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Bonjour, je suis

Hajer Guerairi

Superviseur
Paris
Don’t believe everything you think.
Byron Katie
Hajer Guerairi

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de superviseur. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

13
years of professional experience

Expérience professionnelle

Colis privé
Tremblay en France

Superviseur
10.2022 - Actuel

Expérience professionnelle

  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
  • Tenue de réunions régulières afin d'informer et mobiliser les équipes sur les objectifs prioritaires.
  • Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
  • Traitement des encours, litiges, pénalités ainsi que le suivi des colis Amazon et Temu
  • Analyse hebdomadaire des tournées: identifier le PDA le plus impactant selon les item ( réclamations, avisage abusif, DPMO, pertes et contestations) et mettre en place un plan d'action
  • Traitement des imputations
  • Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.

Hypercacher
Paris

Caissière
03.2022 - 04.2022

Expérience professionnelle

  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.

Transcom word wide
Tunis

Chargé de clientèle
11.2008 - 09.2014

Expérience professionnelle

  • Conseillère clientèle pour : Sfr, PayPal et Ups
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
  • Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.

Formation

Lycée rue de Russie
Tunis

Baccalauréat from Économie et gestion
06.2003

Centre de formation aux métiers du tertiaire
Tunis

BTS from Comptabilité
09.2006 - 05.2008

ISCAE
Tunis

Bac + 2 from Comptabilité
09.2003 - 05.2006

Compétences

  • Empathie envers les employés
  • Relation client
  • Contrôle qualité
  • Identification des anomalies
  • Connaissance du secteur
  • Bon relationnel
  • Service client
  • Sens de l'organisation
  • Gestion des réclamations
  • Sensibilisation aux mesures anti-fraude
  • Accueil des clients
  • Sourire et attitude positive envers les clients
  • Gestion des litiges

Langues

Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Arabe
Expérimenté (C2)
Anglais
Débutant

Informations complémentaires

  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
Disponibilités
Voici mes disponibilités.
Indisponible
Disponible
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Frise chronologique

Superviseur

Colis privé
10.2022 - Actuel

Caissière

Hypercacher
03.2022 - 04.2022

Chargé de clientèle

Transcom word wide
11.2008 - 09.2014

Centre de formation aux métiers du tertiaire

BTS from Comptabilité
09.2006 - 05.2008

ISCAE

Bac + 2 from Comptabilité
09.2003 - 05.2006

Lycée rue de Russie

Baccalauréat from Économie et gestion
06.2003

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Hajer Guerairi Superviseur