Hacene Boudjellal

• Plateforme de mise en relation Coachs Professionnels Certifiés & Entreprises
• Identification et recrutement des partenaires cibles nécessaires au lancement du projet : Développeurs, UX Designers, influenceurs Réseaux Sociaux, Comité de Validation et Coachs Professionnels qualifiés
• Élaboration et lancement de la roadmap : animation des partenaires, rituels en mode matriciel, construction d'une vision partagée, charte de fonctionnement, mise en place des objectifs
• Suivi des avancées du projet au plan technique : idéation, spécifications techniques, betâ-tests, correctifs
• Finalisation du projet
• Résultats : mise en production en mai 2026.

Création de poste :

• Distribution de l'offre Prévoyance sur l'ensemble des canaux : Internes : Centre de Contacts multicanal, Réseau d'agences (coordination avec les 1200 PDV) avec l'appui des Directions Régionales, Externes : Partenaires Grands Comptes (Assureurs, Mutuelles, IP, Courtiers), comparateurs
• Animation et développement du portefeuille de Partenaires distributeurs (prospection, comitologie, évènements, fidélisation)
• Coordination et management d'opérations transverses : Vente à distance, Service Clients, SAV, Marketing, Communication et DOSI
• Résultats : 20 000 contrats prévisionnels - 110 % de l'objectif atteint.

• Vente de formations en Process Communication
• En charge de l'intégralité du cycle de vente : ciblage, prospection, contractualisation, fidélisation
• Développement du portefeuille Assureurs
• Résultats : 20 Clients la 1ère année - croissance moyenne de +20 % par an

• Contexte : transformation de l'organisation, harmonisation des pratiques managériales et des approches commerciales.
• Management : 4 managers & 40 Conseillers commerciaux
• Pilotage da la Relation Prestataire Teleperformance | Vente de nos solutions Santé, assurance-vie, Obsèques, GAV, MRH, PJ
• Opérations : fidélisation, acquisition, cross/upsell, bilans annuels dans le respect des dispositions réglementaires (DDA - RGPD)
• Service Clients multicanal et Gestion des adhésions : pilotage charges/ressources, délais de traitement, qualité de service, SLA
• Coordination de projets : Directions commerciale (passage gestion sectorielle à gestion par portefeuille), Marketing (campagnes ciblées) et SI (intégration solution d'enregistrement d'appels RGPD compatible & production des dashboards (solutions INCENTEEV)
• Résultats : + 20% de CA | Taux de PEC appels entrants : 92% vs 70%

• Management : 4 managers, 50 Conseillers commerciaux à distance, 3 ADV
• Définition de la roadmap annuelle & articulation étroite avec les Directions Régionales
• Vente solutions Santé & Prévoyance collectives (B2B) | Sorties de Groupe contrats individuels | Promotion offres Obsèques & Décès (B2C)
• Organisation et animation de challenges commerciaux sur l'ensemble des plateaux
• Mise en place et pilotage des campagnes d'Audit & de Conformité
• Coordination de projets stratégiques : MOA fonctionnelle, Lead Generation, Quality monitoring, transformation CRM, Users Experience
• Résultats (CA vs objectif) : 2016 _ 9.6 M€ vs 8M€ (120% ), 2017_ 11.5 M€ vs 10.5M€ (110%), 2018_ 11.6 M€ (100%)

• Management : 6 managers, 70 Conseillers commerciaux
• Conseil et Vente à distance : assurance-vie, prêt conso, compte à vue, autres solutions d'épargne
• Service Clients multicanal | Supervision des risques
• Conseil, assistance, rebond commercial, prise de RDV qualifiés pour les Directions régionales
• Animation challenges commerciaux & détection de projets en soutien au Réseau d'agences
• Pilotage certification NF 345 _ Centres de Relation Clients : calibrage, soutenance, ajustements, validation, renouvellement

• Management : 4 managers, 40 Chargés d'Assistance Technique
• Pilotage des activités au plan national : prise en charge des interventions techniques & gestion stocks/flux pièces détachées
• Pilotage de la Relation avec nos fournisseurs
• Anglais B2 : pratique professionnelle quotidienne

• Fonctions évolutives : Télévendeur, Formateur, Superviseur, Responsable Centre d'appels
• Prestataire Bouygues Telecom

• Fonctions évolutives : Télévendeur, Formateur, Superviseur, Responsable Centre d'appels