Heidi BELKHIR
Aix en Provence
Profil professionnel
Manager chez ENEDIS depuis presque trois ans au sein de l'équipe CARDI BT, j'accompagne quotidiennement mes collaborateurs dans l'atteinte des objectifs ainsi qu'au développement de leurs compétences, en veillant à la sécurité et à la performance . J'ai développé des compétences solides en management d'équipe, pilotage d'activité et conduite du changement dans un environnement exigeant et en pleine croissance. Motivé par l'envie de progresser et d'élargir mes responsabilités, je souhaite intégrer une formation diplômante qui représente pour moi l'opportunité de renforcer mon leadership, développer une vision plus stratégique et contribuer durablement aux enjeux de transformation de l'entreprise.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable d'Equipe/Groupe CARDI BT
ENEDIS
Aix-en-Provence
2016.05 - 2023.10
- Management et animation d'équipe.
- Organisation de l'activité et suivi des performances.
- Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs.
- Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe.
- Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
Conseiller Client Gestionnaire CARDI
ENEDIS
Aix-en-Provence
2016.05 - 2023.10
- Réalisation/Modification des contrats HTA/BT d'accès au réseau de distribution injection (CARDI)
- Gestion des contrats CARD (réalisation de prestations, pris en charge des réclamations et de la vie du contrat)
- Réfèrent du pôle publication des données de comptage (suivi de la télé relève, transmission et correction des données)
- Interlocuteur régional C2M (Recoflux)
- Formation des nouveaux arrivants
Conseiller Clientèle Raccordement Senior
ENEDIS
Marignane
2011.06 - 2016.05
- Réception d'appels clients
- Instruire les dossiers de raccordements et de modifications de branchement
- Référent de l'activité extension de réseau
Conseiller Clientèle
EDF BLEU CIEL (intérim)
Marseille
2009.11 - 2011.04
- Réception d'appels clients
- Gestion des comptes et des contrats
- Vente de services de la gamme Bleu Ciel d'EDF
- Activité back-office
Formation
BTS NRC - Négociation et Relation Client
LYCEE ORT
Marseille 2007.09 - 2009.07
Baccalauréat STT - Science et Technologie Tertiaire, Action et Communication Commerciale
LYCEE SAINT EXUPERY
MarseilleCompétences
Sens de l'écoute
Prise de décision
Bienveillance
Gestion d'équipe
Suivi des performances
Capacité à déléguer
Informations complémentaires
- Passion pour le Football
- Cinéma
- Voyages
- Musique
Langues
Anglais
Intermédiaire
Italien
Notions
Chronologie
Responsable d'Equipe/Groupe CARDI BT
ENEDIS
2016.05 - 2023.10
Conseiller Client Gestionnaire CARDI
ENEDIS
2016.05 - 2023.10
Conseiller Clientèle Raccordement Senior
ENEDIS
2011.06 - 2016.05
Conseiller Clientèle
EDF BLEU CIEL (intérim)
2009.11 - 2011.04
BTS NRC - Négociation et Relation Client
LYCEE ORT
2007.09 - 2009.07
Baccalauréat STT - Science et Technologie Tertiaire, Action et Communication Commerciale
LYCEE SAINT EXUPERY