Hanan BOUGHALI

• Déploiement et support Visioconférence L2/ L3.
• Veille technologique : Surveillance de failles de sécurité et implémentation des correctifs
• Mise à jour des équipements : terminaux ( Cisco, Poly et huawei) , infrastructures visioconférence -( Cisco, Huawei et Pexip)
• Gestion de changements et incidents complexes.
• Administration , supervision et gestion des différentes solution collab chez le client : Cisco WebEx, Infra Cisco en Prem, PEXIP Services et PEXIP Infinity
• Gestion du Labo vidéo et infrastructures ( Cisco, Poly, Pexip infinity et services, Huawai, WebEx control Hub, CVI teams
• Intégration des nouveaux produits: Tests, expérimentation et démos.
• Formation et support technique aux équipes internes pour l'utilisation des nouvelles technologies.
• Veille de marché, suivi des innovations techniques, des nouvelles pratiques, de la concurrence.

Réalisations :

• Migration vers un nouvel AD
• Mise en place de la passerelle logicielle "CVI PEXIP" Pour les réunions Teams depuis les terminaux SIP/H323
• Migration de l'enregistrement des terminaux Visio sur l'infrastructure PEXIP Infinity
• Renovation, suivi et recette des terminaux visio chez le client
• Création des matrices de flux pour les différents projets.
• Responsabilité du PoC Microsoft Teams Room sur des systèmes Cisco certifiés
• Démos: Equipements Poly/Cisco, MTRs Cisco, OTJ ( Pexip & Synergy Sky)
• Mise en place d'un Dashboard pour l'usage/occupation de l'infra Pexip
• Propositions et rédactions des plans de migration/ upgrades/ Mise en place des nouveaux scénarios d'appel.
• Interface technique avec les équipes internes, les architectes des éditeurs/ fabricants et les partenaires : Cisco, Huawei, Poly, Pexip et Microsoft.
• Décomm des infra Legacy chez le client
• Conception, développement et évaluation de solutions techniques innovantes.
• Gestion de projets lié à la visioconférence, incluant la planification, le suivi et la coordination des équipes techniques intervenantes
• Gestion de la documentation technique et rédaction de rapports détaillés sur les résultats des projets.

Au sein d'une équipe d'expert Vidéo, déploiement et support Visioconférence L2& L3 pour plusieurs clients grands compte.

• Responsable technique de client Managés grands compte (VNCA / UBL/ PO).
• Gestion de l'infrastructure visioconférence.
• Support L2 & L3.
• Diagnostic d'incidents complexe (interopérabilité, versioning, réseaux, Qos…) pour les clients managés et d'autres clients.
• Supervision du parc Visioconférence.
• Mise à jour des équipements : terminaux et infrastructures
• Formation et support pour l'équipe Niveau 1 OBS.
• Organisation des points opérationnels réguliers avec les clients gérés.
• Propositions et rédactions des plans de migration/upgrades/ mise en place des nouveaux scénarios d'appel
• Monter un lab Polycom et un lab Cisco.
• Ajout d'un nouveau scénario d'appel vers le WebEx depuis un client en full Cisco.

Au sein d'une équipe d'exploitation, déploiement et support Visioconférence pour des clients grands comptes.

• Gestion de l'infrastructure visioconférence.
• Support L2 & L3.
• Supervision du parc Visioconférence.
• Mise à jour des équipements : terminaux et infrastructures
• Formation et support aux utilisateurs.
• Optimisation des équipements (Endpoint & Infra).
• Veille technologique.
• Traitement d'incidents et demandes de services Visioconférence.
• Intégration des systèmes visioconférences.
• Gestion des incidents : analyse et résolution.
• Réalisation de la première partie de la mise en place de la redondance TMS pour le client.
• Création des règles de routages pour les appels vers les ponts virtuels depuis l'externe.
• Rénovation d'une infrastructure d'un client grand compte et implémentation des CMS.

Au sein de l'équipe d'exploitation, déploiement et support Visioconférence pour le client TOTAL à la Défense.

• Support L1 & L2.
• Supervision du parc Visioconférence.
• Mise à jour des équipements : terminaux et infrastructure visioconférence.
• Formation et support aux utilisateurs.
• Traitement d'incidents et demandes de services Visioconférence.
• Intégration des systèmes visioconférences.
• Gestion des incidents : analyse et résolution.
• Ticketing ITSM et suivi d'incident.
• Rédaction des procédures de la mise en place des sites et sites links pour le groupe TOTAL.
• Rédaction de la configuration et la mise en production.
• Formation à l'équipe support visioconférence.
• Réalisation et suivi du projet Qos & CAC visioconférence TOTAL.
• Intégration, migration et création des sites et sites cascadés dans le cadre du projet Qos & CAC TOTAL.
• Interconnexion et suivi du déploiement des systèmes visioconférence sur l'infrastructure.
• Mise en place d'un dossier d'exploitation.