquance et garantir la tranquillité publique.
  • Prévention auprès du public concernant les risques liés à certaines pratiques : consommation d'alcool, conduite dangereuse.
  • Interpellation des auteurs d'infraction, rappel de la réglementation et conduite des personnes au commissariat.
  • Intervention pour résoudre les conflits et désamorcer les situations tendues de manière professionnelle et rapide.
  • Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.
  • Application des procédures de sécurité, utilisation du matériel et des systèmes de sécurité selon la situation.
  • Réalisation de contrôles routiers : contrôle d'identité, vitesse et alcoolémie avec immobilisation du véhicule si besoin.
  • Veille constante afin d'identifier tout comportement suspect ou potentiellement dangereux pour le site surveillé.
  • Interpellation des personnes prises en flagrant délit de vol.
  • Intervention en cas de troubles à l'ordre public ou de comportements illicites, en collaboration avec les forces de police si nécessaire.
  • Participation aux opérations de secours en cas d'accident ou d'événement exceptionnel.
  • Assistance au public lors de manifestations culturelles, sportives ou autres événements organisés par la collectivité territoriale.
  • Interventions dans les transports en commun en cas d'infraction ou d'agression, résolution de conflits entre usagers.
  • Gestion de situations d'urgence, telles que les incendies, les évacuations ou les incidents de sécurité.
  • Gestion des conflits et des personnes difficiles avec les techniques de médiation.
  • Coordination des interventions sur le terrain avec les collègues, communication par radio.

Serveuse

Le Prim
Saint-Brieuc
09.2003 - 05.2004
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant.
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
  • Entretien régulier de la salle, mise en place des tables et vérification de la propreté générale.
  • Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire lors du service.
  • Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
  • Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
  • Transmission des commandes clients aux équipes en cuisine de manière claire et précise.
  • Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
  • Plonge des verres en machine durant le service en fonction des besoins.

Formation

Baccalauréat - Littéraire

Lycée Rabelais
Saint-Brieuc

Compétences

  • Prise de décision rapide

  • Adaptabilité au changement

  • Autonomie

  • Gestion des priorités

  • Microsoft Office

  • Flexibilité horaire

  • Management

  • Gestion d'équipe

  • Gestion du stress

  • Gestion des plannings

  • Santé et sécurité

  • Gestion des stocks et inventaires

  • Relation client

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Années 80-90
  • Enquêtes criminelles
  • Jardinage
  • Décoration d'intérieur
  • Réseaux sociaux

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Italien
Intermédiaire

Chronologie

Cheffe d'équipe (nettoyage tertiaire)

Groupe Vert
04.2024 - Actuel

Assistante administrative

Cooperl
01.2023 - 07.2023

Cheffe de rayon marée

Intermarché
01.2019 - 12.2022

Employée libre-service

Intermarché
05.2015 - 12.2018

Employée polyvalente

MacDonald's
11.2014 - 04.2015

Gardien de la paix

Ministère de l'Intérieur
12.2007 - 10.2014

Adjoint de sécurité

Ministère de l'Intérieur
06.2004 - 11.2007

Serveuse

Le Prim
09.2003 - 05.2004

Baccalauréat - Littéraire

Lycée Rabelais

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